Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...En annan leverantör uppger att man aktivt uppmuntrar engagemang från kundernas sida och att det är drivande i utvecklingen av deras plattform. Intresset för integrationsmöjligheter med Microsoft Teams verkar vara fortsatt stort. I årets guide är det flera plattformar som är specialiserade för att användas tillsammans med Microsofts populära samarbetsplattform. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...Redan idag finns det företag som enbart sätter ut bildskärm och ett tangentbord och så kopplar de anställda in sin mobiltelefon och kör olika företagsappar, till exempel Microsoft Teams. – Då slipper ni köpa två enheter till varje anställd och det tror jag är något vi kommer se betydligt mer av under de kommande åren – att man struntar i datorn och satsar mer på den mobila enheten. ...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Här är tanken att Copilot-plattformen ska integreras med exempelvis crm-system från leventatörer som Salesforce, SAP och Servicenow för att kunna hantera kundserviceärenden av olika slag. Copilot for Service kan köras direkt i Microsoft Teams och kan hjälpa agenter i ett kontaktcenter genom att söka efter relevant information på en webbplats, i kunskapsdatabaser eller andra datakällor. ...

Omnämnda platser: Servicenow.