Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ... – Företag som hittar balansen mellan tillgänglighet och trygghet, och som gör det lätt för kunden att identifiera sig, kommer att vinna i längden. När AI och automatisering tar en allt större plats i kundresan uppstår nya behov. Inte minst när det gäller att säkerställa att det är rätt person man har kontakt med – särskilt vid självbetjäning utanför kontorstid...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

Elisabeth Thand Ringqvist varnar för dold arbetslöshet

Centerpartiets riksdagsledamot Elisabeth Thand Ringqvist förekom i spekulationerna om att bli nästa partiledare. Hon är dessutom investerare och affärsängel i bland annat fintechbolag. I ett uppmärksammat inlägg på Linkedin varnar hon för läget på densvenska

Sammanhang: ...Hon pekar på tre orsaker till den tvära inbromsningen: global handelsoro och tullkonflikter, en avvaktande AI-effekt där bolag väntar med investeringar i väntan på automatisering, samt interna sparkrav som först drabbar externa konsulter. Konsekvensen, menar Thand Ringqvist, är utbredd underanställning bland högkvalificerade egenföretagare över 40. ”Om bilden stämmer är återhämtningen långt borta och Riksbanken borde ha sänkt räntan i går”, fortsätter hon och efterlyser en bredare debatt om dold arbetslöshet. ...

Omnämnda personer: Thand Ringqvist, Elisabeth Thand, Erik Modig.

E-handlaren varslar 100 anställda: "Tyvärr nödvändigt"

Nedskärningarna, som berör både arbetare och tjänstemän, kommer i spåren av ett utmanande ekonomiskt klimat präglat av geopolitisk instabilitet, inflation och höjda räntor. Dessa faktorer har försvårat kapitalanskaffningen för tillväxtbolag som Mathem och

Sammanhang: ...LÄS ÄVEN: Mathem kämpar för sitt liv - säger upp över 300 anställda Mathem sparkar fler lagerarbetare - efter automatisering Mathem är på rätt väg efter att ha genomgått stora förändringar under det senaste året, men tyvärr är detta steg nödvändigt för att ytterligare minska kostnaderna, säger André Knüppel, vd för Mathem. ...

Omnämnda personer: André Knüppel.

Google-toppen: Så kan telekombolagen lyckas med molnresan

Han pekar ut tre områden där molnjätten hjälper operatörer att öka sina intäkter. – Många av de B2B-tjänster vi erbjuder levererar vi tillsammans med operatörer, som i sin tur kan sälja dem vidare till små och medelstora företag som inte har egna GoogleCloud-avtal.

Sammanhang: ...Det sker med hjälp av data, deep learning och automatisering. – Där kommer agenterna in – de kan tolka signaler, resonera och agera. I vissa fall helt autonomt, utan någon mänsklig inblandning. ...

Omnämnda platser: USA, Västeuropa. Omnämnda personer: Google Workspace, Anil Jain, Google Cloud.

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Juniper Research, som är experter på telekomområdet, har tittat närmare på 18 olika plattformar och utvärderat dessa utifrån kriterier som funktionalitet, marknadstäckning och stödet för framväxande teknikområden som konversationell AI, intelligent routning

Sammanhang: ...De aktörer som hamnar högst på listan har investerat stort i lösningar som bygger på generativ AI och som driver på automatisering, användningen av AI-agenter och intelligent routing. – Att integrera generativ AI i lösningar för agent- och kundupplevelse – med AWS, Genesys och Nice i topp på listan – kommer att underlätta övergången från traditionella callcenter till avancerade plattformar för kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Georgia Allen.

”Vi hade en tydlig plan”

REPORTAGE. Tillväxt, bredd och stordrift har varit nyckelorden för TPL- och bemanningsföretaget Boxflow ända sedan starten 2018. Nu siktar man mot utlandet och att nå en miljard i omsättning år 2030. Att ledningen för logistikföretaget Boxflow är tillväxtfokuserad

Sammanhang: ...Så är det förresten även här i Östra Ljungby, även om vi nu börjat med automatisering i liten skala, något vi gör i samarbete med E-motions i Småland. I takt med kundernas behov kommer vi sannolikt att öka graden av automatisering. ...

Omnämnda platser: Halmstad, Skåne, Göteborg. Omnämnda personer: Isak Johansson-Ståhl, North Trampoline, Carl-Johan Hildingsson.

Robot med ”känsel” nu i Amazons lager – redan hanterat en halv miljon ordrar

– Vulcan inte bara ser världen, utan kan känna den också. Det ger möjligheter som var omöjliga för tidigare Amazon-robotar, säger Aaron Parness, chef för tillämpad vetenskap på Amazon, i ett pressmeddelande. Robotar som kan ”känna” – alltså att de är utrustade

Sammanhang: ...Till det senare används robotarmar utrustade med kamera och sugkopp. Ökad automatisering Annons Även Vulcan är utrustad med en sådan arm. Skillnaden är alltså att Vulcan även kan placera föremål med den andra, nya, armen. ...

Omnämnda platser: Hamburg, Washington, Tyskland.

Börsbolaget testar sin mjukvara med AI-agenter – ”har gett det ett år”

– Det var ett område där jag såg att det fanns potential för förbättringar. Att vi borde kunna testa mer gediget. Det är också ett bra område att ge sig på eftersom människor egentligen är dåligt lämpade för tester – särskilt för att testerna är så monotona.

Sammanhang: ...Det gick trögt till en början – en del bolag som håller på med tester sa att de använda AI men det handlade mer om gammal hederlig automatisering enligt Chris Chalkitis. Men efter sju åtta månader så hittade han ett svenskt bolag, QA Tech, som hade det de letade efter och de påbörjade ett samarbete och i slutet av förra året började Pricer testa AI-agenter i sin testning. ...

Omnämnda personer: Chris Chalkitis.

Ny robot gör det omöjliga - mänskliga jobb i fara?

Amazon presenterade på onsdagen roboten Vulcan, designad för att effektivisera arbetet på företagets enorma lager. Vulcan kan, tack vare AI och trycksensorer, "känna" på objekt för att identifiera och hantera dem korrekt. Detta gör att den kan sortera och

Sammanhang: ...Trots Amazons försäkringar väcker den avancerade roboten farhågor för att många lagerjobb kan försvinna i takt med ökad automatisering. Nätjättens representanter menar dock att människor alltid kommer att behövas för uppgifter som kräver sunt förnuft och för att övervaka systemen, och att teknologin snarare skapar nya typer av jobb. ...

Omnämnda platser: Tyskland, USA. Omnämnda personer: Aaron Parness.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Medan myndigheter prioriterar konsekvent bemötande och likabehandling, ser privata aktörer större möjligheter till automatisering och generativ AI. Ett hybridvariant är att använda en traditionellt konfigurerad röstbot som bas och generativ AI, eller RAG, i de situationer där det passar...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.