Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Allt fler kontaktcenterplattformar erbjuder avancerad funktionalitet som bygger på ai och automatisering, men Kent Sävåsen ser inte att de större leverantörerna skiljer sig åt nämnvärt på den punkten. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Visma Spcs byter namn – blir Spiris: “Ofta orsakat huvudbry”

Det är en svettig dag för SaaS-bolag som sysslar med bokföring. På måndagsmorgonen kom beskedet om att Olof Hallrup tillsammans med EQT köper ut Fortnox från börsen. Lite i skymundan kommer då konkurrenten Visma Spcs förmodligen väl planerade nyhet att bolaget

Sammanhang: ...“Det nya namnet Spiris blir starten för en accelererad resa mot ökad enkelhet och automatisering – driven av samhällsutvecklingen”; säger Charlotte von Sydow, vd för Visma Spcs. “Vi vill bidra till ett spirande företagande genom att ytterligare förenkla administrationen för företagare och redovisningsbyråer.” ...

Omnämnda platser: Spiris. Omnämnda personer: Charlotte von, Visma Spcs, Olof Hallrup.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...I och med att vi täcker alla de kanalerna har vi en väldigt bred täckning av kundinteraktioner oavsett om det är digitalt eller fysiskt, säger Jonas Angleflod, som är verksamhetschef på Dstny i Sverige. Vilka möjligheter till automatisering finns det i tjänsten? – Dstny Copilot kan automatisera analyser av hur väl någon följer ett specifikt upplägg i samtalet (så kallade playbooks). ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ... – Vi ser att företag som aktivt satsar på automatisering och AI får snabbare svarstider, bättre kundupplevelse och en mer effektiv organisation. Samtidigt kämpar många företag med föråldrade system och manuella processer, vilket skapar frustration både internt och hos kunderna, säger Emma Link på Absfront. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

Över 100-åriga kedjan räddas - ny ägare avslöjar planen

Redwood har nu tagit över ägandet av Hunkemöller och vill påskynda företagets transformation och internationella expansion. Som ny ägare har Redwood gjort en betydande investering i Hunkemöllers långsiktiga tillväxt och kommer att arbeta tillsammans med företagsledningen

Sammanhang: ...Leveranskedjan optimeras genom utökade partnerskap med leverantörer och ökad automatisering av distributionscentren. Företaget satsar även på sina medarbetare genom utbildnings- och ledarskapsprogram samt förbättrar interna processer för att säkerställa långsiktig framgång. ...

Omnämnda platser: New York City, Amsterdam, Nederländerna. Omnämnda personer: Ruben Kliksberg, Redwood Capital, Brian Grevy.

Inkludering och mångfald gör Epiroc mer innovativt

– Att jobba med inkludering och mångfald är en självklarhet för oss – det gör oss mer innovativa, effektiva och konkurrenskraftiga, säger Åsa Eliasson, Production Manager på Epiroc Rock Drills AB. Företaget är verksamt i runt 150 länder, och största enheten

Sammanhang: ...Vi tror genuint på att vi blir mest framgångsrika genom att inkludera alla olika typer av individer, bakgrunder och kunskaper, säger Åsa Eliasson och fortsätter: – Innovation driver vår verksamhet. Digitalisering, automatisering och elektrifiering är också centralt för vår framtid. Öppna bild i helskärmsläge ”Inkludering och mångfald är inte bara något vi pratar om – det är något vi gör”, säger Åsa Eliasson. ...

Omnämnda platser: Industrin, Epiroc Rock Drills AB, Öppna. Omnämnda personer: Kicki Nilsson, Åsa Eliasson.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Five9 identifierar möjligheter till automatisering Kontaktcenterleverantören Five9 planerat att släppa den GPT-baserade funktionen AI Insights, som automatiskt sorterar konversationer i olika kategorier och söker efter återkommande mönster så att man ska kunna identifiera möjligheter till automatisering och förbättringar av arbetsprocesser. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Byte till open source ska spara 20 miljoner för Kastrup

– Att byta ut våra Oracle-databaser till PostgreSQL är ett utmärkt exempel på hur vi kan frigöra budgetmedel från licenskostnader till projekt som driver digital innovation framåt, säger Thomas Meier som är senior it-ingenjör på flygplatsen. En kostnadsanalys

Sammanhang: ...Dessutom får vi i PostgreSQL en modern databas som möjliggör en hög grad av automatisering och därmed kan vår avdelning frigöra mycket tid, säger Thomas Meier. Förutom ekonomiska vinster innebär bytet även fördelar för rekrytering och kompetensförsörjning...

Omnämnda platser: Kastrup. Omnämnda personer: Thomas Meier, Redpill Linpro.

Tusentals miljarder kan pumpas in i Europa – toppförvaltare lyfter fram vinnarna

Europa är i ropet igen efter att kraftigt ha underpresterat mot USA:s aktiemarknad i över ett decennium. Inledningen av 2025 har präglats av kraftiga börsfall i USA och en massiv rotation till andra sidan av Atlanten. Allianz Global Investors förvaltareGrant

Sammanhang: ...Vi har en väldigt stor position i Siemens, som också är en tydlig vinnare på både automatisering och elektrifiering." Tror på Göteborgsbolag Vid sidan av infrastruktursatsningarna skulle industribolagen även kunna få draghjälp av den militära upprustning som planeras i Europa. ...

Omnämnda platser: Europas, Skandinavien, Frankfurt. Omnämnda personer: Allianz Global, Grant Cheng, Cicci Jonson.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra till verksamhetsutveckling inom en operatör. Det andra stora området var säkerhet. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.