Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Det kommer bara vara möjligt med starkt specialiserade team som både förstår och kan använda sig av ai, säger Anssi Korhonen, General Manager för Nordeuropa och Cypern på Foundever och fortsätter: – De som inte hänger med i dagens höga tempo kommer snabbt att hamna efter i utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.