De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025

Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver

Sammanhang: ...Utan modern teknik och tydlig strategi faller kundmötet Enligt Absfronts Contact Center Report 2025 är modern teknik, automatisering och AI helt avgörande för att höja kundupplevelsen men 60 procent av svenska företag saknar fortfarande en grundläggande kontaktcenterstrategi. ...

Omnämnda personer: Brilliant Future.

Utan vävkonsten – ingen digital teknik

I den vintermörka parken som omger Skissernas museum lyser en blå fyrbåk upp de övre rummen där “Kodade trådar” visas. Utställningen utforskar den digitala teknikens ursprung i vävkonsten med början i Odysséen, över kolonialismen och fram till våra dagars

Sammanhang: ...Programmeringens ursprung finns i Storbritannien, den industriella revolutionens vagga, och dess textilindustri där de första hålkorten, våra dagars kretskort, såg dagens ljus genom jacquardvävstolens automatisering....

Omnämnda platser: Storbritannien. Omnämnda personer: Emil Nilsson.

Planen: Gå från 100 till 250 miljoner - "härlig kärlekshistoria"

Andy Okay har under sina första fyra år byggt upp en verksamhet som fokuserar på marknaden i USA. Men det som främst uppmärksammats i branschen är hur få personer som driver verksamheten i förhållande till dess omsättning. Under det brutna räkenskapsåret

Sammanhang: ...Mer exakt innebär reformeringen att bolaget ska implementera processer för AI och automatisering för att hantera arbetsuppgifter som tidigare krävt manuell handpåläggning. Andreas Häggkvist beskriver behovet av att ta nästa steg för att öka bolagets räckvidd. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Jarno Vanhatapio, Naslin Ossanloo, Andy Okay.

Hånade Teslas teknikval – nu går Volvos teknikpartner mot konkurs

I november avslöjades det att Volvo Cars valt att ta bort lidarsensorer från standardutrustningen i modellerna EX90 och ES90. Det var ett beslut som teknikchefen Anders Bell beskrev som en ”omgruppering” i synen på hur självkörande teknik ska utvecklas. I

Sammanhang: ... – Lidar kommer absolut vara en del i vårt fortsatta arbete för att nå högre och högre nivå av automatisering, sade han till Ny Teknik. Frågan är dock om nuvarande leverantören Luminar blir den som i slutändan levererar tekniken. ...

Omnämnda platser: Los Angeles, Tesla, Texas. Omnämnda personer: Austin Russell, Anders Bell, Paul Ricci.

Hånade Teslas teknikval – nu går Volvos teknikpartner i konkurs

I november avslöjades det att Volvo Cars valt att ta bort lidarsensorer från standardutrustningen i modellerna EX90 och ES90. Ett beslut som teknikchefen Anders Bell beskrev som en ”omgruppering” i synen på hur självkörande teknik ska utvecklas. I stället

Sammanhang: ... – Lidar kommer absolut vara en del i vårt fortsatta arbete för att nå högre och högre nivå av automatisering, sade han till Ny Teknik. Frågan är dock om nuvarande leverantören Luminar blir den som i slutändan levererar tekniken. ...

Omnämnda platser: Los Angeles, Annons. Omnämnda personer: Paul Ricci, Anders Bell, Elon Musk.

Martin Schori: Relationen – inte innehållet – avgör vilka medier som överlever

Analys Martin Schori: Relationen – inte innehållet – avgör vilka medier som överlever I en tid av AI, automatisering och ett överflöd av generiskt innehåll är det inte längre själva nyheterna som får publiken att stanna kvar. Medier som bygger starka relationer

Sammanhang: ...Analys Martin Schori: Relationen – inte innehållet – avgör vilka medier som överlever I en tid av AI, automatisering och ett överflöd av generiskt innehåll är det inte längre själva nyheterna som får publiken att stanna kvar. ...

Omnämnda personer: Martin Schori.

Därför går cio:er från ”cloud first” till ”cloud smart”

Välja och omvärdera rätt molnjätte Procter & Gamble antog en ”cloud-first”-strategi när man började migrera arbetsbelastningar för ungefär åtta år sedan, säger Paola Lucetti, cto. Vid den tiden var kravet att alla nya applikationer skulle distribueras iden

Sammanhang: ...Denna strategi ger utvecklare möjlighet att genom automatisering, AI och agentik skapa värde snabbare, säger Lucetti. Det är inte bara en teknisk strategi, utan också en kulturell strategi. ...

Omnämnda platser: cto:er. Omnämnda personer: Michael Corrigan, Nik Kale, Paola Lucetti.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Vi har frågat leverantörerna vilka funktioner som är mest efterfrågade av kunderna just nu och här svarar många just AI-driven automatisering. Ett flertal leverantörer lyfter fram en kraftigt ökad efterfrågan på virtuella agenter, både i röst och chatt, som kan hantera vanliga eller lite mer komplexa ärenden, samla in information, ge svar i realtid och sedan eskalera till människa med bibehållen kontext. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Doubleverify: När kontexten avgör värdet av varje exponering

Debatt Doubleverify: När kontexten avgör värdet av varje exponering I takt med att sociala medier blivit allt mer komplexa har frågan om brand suitability vuxit från att handla om säkerhet till att bli en avgörande faktor för både effekt och kontroll. När

Sammanhang: ...När fel kontext kan kosta hundratusentals dollar och riskera varumärkets trovärdighet krävs nya strategier – där automatisering, oberoende verifiering och rätt mätetal står i centrum. Publicerad: 11 december 2025, 13:20 Det här är opinionsmaterial Åsikterna som uttrycks här står skribenten/skribenterna för. ...

Omnämnda platser: Dagens Media, Nyhetsbrev. Omnämnda personer: Kenny Spångberg.

”Äg din digitala framtid – här är chefens checklista för digital suveränitet”

Digital suveränitet innebär att organisationer och länder kan fatta egna beslut om sina data, sin teknik och sin infrastruktur. Det handlar om förmågan att styra sin digitala utveckling på egna villkor – utan att bli beroende av beslut eller aktörer i andra

Sammanhang: ...På SAP möter vi dagligen chefer i både offentlig och privat sektor som brottas med dessa frågor. De vill dra nytta av molntjänster, AI och automatisering – men utan att tappa kontrollen över data eller förlora förtroende från kunder, medborgare och anställda. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Antti Soini.