Åhléns lanserar AI-assistent: "Utvecklingen går otroligt snabbt"

Med hundratusentals besökare på sin webbplats varje månad hanterar Åhléns ett stort antal kundfrågor. För att effektivisera och förbättra servicen har företaget implementerat en ny AI-lösning som direkt kan hjälpa kunder med allt från att spåra beställningar

Sammanhang: ...Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse – utan att kunden fastnar i en återvändsgränd av “kan du omformulera frågan”. Den nya assistenten, som utvecklats i samarbete med leverantören Ebbot, lanserades i mitten av mars. ...

Omnämnda platser: Åhléns. Omnämnda personer: Amanda Melander.

Tre elbolag skickar ut oväntad faktura – “helt oacceptabelt”

Det meddelar myndigheten på onsdagen. Skälet är att elbolagen anses ha vilselett sina kunder om vad elen egentligen ska kosta. – De här företagen agerar helt oacceptabelt, säger Kristofer Johannesson, biträdande KO, i ett uttalande. Tillhör samma koncern

Sammanhang: ...På sin hemsida skriver dock Stockholms Elbolag att man “lever av att sälja billigast möjliga el till våra kunder” och “av kundlojalitet och att kunden aktivt väljer oss som leverantör” och att man är “lyhörda och flexibla mot våra kunder”. – Vi har haft flera tillsynsärenden hos KO och rättat till det de har påpekat. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Hem. Omnämnda personer: Fredrik Steen, Kristofer Johannesson, Tomas Ärlemo.

”Digitaliseringens skuggproblem: Bygga innan behovet uppstår”

Det här är en debattartikel. Åsikterna som framförs är skribentens egna. I dagarna presenterade Erik Slottner Sveriges nya digitaliseringsstrategi. I strategin utpekas behovet av en robust och säker nationell datainfrastruktur som ett strategiskt mål. Behovet

Sammanhang: ...Marknaden rör sig snabbare än beslutsprocesserna – och om vi bygger först när kunden knackar på dörren, har hen redan gått till en aktör som har kapacitet. Inte sällan i ett annat land än Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige, Coromoatics. Omnämnda personer: Peter Neuberg, Erik Slottner Sveriges.

Hög risk att vilseledas i val av försäkring

Försäkringsförmedlare drivs ofta mer av sitt eget intresse att tjäna pengar än kundens bästa. Det är en av de brister som Finansinspektionen upptäckt när de synat företagen som förmedlar försäkringar. – Vi ser en hög risk för att kunden vilseleds, sägergeneraldirektör

Sammanhang: ...Det är en av de brister som Finansinspektionen upptäckt när de synat företagen som förmedlar försäkringar. – Vi ser en hög risk för att kunden vilseleds, säger generaldirektör Daniel Barr....

Omnämnda personer: Daniel Barr.

”Effektavgifter är inte ett problem – de ger oss chans att tänka nytt”

Smarta elmätare gör det möjligt med elnätsavgifter som är mer avancerade – vilket gynnar elsystemet, skriver debattören. Johan Nilsson/TT Det här är en debattartikel. Åsikterna som framförs är skribentens egna. Sverige är mitt i en historisk energiomställning.

Sammanhang: ...Utmaningen är att elnätsavgiften både behöver vara lätt att förstå för kunden samtidigt som den ger rättvisande signaler. Detta är en balansgång för många nätägare där enkelheten historiskt har vägt tungt. ...

Omnämnda platser: Potentialen, Gotland, Sverige. Omnämnda personer: Johan Nilsson, Johanna Lakso.

Statsministern fly förbannad – nu påverkas alla bankkunder

En arg Ulf Kristersson (M) har tvingat Sveriges banker att ta fram en åtgärdsplan mot bedrägerier. Det rapporterar SvD med hänvisning till flera personer som var med på ett avgörande möte i februari 2024. Under mötet ska en upprörd statsminister beordrat

Sammanhang: ... – Till exempel genom notifiering som upplyser kunden om transaktionen eller att transaktionen måste godkännas av en för kunden betrodd person, framhåller Bankföreningen i ett pressutskick. ...

Omnämnda platser: SvD., Swish, Sveriges. Omnämnda personer: Viktor Lundberg, Hans Lindberg, Ninni Andersson.

Taxfree-bluffen avslöjad - mycket dyrare än på nätet

Det är lätt att tro att erbjudanden ombord är förmånliga eftersom de finns i just en taxfreebutik. Men det är en chimär. Konsumenter riskerar att betala onödigt mycket, säger Isabella Ahmadi, konsumentexpert på Prisjakt. Affärsstrategin blir tydlig när man

Sammanhang: ...Undantagen som bekräftar regeln Trots de genomgående högre priserna finns det fortfarande fynd att göra för den medvetne kunden. Undersökningen visade att 52 av de 264 produkterna faktiskt var billigare i taxfreen. En doftspray såldes till ett 41 procent lägre pris och en mascara var 27 procent billigare än motsvarande vara online. ...

Omnämnda personer: Isabella Ahmadi.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra av sig till ditt kontaktcenter. Det kan till exempel handla om att man påminner kunderna om ett bokat besök eller påminner om vilka säkerhetsrutiner som gäller. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Smyckesraketen fortsätter erövringen – siktar på kvarts miljard

Den nya satsningen på fysiska butiker är en del av en medveten strategi för att nå en ny kundgrupp. Med fysiska butiker lockar vi till oss kunder med en helt annan budget. För två veckor sedan kom det in ett vietnamesiskt par och köpte ett par örhängen för

Sammanhang: ...För två veckor sedan kom det in ett vietnamesiskt par och köpte ett par örhängen för 400 000 kronor, den kunden hade vi inte nått om vi bara fanns online, säger Victor Halvarsson till Di. Förra året landade omsättningen på 182 miljoner kronor med en vinst före skatt på 32 miljoner. ...

Omnämnda platser: Paris, Amsterdam, Zürich. Omnämnda personer: Victor Halvarsson.