7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Detta möjliggörs av att den automatiskt samlar in information från flera olika informationskällor, som företagets webbplats, produktdokumentation och kunskapsdatabaser. Dessutom kan boten upptäcka om kundens grundsyfte med kontakten förändras under ett pågående samtal och vidta åtgärder för att styra in konversationen på rätt spår igen. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här hittar Expressen Dermot Clemenger – då flyr han direkt

Men Expressen hittar honom på ett hotell i London. Han håller sig undan – medan brotten preskriberas och åtalen läggs ner ett efter ett. Dermot Clemenger är internationellt efterlyst och jagas av polis i hela Europa för en lång rad sexköp. Här hittar Expressen

Sammanhang: .... • En annan tjänst som erbjudits är ”body to body”-massage, som innebär att ”massösen är naken och gnider/masserar kundens kropp med sin kropp”. Prislappen för detta brukar ligga på 1000-1500 kronor extra. • I vissa fall har också fullbordade samlag erbjudits. ...

Omnämnda platser: Örebro, Anhölls, Storbritannien. Omnämnda personer: Dermot Clemengers, KARIN TÖRNBLOM, ANNA-KARIN NILSSON.

Ny AI-tjänst från Packbud

Syftar till att höja fyllnadsgraden i lastbilar med hjälp av AI. IT-bolaget Packbud lanserar en ny AI-driven tjänst som ska kunna autogenerera offerter från de förfrågningar som åkerier får in via olika kanaler, däribland e-post, kontaktformulär och sms.

Sammanhang: ...Genom att kombinera Packbuds redan utvecklade tjänster med en AI-funktion som tolkar texten i kundens förfrågan, så skapar åkeriet en digital offert till kunden på bara några sekunder. Enligt Packbud ska åkeriet genom denna tidsvinst kunna hantera alla inkomna förfrågningar med en hög servicenivå. ...

Omnämnda personer: Mattias Sjunnesson.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ...– Det beror lite på vilken utgångspunkt man har och kundens behov. Antingen kanske man vill komma ifrån en legacyplattform och då kan man snabbt migrera till Snowflake. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Uppgraderad KTM-garanti erbjuder 4 års täckning

KTM erbjuder nu sina kunder utökad trygghet genom ett uppgraderat garantiprogram. Den kostnadsfria PREMIUM MANUFACTURER’S WARRANTY ger upp till fyra års garanti på utvalda street- och travel-modeller från KTM. Samtliga KTM-motorcyklar levereras med standardtillverkargaranti,

Sammanhang: ...Samtliga KTM-motorcyklar levereras med standardtillverkargaranti, men den nya PREMIUM MANUFACTURER’S WARRANTY går ett steg längre för att utöka kundens trygghet. Denna garanti gäller för alla nya 2023-, 2024- och 2025-modeller i KTM:s STREET- och TRAVEL-segment med LC8- eller LC8c-motorplattform. ...

Omnämnda personer: Gilla Laddar.

Så väljer du rätt e-handelsplattform för din e-handel

Det finns numer en uppsjö olika plattformar att välja mellan, både svenska och utländska, för olika slags storlekar. Här hittar du en lista med de plattformar som finns att välja mellan. Vill du få inspiration kan du även se listan över de största e-handelsplattformarna

Sammanhang: ...Det finns för det mesta också support som du kan vända dig till för att få hjälp. 5. Design och kundupplevelse Kundens upplevelse i din webbshop är en viktig del i framgången. Om sidan inte är intuitiv eller långsam så är det stor risk att kunden går därifrån utan att handla. ...

Omnämnda platser: Sverige, Swish, Klarna. Omnämnda personer: Google Shopping.

IKEA tar e-handeln till stan - inga varor får lämna butiken

Öppningen i Borås är planerad till början av sommaren, men innan dess kommer lokalen att genomgå en ombyggnad och nya medarbetare kommer att rekryteras. IKEA ser sina mindre enheter som ett uppskattat komplement till de traditionella varuhusen. I våra stora

Sammanhang: ...I våra stora varuhus finns allt som IKEA har att erbjuda men när kunderna vill ha hjälp att planera till exempel ett kök eller ett badrum kommer vi närmare människor i deras vardag tack vare mer centrala lägen som här i Borås, säger Carl-Fredrik Grindheim. Alla produkter kommer att levereras till kundens önskade plats, men det kommer inte att vara möjligt att ta med sig produkter direkt från butiken. ...

Omnämnda platser: Öppningen, Borås. Omnämnda personer: Carl-Fredrik Grindheim.

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Det handlar inte om att beskriva organisationens interna flöden eller arbetsprocesser utan om att förstå kundens upplevelse utifrån deras perspektiv. En kundresa är inte en touchpointkarta. Den inkluderar hela kundens upplevelse, inte bara direkta beröringspunkter med organisationen, utan även vad kunden gör, känner och behöver mellan interaktionerna, som vid väntetider eller beslutsprocesser. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Googles nya rabattsystem sänker e-handlare – har förlorat 200 miljoner

Systemet låter Googles AI automatiskt anpassa priserna för varje kund baserat på kundens sökhistorik och beteende. Det gör att samma produkt kan ha olika pris beroende på var och hur kunden hittar den. När Breakit skrev om det här för ett tag sedan rasade

Sammanhang: ...Systemet låter Googles AI automatiskt anpassa priserna för varje kund baserat på kundens sökhistorik och beteende. Det gör att samma produkt kan ha olika pris beroende på var och hur kunden hittar den. ...

Omnämnda platser: Cocopanda, E24, Norge. Omnämnda personer: Thomas Grabe, Google Automated Discounts, Einar Øgrey Brandsdal.

4C Group: Inte tillräckligt bra uppsida

C Group Börskurs: 19,00 kr Antal aktier: 34,6 m Börsvärde: 657 Mkr Nettoskuld: 22 Mkr VD: Jonas Jonsson Ordförande: Andreas Hedskog 4C Group (19,0 kr) levererar mjukvarulösningar och rådgivning för krisberedskap. Det handlar om övningar och scenarion vid

Sammanhang: ...Via denna får kunder tillgång till träning av personal samt planering och identifiering av risker och processer. Mjukvaran kan integreras med kundens system och 4C själva beskriver det som ett ERP-system för träning och krishantering. Exonaut levereras som en molnbaserad tjänst eller som installerad programvara för kundens serverar. ...

Omnämnda platser: Australien, Storbritannien, USA. Omnämnda personer: JP Morgan, Group Börskurs, Lockheed Martin.