”Sömnen är vår tids viktigaste investering”

Att sälja sängar för hundratusentals kronor är ingen enkel uppgift i en föränderlig värld. För Hästens, det svenska familjeföretaget med över 170 års historia, är svaret att satsa på kundupplevelsen och digital teknik – men alltid med det personliga mötet

Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Sammanhang: ...I och med Zoom-samarbetet tar Servicenow ytterligare ett steg i samma riktning som Salesforce, som idag betraktas som den ledande aktören när det kommer till crm-system. Salesforce har fokuserat allt mer på AI-agenter och generativ AI och erbjuder idag en egen kontaktcenterplattform. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

Samsøe Samsøe ska ta över världen - så maxade de sin plattform

Behovet av en ny digital butik växte fram då den tidigare lösningen, baserad på Salesforce, inte längre kunde möta Samsøe Samsøes ambitioner gällande flexibilitet och designfrihet. Samsøe Samsøe ville ha en plattform som bättre speglade varumärkets själoch

Sammanhang: ...Behovet av en ny digital butik växte fram då den tidigare lösningen, baserad på Salesforce, inte längre kunde möta Samsøe Samsøes ambitioner gällande flexibilitet och designfrihet. Samsøe Samsøe ville ha en plattform som bättre speglade varumärkets själ och som enligt företaget ska ge kunderna en mer personlig och smidig shoppingupplevelse. ...

Omnämnda platser: Samsøe, Salesforce, Nordamerika. Omnämnda personer: Johan Thorstensson, Javier Artal.

Google Beam tar 3D-videosamtal till kontoret

Börjar säljas i år tillsammans med HP Google har under årets I/O visat upp något man kallar för Google Beam, som är en vidareutveckling av Project Starline. Beam använder AI och ljusfältsdisplayer för att skapa

Sammanhang: ...Google samarbetar med HP och kommer att sälja lösningen till företag som Salesforce, Deloitte och Duolingo. Beam-enheter ska enligt Google börja levereras senare i år, mer information om pris och tillgänglighet väntas nästa månad. ...

Omnämnda platser: Google Beam. Omnämnda personer: Project Starline, Google Beam.

Frågan som gör it-köparna osäkra: Är AI en produkt eller en funktion?

Vissa it-leverantörer tar nu extra betalt för nya AI-funktioner, men på lång sikt är den goda nyheten för cio:er med snäva budgetar att dessa inbyggda funktioner sannolikt kommer att dyka upp utan omedelbara prishöjningar för basprogramvaran eller plattformen,

Sammanhang: ...På ena sidan finns leverantörerna av integrerad AI-funktionalitet, inklusive Salesforce och många leverantörer av cybersäkerhetstjänster, säger Townsend. På den andra sidan finns komponentleverantörer som gör det möjligt för företag att bygga sina egna AI-verktyg. ...

Omnämnda platser: cto:er, Karsli-Rozenveld, Townsend. Omnämnda personer: Mark Townsend, Gulce Karsli-Rozenveld.

Kommer AI-agenter verkligen ta död på saas?

På toppen av kostnadsbesparingarna finns tidsbesparingar. Jeremiah Stone, cto på Snap Logic, som levererar en plattform för företagsintegration, säger att agenterna har lett till en 90-procentig minskning av tiden för datainmatning och rapportering i företagets

Sammanhang: ...Även om AI-agenter fortfarande är en teknik som mognar, håller saas-leverantörer som Salesforce och Service Now snabbt på att minska gapet genom att bygga AI-agentplattformar utan kod som lovar att göra det enkelt för företag att automatisera delar av ett arbetsflöde...

Omnämnda personer: Mike Wertz, Snap Logic, Gartners Coshow.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ... – Vi har produktifierat oss på andra plattformar. Har man Salesforce Service Cloud kan du köpa Idkollen direkt där och detsamma gäller Zendesk. Inom kort kommer vi också vara integrerade i flera svenskutvecklade kontaktcenterlösningar. ...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Den goda nyheten är så klart att Salesforce, enligt CX Today, inte kommer att minska personalstyrkan utan istället placera dem i mer kvalificerade roller, som AI ännu inte kan ta över. Marc Benioff, som är vd på Salesforce, uttrycker sig hoppfullt om framtiden

Sammanhang: ...Idag har Salesforce omkring 75 000 medarbetare, varav 9000 arbetar med någon form av kundservicefunktion. En liknande strategi har redan använts av kunder till Salesforce, exempelvis modeföretaget Gucci. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

Stöd AI-utvecklingen i små och medelstora bolag

Sverige hänger inte med i AI-rallyt. Sverige tappar fart i AI-racet. Låter det bekant? Påståendet har upprepats så många gånger att det börjat kännas som en absolut sanning. Det är lika sant som att det alltid regnar på midsommar. Verkligheten ser annorlunda

Sammanhang: ...Verkligheten ser annorlunda ut, skriver Sven Nordquist, Sverigechef Salesforce....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Sven Nordquist.

Var tionde köp i butik försvinner till 2026

Köpen i butik har minskat under ett antal år. Den utvecklingen fortsätter. Nu kommer en ny rapport om hur e-handeln omformar shoppingen. E-handeln fortsätter att förändra detaljhandelslandskapet i grunden, en utveckling som drivs av teknisk utveckling som

Sammanhang: ...E-handeln fortsätter att förändra detaljhandelslandskapet i grunden, en utveckling som drivs av teknisk utveckling som AI och av förändrade konsumentbeteenden. Trenderna är tydliga när nu Salesforce lägger fram rapporten ”Connected Shoppers Report”, en [ ]...