Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör

Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetar

Sammanhang: ...Mitt team utvecklar skisser och wireframes för att stödja planeringsarbetet och skapa en tydlig väg framåt. Jag samarbetar nära vår vd, våra Customer Success Managers och säljteam för att identifiera kundernas pain points och behov, vilket ger oss möjlighet att kontinuerligt förbättra våra lösningar...

Omnämnda personer: Lisa Westlund.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Peter Carlsson avgår som VD för Northvolt

Efter att företaget ansökt om rekonstruktion Northvolt meddelade idag att företagets grundare och VD Peter Carlsson lämnar batteriföretaget. Northvolt ansökte om rekonstruktion i USA under gårdagskvällen och redan då kom det

Sammanhang: ...The Chapter 11 filing allows a period during which the company can be reorganized, ramp up operations while honoring customer and supplier commitments, and ultimately position itself for the long-term. That makes it a good time for me to hand over to the next generation of leaders." ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: peter carlsson, Peter Carlsson, Pia Aaltonen-Forsell.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Men vi tillhör inte längre telekombranschen, utan erbjuder en customer experience-lösning. Och idag vill alla bolag differentiera sig genom att kunna erbjuda bättre customer experience. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

5 heta trender på molnmarknaden du behöver ha koll på

”Kapacitetstillväxten kommer i allt högre grad att drivas av den ännu större skalan i de nyöppnade datacentren, där generativ AI-teknik är en viktig anledning till den ökade skalan”, skriver Synergy Research. Inte helt överraskande är Amazon, Microsoft och

Sammanhang: ...Och de tillhandahåller alla verktyg för att hjälpa organisationer att spåra och optimera sina molnresurser ur ett hållbarhetsperspektiv. AWS har ett Customer Carbon Footprint Tool, Microsoft har Azure Carbon Optimization och Azure Emissions Insight, och Google tillhandahåller ett Cloud Carbon Footprint-verktyg....

Omnämnda platser: Indiana, Virginia, Kansas City. Omnämnda personer: Synergy Research, Cedar Rapids, Morpheus Data.

Supersynkade dynastin Bonde Åkerlind tar tempen på SaaS-Sverige – och ger råd: “Gulla med kunden”

En sexa på en tiogradig skala. Så är SaaS-klimatet just nu. Det menar både Katarina Åkerlind Bonde och Ingrid Bonde Åkerlind oberoende av varandra. Det kanske finns en naturlig förklaring till att duon Bonde Åkerlind landar på samma siffra. Det finns ett

Sammanhang: ...Det är så jäkla jobbigt att dra in kunder och SaaS-modellen i sig har tidigare gjort det lätt att dra in kunder och man glömmer customer success. Det låter tjusigt men det är det här traggliga att varje dag se till att kunderna är nöjda”, säger hon. ...

Omnämnda platser: Breakit. Omnämnda personer: Katarina Åkerlind, Bonde Åkerlind, Ingrid Bonde Åkerlind.

Zeekr börjar sälja bilar i Norge

001 och X Tro det eller ej men elbilstillverkaren Zeekr har inte funnits i Norge, förrän nu. Nästa steg är att även lansera i vårt grannland efter att ett tag ha sålt bilar här i Sverige och i Nederländerna. Modellerna som erbjuds

Sammanhang: ...This is a very important market for us, and our top-notch electric vehicles will be matched to a first-class customer experience, delivered through our new retailer network – a first for Zeekr in Europe. Norway is one of the most advanced EV markets in the world, and I can’t wait to see our first EVs on the road here before the end of this year." ...

Omnämnda platser: Nederländerna, Norge, Sverige.

Ford ber brittiska regeringen om hjälp med att sälja elbilar

Vill ha tillbaka subventionerna Ford har återanvänt modellbeteckningarna Explorer och Capri på sina nya elbilsmodeller som under kläderna är Volkswagen ID.4 och ID.5. Men det räcker inte med klassiska namn för att kunderna ska

Sammanhang: ...Lisa Brankin som är chair and managing director för Ford UK säger följande: "There just is not customer demand to meet the objectives. If it’s going to be a success, we need intervention and the government to do something. ...

Omnämnda platser: ID.5, Storbritannien. Omnämnda personer: Lisa Brankin.

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen för

Sammanhang: ...Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. ...

Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.

Unlocking Business Growth Through Optimized Payments: Insights from Worldpay's Latest Campaign

Harnessing the Power of Payments A combination of consumer research across 8 countries worldwide, real customer success stories, and perspectives from leading industry experts across the payments ecosystem, these industry-specific reports provide practical,

Sammanhang: ...Implementing one-click payments, storing payment details securely, and automatically updating card information when a customer receives a new card can significantly streamline the checkout process. By eliminating obstacles for the customer, you're creating a path of least resistance to completing a transaction. ...

Omnämnda platser: At Worldpay. Omnämnda personer: card can, security measures.