Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ...Man samarbetar med flera ledande kontaktcenterleverantörer, som Genesys, Cisco, Nice och Avaya men Hammers lösning är i grunden plattformsagnostisk, vilket innebär att den kan användas för att testa alla kontaktcenterplattformar som finns på marknaden...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Han blir chef på Ericssons nya mjukvarubolag

I september förra året berättade Ericsson att man skulle starta ett samriskbolag med inriktning på nätverks-api:er, som man skulle driva tillsammans med några av världens största telekomoperatörer. Bolaget får nu namnet Aduna, samtidigt som Anthony Bartolo

Sammanhang: ...Han har sedan tidigare Ericsson-koppling, eftersom han varit operativ chef på företaget Vonage, som Ericsson förvärvade 2022 för 6,2 miljarder dollar. Bartolo har även haft ledande positioner på Avaya, där han bland annat ledde övergången till en affärsmodell som baseras på molntjänster, samt på Tata Communications...

Omnämnda platser: Aduna, Vonage, Orange. Omnämnda personer: Anthony Bartolo, Deutsche Telekom.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga

Sammanhang: ...”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. ...

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

– Det handlar mycket om pragmatism. Många av våra kunder har en inneboende komplexitet i sina miljöer, de skulle tekniskt kunna köra sina lösningar i molnet men det skulle bli betydligt dyrare, och vad är då poängen? – Men det handlar också om säkerhetsaspekten.

Sammanhang: ... – Våra stora konkurrenter traditionellt är Cisco och Avaya, men vi fyller också lite olika roller. Jag skulle säga att vi är mest specialiserade inom UC-området och går djupare in där, medan de har andra styrkor. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Genom att samarbeta med Zoom kan vi uppfylla löftet om “innovation utan störningar” för Avayas kunder, och erbjuda mervärde till företagen genom världsklassiga samarbetsupplevelser inom Avaya-plattformen, säger Alan Masarek, vd för Avaya, i ett uttalande....

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Oro bland kunder inför HPE:s storköp av Juniper

De enda överlappande områden där Juniper har en högre marknadsandel än HPE är switchar för företagsdatacenter och nätverkssäkerhet, enligt Dell’Oro. För att ytterligare öka komplexiteten har HPE vissa produkter som Juniper inte har, till exempel privat 5G.

Sammanhang: ...Extreme har framgångsrikt integrerat sina förvärv av Avaya, Brocade och Aerohive och ”tidpunkten kunde inte vara mer perfekt eftersom deras produkter nu är i utmärkt form för att konkurrera”. ...

Omnämnda platser: Kerravala, Wall Street, Avaya. Omnämnda personer: Junipers Marvis, Will Townsend.

Välkänt teknikbolag läggs ned i Umeå – ”Känns förstås speciellt”

Det prisade Umeåbolaget Konftel läggs ned. Avvecklingen sker efter ett beslut hos det amerikanska ägarbolaget Avaya och närmare 40 anställda berörs.

Sammanhang: ...Avvecklingen sker efter ett beslut hos det amerikanska ägarbolaget Avaya och närmare 40 anställda berörs....

Omnämnda platser: Konftel, Umeå.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Kunderna efterfrågar verktyg som låter dem analysera stora datamängder för att hitta möjligheter till utveckling och förbättringar av verksamheten. 20 kontaktcenter ingår i kartläggningen: >>Anywhere365 Dialogue Cloud >>Artvise Contact Center >>Avaya Experience Platform >>Cisco Webex Contact Center >>Connectel >>Customer First >>Enghouse Trio / Trio Cloud >>Enghouse Competella Contact Center >>Enghouse CCaaS >>Enreach Cloud >>Genesys Cloud CX >>Leaddesk Outbound & Leaddesk Omni Channel Inbound >>Mitel Micontactcenter (MiCC) >>Nice Cxone >>Puzzel >>Servit Center >>Telia Ace >>Tendfor Teams >>Zisson Interact >>Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Avaya bygger arbetsflöden med generativ ai

Den första funktionen används för att skapa kundresor. Genom att beskriva en önskad kundresa kan verktyget skapa en sådan och beskriva hur den kan implementeras i Avayas kontaktcenterplattform. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Det tredje, och sista, verktyget kombinerar generativ ai med de inbyggda analysfunktionerna i Avaya Experience Platform för att kunna ge allmänna rekommendationer kring hur man kan förbättra upplevelsen för både kunder och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Avaya. Omnämnda personer: Nidal Abou-Ltaif.