Allt för 329 kr - men Power vägrar vara "Grinchen"

Det var i inledningen av december, när julhandeln just börjat ta fart på allvar, som avvikelserna upptäcktes. I Powers system började varningslamporna blinka. Lagersaldot för nästrimmers minskade i en takt som inte motsvarade normal efterfrågan, samtidigt

Sammanhang: ...När vi började titta närmare på ärendet såg vi att produkten som registrerats på kvittot var något helt annat än det kunden hade köpt. Samtidigt såg vi en ovanligt hög försäljning av nästrimmers mot vårt lagersaldo. Det var då vi förstod omfattningen, säger Eddie Hernandez. ...

Omnämnda platser: Power. Omnämnda personer: Eddie Hernandez.

Amazon låter kunderna dela ut bonus – "tack" blir pengar

Kampanjen, som först lanserades 2022, syftar till att uppmärksamma logistikpersonalens arbete under högsäsongen. Genom att säga "Alexa, thank my driver" till en smart högtalare, eller skriva frasen i sökfältet på Amazons sajt eller app, skickas en notis till

Sammanhang: ...Tvådelad ersättningsmodell Årets upplaga av kampanjen inleddes den 3 december med en direkt ersättning där varje "tack" genererade 5 dollar till föraren, utan kostnad för kunden. Amazon satte ett tak på 2 miljoner sådana interaktioner för denna inledande fas. När denna gräns nu har passerats övergår kampanjen till en ny fas som löper fram till den 31 december 2025. ...

Omnämnda platser: USA.

Kedjans andra nedslag i landet: "Tydlig efterfrågan"

I början av oktober kunde Ehandel.se rapportera om Lindex återkomst till den danska fysiska marknaden, då bandet klipptes till flaggskeppsbutiken i Rødovre. Satsningen beskrevs av ledningen som startskottet för en hybridstrategi där fysisk närvaro ska stötta

Sammanhang: ...Våra butiker spelar en central roll i Lindex varumärkesupplevelse genom att skapa en ännu mer personlig kontakt med kunden. Att utveckla vårt erbjudande för danska kunder är ett viktigt steg i Lindex tillväxtresa, och med vårt fantastiska sortiment, inspirerande shoppingupplevelse och uppskattade service möter vi en tydlig efterfrågan på den danska marknaden, säger Caroline Öhgren. ...

Omnämnda platser: Odense, Rødovre, Danmark. Omnämnda personer: Caroline Öhgren.

Ica vägrar ta bort kritiserade produkten: "Rasism"

Ica säljer halstabletter med namnet "Negro", och har inga planer på att ta bort den ur sortimentet. – Vad gör en sån produkt på Ica? säger kunden Blizz Bugaddi till Nyheter24.

Sammanhang: ...Ica säljer halstabletter med namnet "Negro", och har inga planer på att ta bort den ur sortimentet. – Vad gör en sån produkt på Ica? säger kunden Blizz Bugaddi till Nyheter24....

Omnämnda personer: Blizz Bugaddi.

Nya tekniksprång ska boosta Boozt-lagret

Många ifrågasatte Boozt när de byggde sitt eget logistiksystem. Men enligt tekniske chefen Tobias Sjölin har beslutet möjliggjort en snabbare expansion av lagret i Ängelholm, där AI nu får en allt större roll för den framtida utvecklingen. När Tobias Sjölin

Sammanhang: ... — Tidigare fick personalen plocka samma order från flera lagerzoner, så där har vi sparat mycket tid. Rekordet från att kunden tryckt iväg ordern till check-out är 63 sekunder. Nu strävar vi inte efter att slå det rekordet, utan snarare att få ned alla ordrar till den tiden. ...

Omnämnda platser: Århus, Polen, Ängelholm. Omnämnda personer: Mikael Svensson, Tobias Sjölin.

Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”

Både bilindustrin och omvärlden förändras i snabb takt, det är några av utmaningarna som Susanne Dannemann möter i sin vardag som avdelningschef, head of operations, på Volkswagen Finans. Techtidningen ställde några frågor till henne för att ta reda på hur

Sammanhang: ...Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”...

Insändare. Absurt att man inte ska kunna lita på Postnords egna ombud

INSÄNDARE. Det är orimligt att lägga ansvaret på kunden när ett postombud sätter på för lite frimärken på ett brev. Jag uppmanar härmed DN:s läsare att be om att få inspektera vågen för att undvika straffavgifter, skriver Leila Karlsson.

Sammanhang: ...INSÄNDARE. Det är orimligt att lägga ansvaret på kunden när ett postombud sätter på för lite frimärken på ett brev. Jag uppmanar härmed DN:s läsare att be om att få inspektera vågen för att undvika straffavgifter, skriver Leila Karlsson....

Omnämnda personer: Leila Karlsson.

Taxichauffören friades för att polisen pratade skånska

En taxichaufför frias i hovrätten för att han inte förstod när polisen pratade skånska. Taxichauffören stannade vid ingången till Arlanda och hjälpte kunden med väskorna. Då kom polisen och ifrågasatte varför bilen stod parkerad där den inte fick stå, och

Sammanhang: ...Taxichauffören stannade vid ingången till Arlanda och hjälpte kunden med väskorna. Då kom polisen och ifrågasatte varför bilen stod parkerad där den inte fick stå, och ville samtidigt dela ut böter på 900 kronor. ...

Omnämnda platser: Arlanda.

VD:n avslöjar planen efter börsentrén: "Starten på nästa steg"

För de flesta i branschen var det en överraskning när sportgruppen, som grundades 2019 av kvartetten Mikael Olander, Martin Edblad, Peter Rosvall och Niklas Hammar, började köpa upp e-handlare och varumärken på löpande band. Resan inleddes med förvärvet av

Sammanhang: ...Kunden blir expert med hjälp av AI Men det är inte bara den interna kulturen som ligger till grund för optimismen, utan även hur omvärlden utvecklas. ...

Omnämnda platser: Malmö. Omnämnda personer: How Soon, Handelsbanken Fonder, Martin Edblad.

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som för

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Om du frågar kunden blir det snabbt tydligt vad som är viktigast. Kunden skiljer inte på avdelningar, system eller interna beslut. ...