SaaS är inte dött – men AI-agenter förändrar marknaden för företagsprogram

Demeule tillägger: – När det gäller stora företag tror jag fortfarande inte att risken med att överlåta autonomi till ett agentbaserat system finns där ännu. Hans prognos är att agentbaserad AI kommer att införas långsamt och att människor kommer att förbli

Sammanhang: ...Salesforce slår samman sitt Mulesoft-erbjudande inom integration och automatisering som tjänst med sin Data 360-kunddataplattform och sin Agentforce AI-plattform. It-tjänstehanteringsjätten (ITSM) Servicenow har nyligen slutfört sitt förvärv av leverantören av agentbaserade AI-plattformar Moveworks och utmanar Salesforce inom CRM. ...

Omnämnda platser: Moveworks, Mjukvaruplattformar. Omnämnda personer: Dana Gardner, Bain & Co, Anthropic Claude.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Här presenterar Salesforce sin plattform Agentforce Contact Center som en lösning som samlar röstkanalen, digitala kanaler, data från crm-systemet och AI-agenter. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet

Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce

Sammanhang: ...Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce Agentforce Service, vilket ger en sammanhållen vy av kundinteraktioner utan att agenterna behöver växla mellan olika applikationer....

Kod som lyssnar, svarar och bygger relation

På Dreamforce 2025 i San Francisco blir det tydligt. AI-agenter är inte längre en framtidsvision. De är här, de är skalbara, och de är på väg in i alla delar av verksamheten. ”Det har aldrig gått fortare med någon tekniklansering vi har gjort”, säger Salesforce

Sammanhang: ...De är här, de är skalbara, och de är på väg in i alla delar av verksamheten. ”Det har aldrig gått fortare med någon tekniklansering vi har gjort”, säger Salesforce vd Marc Benioff när han träffar media efter sin keynote-presentatio. Salesforce nya plattform Agentforce 360 används redan i sälj, kundtjänst, supply chain och intern it. Agenter som inte bara svarar, utan agerar, förutser och lär....

Omnämnda platser: San, Agentforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Så ser ett agentiskt företag ut – Det här är ett tillfälle att börja fundera på hur ett agentiskt företag faktiskt ser ut. Vi vill se hur vi tar oss dit. Vi älskar Agentforce och vi investerar enormt mycket i Agentforce. Enormt mycket, säger han medan han vandrar runt i den stora salen. ...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.