De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Samtidigt gör AI det möjligt att kombinera mjuka värden med datadrivna insikter, vilket kräver att chefer både prioriterar rätt mått och använder dem för att driva verklig förändring i organisationen. Så ser framtidens kontaktcenter ut Framtidens kontaktcenter kännetecknas av att AI tar hand om rutiner medan människor fokuserar på komplexa ärenden som kräver empati, analys och problemlösning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Bokjulen varar ju intill påska.

Raska fötter har sprungit klart. Karl-Bertil Jonsson har åter fått lukta på glöggen och juldagsmorgon­ har glimmat. Nu är det en annan dag. Och det finns tid att sätta sig ner, andas och äntligen läsa en bok. Här några tips som vägvisare inför året som, strax,

Sammanhang: ...Det är starten på berättelsen om hur den ryska armen systematiskt använder våldtäkter som vapen. Också i ­dagens Ukraina, där kvinnorna dock vägrar låta sig tystas. Förtryck bekämpas med ­frihet. ...

Omnämnda platser: Jens Stoltenberg, Natoprocessen, Sverige. Omnämnda personer: Hersch Lauterpacht, Krachts huvudperson, Jens Stoltenberg.

Smugglarnas dilemma – har tvingats att tänka om

Priset på kokain har sjunkit drastiskt i Europa – grossistpriserna har enligt uppgifter halverats till cirka 15 000 euro per kilo under de senaste åren. Detta har lett till att smugglarna har tvingats tänka om runt de så kallade ”narkoubåtarna, eller ”halvubåtarna”

Sammanhang: ...Detta har lett till att smugglarna har tvingats tänka om runt de så kallade ”narkoubåtarna, eller ”halvubåtarna” som de också kallas, som man använder för transporter av kokain från Sydamerika till Europa....

Omnämnda platser: Europa, Sydamerika.

Ny WhatsApp-bluff kan kapa ditt konto – helt i det tysta

Använder du Whatsapp för att kommunicera med dina vänner och din familj? Då kan din information från flera månader tillbaka kapas, helt i tystnad. Nu varnar säkerhetsexperter för den nya bedrägeriformen.

Sammanhang: ...Använder du Whatsapp för att kommunicera med dina vänner och din familj? Då kan din information från flera månader tillbaka kapas, helt i tystnad. ...

Därför nobbar Japan ny solenergi

Japan skärper reglerna för stora solenergiprojekt, samtidigt som ny teknik får ett större stöd. Natur och miljö ska skyddas, förklarar regeringen. Perovskitsolceller är en ny och lovande typ av solceller. Den använder perovskitkristall-struktur, med lågatillverkningskostnader

Sammanhang: ...Perovskitsolceller är en ny och lovande typ av solceller. Den använder perovskitkristall-struktur, med låga tillverkningskostnader och flexibla, genomskinliga lösningar för allt från fönster till kläder. ...

Omnämnda platser: Japan.

De nya miljardärerna använder ryggsäck

Forbes har släppt sin årliga genomgång av de nya miljardärerna och det är, som vanligt, mer samtidsskildring än skrytkatalog. Det handlar inte om gamla pengar, utan om snabba pengar. Kodpengar. Plattformspengar. Pengar som uppstår i samma tempo som en app

Sammanhang: ...De nya miljardärerna använder ryggsäck...

En väljäst historia om bröd och vetenskap: ”Jäst är en cool organism”

Yoshinori Ohsumi fick Nobelpriset i fysiologi eller medicin 2016 för sina upptäckter av mekanismerna bakom autofagi – cellens återvinningssystem. Med jästceller som modell kartlade han de gener som styr processen och visade hur den påverkar allt från svältrespons

Sammanhang: ...Foto: Chalmers Bagerijäst är lätt att odla i industriell skala och det går förhållandevis snabbt, något som utnyttjas för framställning av allt från biologiskt nedbrytbar plast och biobränslen till fermenterade livsmedel, vitaminer och i ökande omfattning också läkemedel. Själv använder Daniel Brunnsåker robotar och artificiell intelligens för att ytterligare öka snabbheten i forskningsfältet. ...

Omnämnda platser: Norrviken, Jästbolaget, Europas. Omnämnda personer: Richard Tellström, Jens Nielsen, Daniel Brunnsåker.

HD har kommit med julklappar

Högsta domstolen (HD) kom den 23 december med juridikjulklappar. Två intressanta avgöranden om ansvaret för fastighetsmäklare respektive olagliga kroppsbesiktningar. Mäklarfallet kommer sannolikt vara det som vi kommer att tala mest om på min arbetsplatspå

Sammanhang: ...Under en patrullering i Örebro, maj 2023, fattade några poliser misstankar om att en femtonårig kille hade narkotika på sig. (Jag använder inte vanligen ordet ”kille” när jag skriver om juridik men här finns det en poäng – det var en straffmyndig person som enligt barnkonventionen är ett barn.) ...

Omnämnda platser: Örebro.

Han har satt upp tiotusentals lappar med positiva budskap i Malmö: ”Det gör mig så jävla glad”

Han har satt upp tiotusentals lappar med positiva budskap i Malmö: ”Det gör mig så jävla glad” Har du också sett lapparna? ”Gör nåt rart” eller ”It gets good” – olika peppiga meddelanden har dykt upp överallt i Malmö. Men vem ligger bakom verken egentligen?

Sammanhang: ...Bild: Julia Olsson Det finns också de som använder lapparna som ett sätt att kommunicera direkt med konstnären. Andreas Porss tar fram två pappersbitar som han hittat i närheten från varandra, men som innehåller vitt skilda budskap. ...

Omnämnda platser: Ölkaféet, Möllan, Malmös. Omnämnda personer: Andreas Porss, Julia Olsson.

Mobil förutsäger mobilåret 2026 (del 2): Mobiltillverkarnas framtidsutsikter

Den som väntar på nästa stora grej efter smartphonen ska inte titta på Apple. Under 2026 tycks Iphone-tillverkaren satsa ännu mer på just Iphone och det med en vikbar variant och genom att dela upp lanseringen så att vi får Iphone-släpp på både vår och höst.

Sammanhang: ...Vi tyckte nästan synd om dem när Pantone, som Motorola samarbetar med för färger som sticker ut, valde vitt som årets färg, en kulör som massor av mobiltillverkare regelmässigt använder och som därför inte alls får Motorola att sticka ut. Motorola löste det genom att sätta Swarovski-kristaller på den vita telefonen...

Omnämnda platser: Europa, Kina, USA. Omnämnda personer: Xplora One, ↘ Sony.