Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ... – Om tittar på internationella spelare som Ringcentral och 8*8 så är detta något som de har erbjudit ganska länge samtidigt som tradionella molnväxelleverantörer som Telavox och Dstny har börjat bygga kontaktcenterlösningar. En annan aktör som närmat sig kontaktcentermarknaden och vill erbjuda en allt-i-ett-lösning är Microsoft. I deras erbjudande är Teams-telefoni en allt viktigare del samtidigt som man släppt en tilläggsmodul till affärssystemet Dynamics som adderar kontaktcenterfunktionalitet. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Uppgifter: Syriska väpnade grupper har tagit sig in i Aleppo

Stridande grupperingar som strider mot regimen har närmat sig Syriens näst största stad Aleppo i flera dagar och har intagit flera städer och byar. Nu har de tagit sig in i Aleppo efter att ha sprängt två bilbomber i stadens västra kant, rapporterar AP med

Sammanhang: ...Stridande grupperingar som strider mot regimen har närmat sig Syriens näst största stad Aleppo i flera dagar och har intagit flera städer och byar. Nu har de tagit sig in i Aleppo efter att ha sprängt två bilbomber i stadens västra kant, rapporterar AP med hänvisning till källor och det Londonbaserade Syriska människorättsobservatoriet (SOHR). ...

Omnämnda platser: Aleppo.

Analys: Svårt att se att AFRY går bättre än andra konsulter

AFRY Börskurs: 151,60 kr Antal aktier: 113,3 m Börsvärde: 17 167 Mkr Nettoskuld: 5 563 Mkr (Exkl. leasingskuld) VD: Jonas Gustavsson Ordförande: Tom Erixon AFRY (151,6 kr) är en teknikkonsult med fokus på infrastruktur och industri. Bolaget har en starknärvaro

Sammanhang: ...AFRY har historiskt sett haft en högre debiteringsgrad än Sweco. Under de senaste åren har AFRY gradvis närmat sig eller legat något under Sweco när det kommer till debiteringsgraden. Båda bolagen visar en nedåtgående trend över tid. ...

Omnämnda platser: Sweco, Norden, Sverige. Omnämnda personer: AFRY Börskurs, 9,5x EV, Jonas Gustavsson.

Hargodlarna lägger ner efter 40 år – kokar tills bären tar slut

Efter hela 40 år av marmeladkokande har Hargodlarna närmat sig vägs ände. Nu har ägaren Ann-Sofi Johansson börjat avveckla verksamheten. – Jag kommer att koka så länge lagret räcker.

Sammanhang: ...Efter hela 40 år av marmeladkokande har Hargodlarna närmat sig vägs ände. Nu har ägaren Ann-Sofi Johansson börjat avveckla verksamheten. – Jag kommer att koka så länge lagret räcker....

Omnämnda personer: Ann-Sofi Johansson.

Sällsynt ögonblick fångat på bild: Kolossalt kosmiskt fenomen har närmat sig vår galax

Hubbleteleskopet, som kretsar 547 kilometer ovanför jorden, är unikt genom att det kan analysera ultraviolett ljus från avlägsna galaxer som LMC. Genom att studera ljusvågorna som har färdats genom den interstellära rymden hela vägen till Hubbleteleskopet

Sammanhang: ...Sällsynt ögonblick fångat på bild: Kolossalt kosmiskt fenomen har närmat sig vår galax...

Omnämnda platser: Stora Magellanska molnet, Stora Magellanska.

Krisen allt djupare – Östersund föll igen

– Det är inte läge att åka runt och se skön ut. Det måste vi inse, säger Emil Molin. Foto: TV4 Det tog bara två minuter innan serieledande Björklöven tog ledningen på bortaplan mot Östersund. Fredrik Forsberg satte i gång målskyttet för gästerna – och26

Sammanhang: ...I mitten på andra perioden kom reduceringsmålet av Emil Molin som väckte liv i matchen. Innan mittenakten var över hade Östersund närmat sig till 2–3, efter Erik Rainerssons första mål för säsongen. När det var dags för avslutningen kom Östersund ut starkt. ...

Omnämnda platser: ÖIK, Uppförsbacken, Östersund. Omnämnda personer: Alfons Freij, Carl Skärström, Emil Molin.

Sossarna apar ju bara efter alla andra

Förr var S den självklara mittpunkten. Nu härmar de den senaste trenden. Det nya partiprogrammet är bara ytterligare ett bevis. Detta är en krönika från Expressens ledarredaktion. Expressens politiska hållning är liberal. Våren 2013 valde den socialdemokratiska

Sammanhang: ...Att Socialdemokraterna tagit sitt förnuft till fånga? Eller närmat sig SD:s världsbild? Kanske försöker de triangulera regeringen? Det stämmer säkert alltihop. Men en uppenbar slutsats är att det inte är Socialdemokraterna som driver den politiska utvecklingen framåt, och så har det inte varit på länge. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, Almedalen. Omnämnda personer: Åsa Romson, Mattias Karlsson, Annie Lööf.

10 i topp – halvvägs med Xbox Series X|S

10 november 2020 klev Microsoft från Xbox One till Xbox Series X och S. En ny Xbox-generation började med inte en utan två konsoler. En av budgetsnitt (S) och en mer muskulös (X). Fyra år senare torde vi ha kommit halvvägs och förändringens vindar blåser.

Sammanhang: ...Forza Horizon 5 Release: november 2021 Forzas open world-avstickare har för varje del närmat sig sitt banracing-inriktade storasyskon i kvalitet, och del fem är inget undantag. Den kringresande bilfestivalen knackar denna gång ner bopålarna i ett massivt, vilt varierande Mexiko. ...

Omnämnda platser: Island, Playground, Switch. Omnämnda personer: Xbox Series, Full Throttle, Grim Fandango.

Replik: Kommunala bolag är ett problem

Jag tillhörde själv gruppen en tid men insåg snart att bolag i kommunal verksamhet förde med sig bekymmer som begränsad transparens, att grundläggande principer i kommunallagen kommer på undantag eller lagstiftades bort, skriver Kjell-Arne Kolthoff. ANNONS

Sammanhang: ...Jag förväntade mig givetvis en reaktion på min artikel om hanteringen av vinster i Karlstads Energi AB, som för den senaste femårsperiod närmat sig miljarden. Så småningom kom reaktionen som jag nu replikerar på. I skrivande stund kan jag lägligt läsa i NWT att Karlstad Airport beräknas få ett rekordstöd på 46 miljoner kronor för 2024. ...

Omnämnda platser: Torsby, Hagfors, Stockholm. Omnämnda personer: Linda Larsson, Lars Wingefors, Anders Tallgren.