Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ... – Man jobbar kanske mer med insikter idag, men det är sällan man utser en avdelning eller en ledningsfunktion som arbetar med customer experience management. Följden blir att cx inte får det strategiska genomslag som krävs för att verkligen göra skillnad. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Audi vill bli ännu lyxigare

Utan att konkurrera internt Audis bilar är inte direkt billiga som de är, och snart kanske de kommer bli ännu dyrare. Tillverkaren vill nämligen kliva upp ett steg när det kommer till lyxen och erbjuda ännu flådigare, och automatiskt,

Sammanhang: ...The essence for this is product innovation, but we also have to offer a premium customer experience to them; we are talking about making an evolution, moving upwards." Vad som blir först ut bland detta nya flådiga är oklart. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Urbansphere.

Bonnier bildar ny analysorganisation

Bonnier News samlar alla analysverksamheter i en ny gemensam analysorganisation. Den nya verksamheten är en konsekvens av Bonnier News tidigare organisationsförändringar och görs inom ramen för området Commercial som leds av COO Alexander Lydecker. Josefina

Sammanhang: ...Ledningsgruppen för Commerical ska bestå av: ￭ Alexander Lydecker, COO ￭ Dilem Güler, Team Lead Strategic support samt Domain Lead Platform & Data ￭ Paul Brandenfeldt, Area Lead Ad Sales ￭ Anders Nilsson, Area Lead Customer Care & Support ￭ Josefina Rickardt, Area Lead Analytics ￭ Tove Stenquist, Domain Lead Subscription sales ￭ Jennie Lindström, Executive Assistant...

Omnämnda platser: Commercial, Danmark. Omnämnda personer: Paul Brandenfeldt, Anders Nilsson, Bonnier News.

Publicis knyter till sig martechchef

För att stärka positionen inom datadriven marknadsföring har Publicis Intelligence rekryterat Frida Thornberg som ny martech director. Frida Thornberg beskrivs ha en gedigen kunskap inom både martech, customer data platforms (CDP) samt förstapartsdatastrategier.

Sammanhang: ...Frida Thornberg beskrivs ha en gedigen kunskap inom både martech, customer data platforms (CDP) samt förstapartsdatastrategier. – Det som gör Frida unik är hennes breda tekniska förståelse för vad som krävs för att lyckas inom martech – från att optimera teknikanvändning och aktivera data till att skapa verkligt affärsvärde, säger Lena Lindgren, agency lead på Publicis Intelligence, i ett pressmeddelande. ...

Omnämnda platser: Telia. Omnämnda personer: Lena Lindgren, Publicis Intelligence, Frida Thornberg.

Microsoft fimpar VPN i Microsoft 365-abonnemang

Bara någon månad efter man höjde priset Använder du Microsofts VPN-tjänst som inkluderas i deras Microsoft 365-abonnemang så är det dags att börja leta efter en ny VPN-leverantör. Microsoft skriver på sina supportsidor att VPN-tjänsten

Sammanhang: ...As such, we are removing the privacy protection feature and will invest in new areas that will better align to customer needs." Microsoft höjde priserna för Microsoft 365 förra månaden i samband med att abonnemanget nu även inkluderar tillgång till Microsofts AI-assistent CoPilot, oavsett om användarna är intresserade av den eller inte. ...

Omnämnda platser: Använder, Microsofts.

Hyundai visar två eldrivna tuk-tuks

Med tre eller fyra hjul Hyundai har ingått ett partnerskap med Indiens tredje största motorcykeltillverkare TVS Motor Company. Tillsammans visar man nu upp två eldrivna tuk-tuk-koncept som kanske kan

Sammanhang: ...SangYup Lee som är Executive Vice President och Head of Hyundai and Genesis Global Design säger följande: "Hyundai Motor is a customer-centric brand, and caring for people in India is our first mission. This commitment has driven us to explore designing micro-mobility solutions tailored to India's unique environment, reimagining the iconic three-wheeler to enhance mobility experiences through thoughtful design. ...

Omnämnda platser: Indien, Indiens. Omnämnda personer: micro-mobility solutions, Head of Hyundai, Motor Company.

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ...Pernilla Klarqvist arbetar på Resurs Banks huvudkontor i Helsingborg, men banken har också verksamhet i Sverige, Norge, Finland och Danmark. I sin roll som head of customer service på Resurs Bank är hon ansvarig för omkring 220 medarbete i Norden, inte bara de som arbetar i rena kundserviceroller utan även de som ingår i den back office-organisation som hanterar administrativa ärenden av olika slag. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.

Det här lockas förvaltarna av just nu – juristtjänster och Tobii i topp

Affärsvärlden har gått igenom de svenska bolag som är populärast hos förvaltarna av aktiva fonder. Efter mindre än sex år på börsen är juridik-info-bolaget Karnov det svenska börsbolag som har absolut störst andel förvaltat kapital hos aktivt förvaltadefonder.

Sammanhang: ...Även Lime Technologies, som utvecklar och säljer system för säljstöd (Customer Relationship Management), och Dynavox group, som utvecklar och säljer kommunikationshjälpmedel, är populära hos förvaltarna. ...

Omnämnda platser: Swedbank, Lagercrantz Group, MSEK. Omnämnda personer: Erik Syrén.

Ändra utseende på instrumentbrädan med E-ink

Framtidstankar från Continental E-ink-skärmar drar väldigt lite ström och kan således befinna sig på stora ytor utan att bli en stor belastning. Continental demonstrerar just nu på CES-mässan i Las Vegas hur man skulle kunna

Sammanhang: ...With our ‘Emotional Cockpit’ and the adaptation of energy-saving e-reader technology, we are offering innovative options to personalize the vehicle cockpit in line with new customer expectations." Continentals skärm mäter 1,3 meter på längden och är fyra centimeter hög. E-ink kan för tillfället bara använda svart och grå som färg men fler färger är inte omöjligt i framtiden. ...

Omnämnda platser: Continental, Las Vegas. Omnämnda personer: Generation Z.

Kalmar-bolaget Telinks AI transkriberar alla dina jobbsamtal – växer så det knakar

Bakom det Kalmarbaserade bolaget Telink, som grundades 2021, står Aziz Jdidi och Odai Alhamalawi – båda har bakgrund inom telekombranschen. Deras nya AI-plattform för transkribering av telefonsamtal på jobbet lanserades officiellt i somras, men Telink har

Sammanhang: ...“Det sparade oss otroligt mycket tid, vi fick in rätt data i CRM:et (Customer Relationship Management) och där växte idén fram om att det här borde vara möjligt för vanliga telefonsamtal också”, säger Aziz Jdidi. ...

Omnämnda platser: CRM:et, Finland, Norden. Omnämnda personer: Aziz Jdidi, Odai Alhamalawi.