Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på

Det visar sig bland annat att 76 procent av deltagarna i undersökningen har sett ett ökat antal kundärenden under det senaste året och att traditionella kanaler som telefoni och e-post fortsätter att stå för en stor del av de inkommande ärendena. Gratisnyhetsbrev!

Sammanhang: ...När det gäller de teknikplattformar som används så är det endast 11 procent av kontaktcentercheferna som har en helt molnbaserad löning. En tredjedel av de tillfrågade är inställda på att föråldrade tekniska system kommer medföra utmaningar under 2024. ...

Omnämnda personer: Frederic Laziou.

Norrländska Blikk ökar omsättningen – och fortsätter gå med vinst

SaaS-bolaget Blikk, som såg dagens ljus för närmare åtta år sedan, lämnar ett starkt 2023 bakom sig. Omsättningen ökade med 30 procent jämfört med året innan och landade på närmare 44 miljoner kronor. Resultatet efter finansiella poster uppgick till 7,3miljoner

Sammanhang: ...Det Piteå-baserade företaget har tagit fram en molnbaserad tjänst som hjälper bolag att lägga mindre tid på administration. Bland kunderna finns såväl techbolag som byråer och olika startups. ...

Omnämnda personer: Mikael Gramer.

Samsungs AI har fokus på nytta i vardagen – det här kan vi vänta oss

– Jag skulle likna det AI-arbete som lagts på S24-serien lite vid ett isberg. Bara en liten del syns, men betydligt mer finns dolt under vattenytan, säger Sally. Samsung började jobba med AI 2017 enligt Sally och den telefon det då handlade om var Galaxy

Sammanhang: ...När det gäller innehåll relaterat till användarens kommunikation betonar Sally vikten av personlig integritet och det är en av anledningarna till att det sköts lokalt på enheten och inte kräver uppkoppling eller molnbaserad bearbetning. Galaxy AI kan arbeta lokalt utan att kräva uppkoppling. Angående framtiden så fick Sally även en fråga från en annan journalist om vad vi kan förvänta oss framöver av AI, om det framförallt kommer att handla om förbättrad funktion av det som redan idag är möjligt eller mer om helt nya möjligheter. ...

Omnämnda platser: S24, Samsung, Unpacked. Omnämnda personer: Googles Gemini, Googles Gemini Nano, Sally Hyesoon.

NSR väljer molnbaserad lösning för sin ekonomihantering

Nordvästra Skånes Renhållnings AB (NSR AB), ett kommunalt bolag ägt av sex nordvästskånska kommuner, har genomgått ett systembyte för att effektivisera och modernisera sin ekonomihantering. Detta projekt, som syftar till att centralisera alla ekonomiskaprocesser,

Sammanhang: ...Detta projekt, som syftar till att centralisera alla ekonomiska processer, valde en molnbaserad lösning från Unit4. Denna lösning erbjuder enkel uppdatering och anpassning till digitala krav, och har redan visat [ ] The post NSR väljer molnbaserad lösning för sin ekonomihantering appeared first on Finanstid . ...

EQT investerar i programvarubolag

EQT Private Equity investerar i programvaruföretagen HVD Group och Next, som tillhandahåller molnbaserad programvara till handlare och byggföretag i Norden.

Sammanhang: ...EQT Private Equity investerar i programvaruföretagen HVD Group och Next, som tillhandahåller molnbaserad programvara till handlare och byggföretag i Norden....

Omnämnda platser: Next, Norden. Omnämnda personer: EQT Private.

Krönika: ”Molnet äter upp marginalerna för svenska företag”

Är de publika molnlösningarna som används av svenska företag idag kostnadseffektiva? Absolut inte. De flesta svenska it-chefer anser att molnkostnaderna har gått igenom taket. Enligt Nutanix undersökning Enterprise Cloud Index anser i stort sett varenda(94

Sammanhang: ...För många företag idag behöver det publika molnet för att lyckas med sina affärer: Hos moderna kontaktcenter är ai-stödd kundtjänst en självklarhet (och ai kommer att kräva än mer molnbaserad datakraft) medan exempelvis handeln använder molntjänster för smidig och digitaliserad logistik. ...

Omnämnda platser: Sverige, Island, Nutanix. Omnämnda personer: Enterprise Cloud, Mats Ericson.

Krönika: ”Därför behöver AI hybrida molnplattformar”

Användningen av artificiell intelligens och maskininlärning ger fördelar som påskyndade processer, högre kvalitet och minskad arbetsbelastning för anställda. Men införandet av ai-lösningar är även förknippat med höga krav på hårdvara med kostnadskrävandeGPU

Sammanhang: ...En viktig fördel med öppen hybrid molnplattform är den höga flexibilitet den erbjuder företag kring den infrastruktur som används: från en plats- till en molnbaserad miljö. Företag på strikt reglerade marknader kan därmed utveckla modeller med känsliga data på lokal nivå, träna upp dem och sedan använda dem i molnet. ...

Omnämnda platser: Red Hat. Omnämnda personer: Machine Learning.

Molnchefen om industriella moln för finansbranschen: ”Regelefterlevnad är en prioritet”

Svenska banker har av hävd varit skeptiska till molnet – undantaget Nordnet som avtalat om att flytta över hela sin onlineplattform till Google Cloud. Nu sker dock en snabb förflyttning globalt med lanseringen av så kallade ”industry clouds”, och där är regelefterlevnad

Sammanhang: ...Annons Vilka är fördelarna med att flytta it-lösningar till molnet för just svenska banker? – Banker kan använda molnbaserad teknik för att snabbt förnya sig och utveckla nya produkter och tjänster. Detta är ännu viktigare för avancerade digitala samhällen som Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige, Kyndryl, Nordnet. Omnämnda personer: Google Cloud, Harish Grama.

Ericsson tecknar kontrakt med AT&T; värt 146 miljarder kronor

Telekomleverantören Ericsson har tecknat ett femårigt avtal med amerikanska teleoperatören AT&T avseende utbyggnaden av kommersiella Open Radio Access nät, Open RAN. Kontraktet är värt cirka 14 miljarder dollar, motsvarande 146 miljarder kronor. Kontraktet

Sammanhang: ...Annons –Framtiden ser lovande ut och jag är glad att vår långvariga partner AT&T väljer Ericsson i det för branschen strategiska skiftet till öppen, molnbaserad och programmerbara nät, säger han....

Omnämnda platser: Annons. Omnämnda personer: Börje Ekholm.

Ericsson i miljardsamarbete med AT&T i USA

Ekonomi TT Telekomtillverkaren Ericsson har tecknat ett samarbetsavtal med den amerikanska telekomjätten AT&T, värt 14 miljarder dollar eller 146 miljarder kronor över fem år. De två företagen ska samarbeta kring utbyggnaden av Open Radio Access-nät (Open

Sammanhang: ..."Framtiden ser lovande ut och jag är glad att vår långvariga partner AT&T väljer Ericsson i det för branschen strategiska skiftet till öppen, molnbaserad och programmerbara nät", säger Ericssons vd Börje Ekholm i pressmeddelandet....

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Börje Ekholm.