”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som för

Sammanhang: ...Sätt kundservicechefen i ledningsgruppen, så att kundens verklighet finns med där besluten faktiskt fattas. Använd deras insikter i ledningsbeslut, inte som statistik utan som underlag för vad som faktiskt behöver förändras. ...

De är först i Sverige med nya kundfokus-certifieringen: ”Blir ännu vassare”

– Vi har ett tydligt uppdrag vilket är att arbeta fokuserat kring kundens behov. Vi arbetar på uppdrag av västeråsarna och ska vara den första ingången för dem när de behöver hjälp med allt från att söka förskoleplats, skola, äldreboende, bygglovsansökan,

Sammanhang: ...– Vi har ett tydligt uppdrag vilket är att arbeta fokuserat kring kundens behov. Vi arbetar på uppdrag av västeråsarna och ska vara den första ingången för dem när de behöver hjälp med allt från att söka förskoleplats, skola, äldreboende, bygglovsansökan, med mera, säger han....

Omnämnda platser: Sverige.

Inredningsgalleriet har flyttat till nya lokaler: “Vi vill att kunderna ska få en wow-känsla”

Inredningsgalleriet har flyttat till nya lokaler: “Vi vill att kunderna ska få en wow-känsla” Nu har Inredningsgalleriet slagit upp portarna till sin gårdslokal nära Väla utanför Helsingborg. Flytten innebär större ytor och nya möjligheter, men verksamhetens

Sammanhang: ...Ofta börjar det med ett samtal och fortsätter med ett hembesök där de ser rummen i sitt sammanhang. – När vi inreder lyssnar vi in kundens behov i både design och funktion, och utgår från vad som redan finns i hemmet. Det ska kännas personligt och fungera länge, förklarar Linn Askvigg. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Öppna, Väla. Omnämnda personer: Linn Askvigg.

Sexdömd massör i Malmö får skärpt straff – ska utvisas från Sverige

Gång på gång hade massören sina händer på kundernas underliv, rumpor och bröst. Mannen dömdes i tingsrätten för sexbrott mot tre kvinnor. Massören överklagade i hopp om att bli frikänd. Men istället skärper hovrätten hans straff, och dömer honom även till

Sammanhang: ...Detta eftersom massören befinner sig i ett maktmässigt överläge, och att denne därför behöver motverka kundens känsla av utsatthet. Men i de aktuella fallen utnyttjade massören tvärtom att kvinnorna var i underläge, menar domstolen. ...

Omnämnda platser: Malmö, Rumpan, Sverige. Omnämnda personer: Johan Nilsson.

Så lyckas fler med uppkopplade produkter

FAKTA Om Telenor IoT Telenor IoT är en världsledande leverantör av IoT-uppkoppling som hjälper organisationer av alla storlekar att ansluta och managera sina enheter. Med mer än 20 års erfarenhet och hundratals dedikerade IoT-specialister har vi det största

Sammanhang: ...Det är precis den situationen Niklas Agerhem, Head of IoT Complete på Telenor IoT, möter hos tillverkare varje vecka. – Vi startar alltid i kundens verklighet. Vilka eller vilket problem ska lösas, för vem och hur ser en bra kundupplevelse ut? ...

Omnämnda platser: Telenors. Omnämnda personer: Head of IoT Complete, Niklas Agerhem, Per Myrehed.

Maarten bygger skräddarsydda husbilar för vanlife-entusiaster: ”Varje husbil är unik”

I Årjäng bygger Maarten Bellaard om vanliga skåpbilar till personliga husbilar. Och efterfrågan är stor – redan nu är han fullbokad till mars nästa år. – Det var medan jag var hemma med vårt första barn som jag förstod att byggandet var något jag ville satsa

Sammanhang: ...Tillsammans skapar de husbilar som är personliga och funktionella och anpassade efter kundens önskemål. – Varje husbil är unik, helt utformad efter kundens livsstil, säger Maarten. Tre unika van-projekt pågår samtidigt på Högelian station. ...

Omnämnda platser: Foto, Värmland, Årjäng. Omnämnda personer: Niels Sigmond, Skoglund .

Samsung öppnar kundtjänstbutik i Stockholm

Samsung har öppnat en ny Customer Service‑butik på Sveavägen 24 i centrala Stockholm som en del av sitt Premium Service‑erbjudande, i samarbete med Mcare. Butiken är avsedd att ge kunder snabb och lättillgänglig support och låta besökare se och beställa utvalda

Sammanhang: ...Samsung uppger att butiken också kan erbjuda lån av premiumenheter vid längre reparationstider för att minska kundens avbrott i användningen. Reparationer i butiken är kostnadsfria under förutsättning att enheten är köpt inom Europa och omfattas av Samsungs garanti eller servicevillkor. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Sveavägen.

Anrikt AGV-företag blickar framåt

REPORTAGE. Göteborgsbaserade AGVE har en lång historia av att utveckla högteknologiska AGV:er till en rad sektorer och länder. Med en stark ägare i ryggen siktar man på dubblad omsättning inom några år. Många av Transportnytts läsare vet förstås redan vad

Sammanhang: ...Slutsammansättningen av AGV:erna sker sedan i företagets verkstad, där tolv medarbetare monterar ihop och testar vagnarna och truckarna. — Inför varje nytt projekt tittar vi på kundens specifika behov och sedan skräddarsyr vi en lösning. Det gör att serierna blir ganska små, oftast max 20-30 fordon, säger Jörgen Lindgren och berättar att man levererar allt från gaffeltruckar och smalgångstruckar till plattformar och dragtruckar, vilka har lyftkapaciteter från ett par ton upp till 65 ton och som mest kan nå upp till 11 meter. ...

Omnämnda platser: Tyskland, Sydkorea, USA. Omnämnda personer: Automated Guided Vehicle, Jörgen Lindgren, Automated Guided Vehicles.

Ny bostadssmäll väntar – värmen lyfter hyran igen

– Minst hälften av våra föreningar kommer att höja avgifterna på grund av fjärrvärmen, säger HSB-chefen Johan Nyhus. Återigen väntar en rejäl höjning av fjärrvärmepriserna. Ökningen nästa år blir minst 6-7 procent, enligt prognoserna. Värmen är ofta dendyraste

Sammanhang: ...En regeringsinitierad utredning som genomförs av Energimarknadsinspektionen ska komma med förslag i december som ska stärka kundens ställning. – Tyvärr har jag inga förhoppningar, säger Nyhus....

Omnämnda platser: Ukraina, Rysslands, Annons. Omnämnda personer: Daniel Lundqvist, Johan Nyhus.