Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra av sig till ditt kontaktcenter. Det kan till exempel handla om att man påminner kunderna om ett bokat besök eller påminner om vilka säkerhetsrutiner som gäller. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Smyckesraketen fortsätter erövringen – siktar på kvarts miljard

Den nya satsningen på fysiska butiker är en del av en medveten strategi för att nå en ny kundgrupp. Med fysiska butiker lockar vi till oss kunder med en helt annan budget. För två veckor sedan kom det in ett vietnamesiskt par och köpte ett par örhängen för

Sammanhang: ...För två veckor sedan kom det in ett vietnamesiskt par och köpte ett par örhängen för 400 000 kronor, den kunden hade vi inte nått om vi bara fanns online, säger Victor Halvarsson till Di. Förra året landade omsättningen på 182 miljoner kronor med en vinst före skatt på 32 miljoner. ...

Omnämnda platser: Paris, Amsterdam, Zürich. Omnämnda personer: Victor Halvarsson.

Billiga priser räcker inte – nu avgör upplevelsen vem som vinner kunden

Företag som vill vinna kunder kan inte längre luta sig mot låga priser och vassa kampanjer. Nu är det upplevelsen som avgör – från första intrycket till sista interaktionen. John Lindén, nordisk produktchef för Signage, berättar hur rätt digitala lösningar

Sammanhang: ...Billiga priser räcker inte – nu avgör upplevelsen vem som vinner kunden...

Omnämnda personer: John Lindén.

Testlabbet i Karlskrona – en magnet för globala teknikjättar

Det är tidig morgon när en tyst maskin blinkar till i ett labb fyllt av antenner, testutrustning och kundprototyper. Några klick på en dator och enheten växlar nätverk från Telenor Sverige till Telenor Norge. Signalstyrkor manipuleras, GPS-koordinator simuleras

Sammanhang: ...Enheter kan fjärrtestas dygnet runt och ofta lämnar kunden kvar sin utrustning i labbet för kontinuerlig validering. I vissa fall är det utvecklingsteamen hos kunden som själva fjärrstyr testerna. ...

Omnämnda platser: Danmark, Bakom labbet, Norge. Omnämnda personer: Product Manager, Jonas Karlsson, Robert Colvin.

”Om Kristersson frågar – då gör man sitt bästa”

Det riktas tuff kritik mot de svenska bankerna om brister i deras arbete mot bankbedrägerier. Flera som uttalar sig i SvD:s granskning säger att det har funnits en ovilja hos bankerna att agera mot vishingbedrägerierna. Ett av skälen, enligt SvD:s källor,

Sammanhang: ...Ett av skälen, enligt SvD:s källor, är att de kunder som utsätts för den här typen av bedrägerier inte har rätt till någon ersättning från banken. Om banken inte kan tvingas ersätta kunden, blir det i bankens perspektiv en dålig affär att investera i nya funktioner för att komma åt bedrägerierna....

Jimmy Svensson kritiserar Värmlands nya färdtjänstsystem: ”Känns omänskligt”

Starta klippet ovan och hör mer Jimmy Svensson berättar och trafikchefens svar. Han är beviljad färdtjänst och använder den nästan dagligen för att ta sig till sjukhus, apotek eller för att träffa sina barn. Men de senaste veckorna har varit tunga. – Jag

Sammanhang: ... – Vi har haft tekniska avbrott och svårigheter att få fram förslag på bil medan kunden är i telefon. Det har byggt köer och lett till förseningar. Det skapar en ond spiral, säger han. – Ja, absolut. ...

Omnämnda platser: Värmlands. Omnämnda personer: Jimmy Svensson, Anders Wahlén.

Så hittar du rätt betallösning för din e-handel

När du vill komma igång med e-handel finns det många saker att tänka på. Ehandel har tidigare skrivit om hur man ska tänka när man väljer e-handelsplattform och listat de e-handelsplattformar som finns att välja på. Nu vänder vi blicken mot den enskilt viktigaste

Sammanhang: ...Stöd för flera språk och valutor: Gör att köpet känns tryggt och relevant för kunden oavsett land. Automatiserad momshantering: Viktigt särskilt vid försäljning inom EU där momsregistrering och rapportering kan bli komplicerat. 9. ...

Omnämnda platser: Swish, Frankrike, Sverige. Omnämnda personer: Google Pay.

Modejätten anmäld – anklagas för att lura kunder: "Beroendeframkallande"

Enligt konsumentorganisationerna handlar det bland annat om: Vilseledande tidspress : Meddelanden som "Endast X kvar!" eller tidsbegränsade "flash sales" som skapar en stress hos kunden att handla omedelbart. : Meddelanden som "Endast X kvar!" eller tidsbegränsade

Sammanhang: ...eller tidsbegränsade "flash sales" som skapar en stress hos kunden att handla omedelbart. : Meddelanden som "Endast X kvar!" eller tidsbegränsade "flash sales" som skapar en stress hos kunden att handla omedelbart. ...

Omnämnda personer: Agustín Reyna.

Massivt missnöje – Swedbank bekräftar förändring för kunderna

Förtroendet för Swedbank är i botten. När Svenskt Kvalitetsindex, SKI, i höstas granskade kundnöjdheten för Sveriges banker hamnade storbanken med sina fyra miljoner privatkunder sist på listan. I synnerhet drevs missnöjet, oavsett banktillhörighet, avde

Sammanhang: ...Framöver ska maxgränsen ligga på tre minuter. Därefter ska kunden alltid få hjälp, lovar banken. Det ska både bättra den ansträngda relationen till kunderna och behålla marknadsandelar och lönsamhet...

Omnämnda platser: Sverige, Haparandabladet, Sveriges. Omnämnda personer: Anna-Karin Laurell, Johan Parmler, Charlotte Nilsson.

Trumps och Musks bromance verkar vara över

Musk kallar Trumps budgetförslag för en vidrig styggelse Elon Musk ser ut att ha gått på krigsstigen mot Donald Trump efter att Musk i slutet av förra månaden lämnade sitt uppdrag på "effektivitetsmyndigheten" DOGE. Sedan dess

Sammanhang: ...Att Donald Trump drog tillbaka nomineringen av SpaceX-kunden Jared Isaacman till ny chef för NASA, bara några timmar efter att Musk lämnade DOGE, ska även det ha retat upp Musk ordentligt. ...

Omnämnda platser: USA:s, Musks, USA. Omnämnda personer: Jared Isaacman, Donald Trump.