Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Det betyder inte att ledningen ska klumpa ihop olika funktioner och säga ”lös de här cx-problemen nu”, utan att man istället skapar processer som går att hålla i på lång sikt. Om det inte finns ett helhetstänk kring kundens behov blir kundens känsla att ingen har koll på dennes ärende. – Det ska vara ett eko-system som bygger både på det som händer inne i verksamheten, men också i olika typer av partnerskap, för att hela kundresan ska flyta på. ...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

De vill ändra e-handelslagen – och ta bort e-postkravet

Share article: I dag är det krav på att som e-handlare ha en öppen e-postadress för kontakt med kundtjänst. Men det vill Telekområdgivarna ändra på. De berättar i dag att de skickat in ett förslag på ändring gällande informationskravet. När lagentillkom

Sammanhang: ...Så en ändring i e-handelslagen skulle kunna göra att ärenden hanteras snabbare, säger de. Det skapar fördröjningar i hanteringen av kundens ärende jämfört med om kunden skulle kontakta operatören direkt genom exempelvis via ett krypterat webbformulär eller genom att skicka meddelanden via en säker online­miljö där kund har loggat in....

Omnämnda platser: Telekområdgivarna. Omnämnda personer: Victoria Andersson.

Parfym.se lanserar ny AI – för att välja rätt doft: ”I framkant”

Share article: Tycker du att det är knepigt att välja parfym i e-handeln? Då har Parfym.se kanske verktyget för dig. De är nämligen i full färd med att lansera Parfym AI, vilket beskrivs som en personlig AI-rådgivare, en hyperintelligent doftguide

Sammanhang: ...Boten/tjänsten hämtar data från vad vi lärt den genom vår parfymmasterdata och expertkunskap och försöker sedan hitta bästa matchning utifrån kundens önskemål, berättar Lina Hasic, e-handelschef för Parfym.se, för Ehandel. Den kommer dock inte kunna svara på frågor om andra produktkategorier....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Hasic, Jonas Häggqvist.

Så väljer du finansieringssätt för din nya bil – experten tipsar

Vilken finansieringsmodell som är bäst när du ska köpa en ny bil varierar med dina förutsättningar. Avbetalning ger mer flexibilitet, medan privatleasing ger mer förutsebarhet. Försäljningschefen Patrik Jönsson ger råd om hur du kan tänka. Patrik Jönsson

Sammanhang: ...Då lägger man upp en kontantinsats eller lämnar in en inbytesbil som ska motsvara minst 20 procent av den nya bilens pris, sedan skräddarsyr vi finansieringen så att den passar kundens önskade månadskostnad. Vi kan lägga lånet på allt från ett till sju års avbetalning. Restvärde ger lägre månadskostnad på avbetalning Det går också att ta en kortare avbetalningstid på lånet och sätta ett restvärde på bilen. ...

Omnämnda personer: Patrik Jönsson.

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Att försöka uppfatta varje kunds röst, och ”gå i kundens skor”, blir svårt när kundstrategierna fattas av de som är längst bort från kunden. Dessutom saknas ofta en självinsikt i ledningsgrupperna om att man fattar beslut över huvudet på de som faktiskt har relevanta erfarenheter och kunddata...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.

En varmare plats året runt – ett glasat rum ger utrymme för allt från odling till fest

En varmare plats året runt – ett glasat rum ger utrymme för allt från odling till fest Glasade rum i alla storlekar och modeller, platser att njuta av och umgås i. Det hittar du på Classicum i Kabbarp. Här finns ett trettiotal miljöer att inspireras av och

Sammanhang: .... – Man kan berätta för oss hur man har det i sin trädgård och gärna visa lite bilder. Utifrån kundens önskemål gör vi en behovsanalys. Vi har både standardlösningar och kan göra mycket kundanpassningar så att vi kan hitta det som kunden verkligen vill ha. ...

Omnämnda platser: Öppna, Kabbarp, Bild. Omnämnda personer: Ribban Green, Paul Svensson, Anna Bertland.

Förlorade kundernas miljoner – mister licens

Kundrådgivaren gick emot två kunders riskprofil och önskemål om vilka fonder deras pengar skulle placeras i. Ena kundens innehav på 1,5 miljoner kronor i tjänstepension placerades i en trendfond. Någon dokumentation om fondbytet saknas. Det hela slutade

Sammanhang: ...Kundrådgivaren gick emot två kunders riskprofil och önskemål om vilka fonder deras pengar skulle placeras i. Ena kundens innehav på 1,5 miljoner kronor i tjänstepension placerades i en trendfond. Någon dokumentation om fondbytet saknas. ...

Omnämnda platser: Annons. Omnämnda personer: Dagens Juridik.

Atea skruvar upp säkerheten med två nya tjänster

It-företaget Atea är verksamt på många olika områden och cybersäkerhet är ett av dem. Nu lanserar man ytterligare två säkerhetstjänster i form av Cybersecurity assessment och Automated moving target defense. – Cyberhotet fortsätter att tillta och vi vetfrån

Sammanhang: ... – Med Cybersecurity Assessment får kunden en oberoende utvärdering av hur säkerhetsnivån ser ut inom samtliga säkerhetsområden. Våra säkerhetskonsulter verifierar kundens arbete och identifierar vilka insatser som kommer göra störst skillnad framåt för att ytterligare höja säkerhetsnivån. ...

Omnämnda platser: Nordeuropas. Omnämnda personer: Atea Sverige, Carl-Johan Ekelund, Cybersecurity Assessment.

Google Cloud raderade storkunds konto – nu kommer förklaringen

För några veckor sedan råkade Google Cloud radera ett användarkonto tillhörande UniSuper, en australisk pensionsfond på 135 miljarder dollar, motsvarande över 1,4 biljoner kronor. Enligt UniSuper ska precis allt försvunnit, inklusive kontots backup, vilket

Sammanhang: ...Detta resulterade då oavsiktligt och okänt i att kundens GCVE Private Cloud sattes till en fast tidsperiod med automatisk borttagning vid periodens slut. ...

Omnämnda platser: GCVE. Omnämnda personer: Google Cloud VMware, Google Cloud.

Kundens rättigheter måste bli bättre!

Hur ofta hör vi inte att skattefinansierade byggen blir dyrare än beräknat? Det har varit så under massor av år. Hur kan sådant gå till? Varje gång man fördjupar sig i detta får man svaret att de inte hade tagit med allt, eller att de har kommit med ändringar

Sammanhang: ...Kundens rättigheter måste bli bättre!...