Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla Lif till Techtidningen. Camilla Lif anser att cx måste betraktas som en dold tillväxtmotor, och att inte tillräckligt många har fått upp ögonen för detta...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Det resulterar i att man gör kundantaganden som kanske inte ens stämmer, säger Camilla Lif. Ytterligare ett återkommande problem är att gemensamma mål och visioner inte är förankrade hos alla medarbetare...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.