Vårens viktigaste läsning om kundmötet

Operatören Vimla, som ägs av Telenor, har de senaste åren kunnat uppvisa högst kundnöjdhet bland svenska privatkunder enligt Svenskt kvalitetsindex. Vi bad Vimla-chefen Erik Sjöberg dela med sig av sitt framgångsrecept. Alla vill undersöka möjligheternamed

Sammanhang: ...Det mänskliga mötet är viktigare än någonsin enligt Nackas service- och kundbemötandedirektör Annmarie Palm. Tina Bohman Peters ser Västerås kontaktcenter som en motor i kommunens digitaliseringsarbete eftersom man ofta identifierar potentiella förbättringsområden. ...

Omnämnda platser: Nackas, Västerås. Omnämnda personer: Anders Clarin, Andreas Wiberg, Tina Bohman Peters.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Uppmärksammar goda exempel Att arbeta framgångsrikt med service och bemötande är ett systematiskt kvalitetsarbete, förklarar Annmarie Palm. Detta då det kräver både kontinuitet och långsiktighet för att skapa nöjda kunder. För att skapa en större motivation till att förbättra sig själv inom detta fält har Annmarie Palm också startat intervjuserien ”Stjärnglans bemötande”. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.