Tendfor köps upp: ”Visat på en dokumenterad förmåga att bygga värdsklasslösningar”

Emil Emling, grundare och vd för Tendfor, och hela Tendfor-teamet kommer omedelbart att bilda en ny avdelning inom Anywhere365. – Hela Tendfor-teamet och jag är stolta över att ansluta oss till en av de största krafterna inom Microsofts kommunikationsekosystem.

Sammanhang: ...Vi ser fram emot att ytterligare utnyttja de tre drivkrafterna för tillväxt inom kundservice: användning av Microsofts och andra molnkommunikationstjänster; tillväxten av ai för att förstärka och automatisera kundservice genom Agent Assist och autonoma agenter; samt den pågående övergången till digitalt, distribuerat och hybridarbete, säger Emil Emling. ...

Omnämnda platser: Anywhere365, Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Agent Assist, Emil Emling.

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen för

Sammanhang: ...Kvalitetssäkrad generativ ai: virtuella agenter som använder konversationell ai och agent assist-funktionerna kan begränsas till att endast hämta information från interna datakällor, vilket ska säkerställa hög träffsäkerhet i svaren....

Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.