Calabrio bygger integration till Microsofts kontaktcenter

Självschemaläggning, där agenterna själva får inflytande över sitt schema, är en populär funktion i Calabrios plattform och den möjligheten kommer nu att bli tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center-användare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Calabrio, som förvärvade det svenska företag Teleopti för fem år sedan, har länge använt sig av Microsofts molntjänst Azure för att leverera sina tjänster....

Omnämnda platser: Calabrios, Teleopti, Microsofts.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Har fått mycket stor användning Magnus Geverts berättar att funktionerna för schemaflyttningar i Calabrio-plattformen har fått mycket stor användning och enbart under det senaste året har det skett 13 miljoner förflyttningar...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Teleopti-veteranen lämnar Calabrios ledningsgrupp

Olle Düring har varit en del av Calabrios ledningsgrupp sedan flera år tillbaka och var en del av Teleopti långt innan det svenska företaget köptes av Calabrio för fem år sedan. Nu meddelar han att det är dags att gå vidare till nya möjligheter. – Jag är

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Som senior vice president på Calabrio har Olle Düring varit ansvarig för företagets försäljning utanför Nordamerika. Innan dess var han vd på Teleopti under tio års tid, ett företag han började arbeta för redan 1998. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Nordamerika, Teleopti.

Han tar över vd-posten på Calabrio

Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. ...

Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.

Sammanhang: ...Vår Bot analytics ändrar på detta, fungerar med alla virtuella agenter och förbättrar interaktioner, ger kostnadsbesparingar samt kund- och agentupplevelser, säger Joel Martin, teknisk chef på Calabrio, i ett uttalande. Verktyget ger en detaljerad bild av kundkonversationen och kan användas av personer i flera olika roller enligt Calabrio, exempelvis produktägare, chattbotoperatörer eller de som jobbar som digitala analytiker. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Joel Martin.

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...En farhåga är ofta att antalet arbetstillfällen i kontaktcentret kommer att minska, men här finns det undersökningar som visar att det motsatta kan komma att ske. – Calabrio har släppt en lägesrapport där 70 procent av kontaktcentercheferna tror att det kommer att bli fler agenter under de kommande tio åren, men att rollen förändras. ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...Enligt Calabrio dras ai-tekniken fortfarande med begränsningar, men under 2024 räknar man med att nästa generations chattbotar kommer ut på marknaden. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Calabrio förvärvar ai-experten Wysdom

Nu förvärvar man företaget Wysdom, som använder sig av artificiell intelligens och maskininlärning för att analysera kundinteraktioner i olika kanaler, både med mänskliga agenter och virtuella agenter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt imejlen.

Sammanhang: ... – Genom Wysdoms ai- och ml-baserade analysverktyg kommer Calabrios kunder kunna få djupare insikter från alla interaktioner i deras omnikanal-kontaktcenter, säger Kevin Jones, vd på Calabrio i ett uttalande. Calabrio lyfter speciellt fram möjligheten att med hjälp av Wysdoms teknikplattform kunna analysera och finjustera chatt- och röstbotar i realtid...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Ian Collins, Kevin Jones.