Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...Andreas Wiberg förklarar att kundsamtalen under lång tid varit en outforskad tillgång, där man endast haft tillgång till grundläggande data, som hur långa samtalen är och hur många samtal en enskild medarbetare hanterar. Callity Analytics Interface visar en sökning för en vecka i december efter alla samtal där kunden yttrat orden ”jag är missnöjd med rabatten” i en och samma mening – totalt 37 träffar. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.