Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt krav, säger Caroline Segerstéen Runervik, Nordenchef på Capgemini. Capgemini väljer att tolka siffrorna positivt och konstaterar att det finns stor förbättringspotential på kundserviceområdet och man lyfter särskilt de möjligheter som erbjuds med avancerade AI-agenter. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Larmet: Europa investerar för lite i it – USA drar ifrån

Bland bolagen i undersökningen med en årlig omsättning upp till 1 miljard dollar, så är skillnaderna i investeringsvilja ännu större. Enligt rapporten planerar mellanstora amerikanska bolag att investera 3,04 procent av sin omsättning på teknik. Motsvarande

Sammanhang: ...I ett snabbrörligt innovationslandskap kan det vara förödande, säger Caroline Segerstéen Runervik....

Omnämnda platser: Europa, USA, Runervik. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Svensk e-förvaltning klättrar i EU-ligan – men sämst i Norden

Svensk offentlig sektor hamnar på tolfte plats i EU-kommissionens årliga rapport Egovernment Benchmark som sammanställts av Capgemini. Förra året låg vi på sextonde plats med en bedömd digitaliseringsgrad på 77 procent – det har nu stigit till 82 procenti

Sammanhang: ...Trots förbättringen är det långt ifrån ett bra resultat anser Capgeminis Nordenchef Caroline Segerstéen Runervik....

Omnämnda platser: Finland, Danmark, Norge. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen, Egovernment Benchmark.