Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ...I deras erbjudande är Teams-telefoni en allt viktigare del samtidigt som man släppt en tilläggsmodul till affärssystemet Dynamics som adderar kontaktcenterfunktionalitet. Det är för tidigt att säga om den här utvecklingen kan utgöra ett hot för de leverantörer som traditionellt sett är ledande på kontaktcentermarknaden, men som inte levererar en lika heltäckande lösning. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Nya vågen – nu är de människolika robotarna redo att börja arbeta

På 1960-talet trodde man att humanoida robotar väntade runt hörnet. Att maskiner med huvud, ben och fötter skulle bli en lika vardaglig syn som bilar, dammsugare och kylskåp i det nya årtusendet. Men visionen bleknade. Nu tävlar Tesla, Figure, Boston Dynamics,

Sammanhang: ...Men visionen bleknade. Nu tävlar Tesla, Figure, Boston Dynamics, norska 1X Technologies och en handfull andra bolag om att göra science fiction-drömmen till verklighet. ...

Omnämnda platser: Tesla, Notera. Omnämnda personer: Boston Dynamics.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Saab har goda förutsättningar att växa – men aktien är knappast billig

SAAB Börskurs: 244,00 kr Antal aktier: 538,6 m Börsvärde: 131 427 Mkr Nettokassa: 2 373 Mkr VD: Micael Johansson Ordförande: Marcus Wallenberg Saab (244 kr) är Sveriges största försvarskoncern och en viktig samarbetspartner till Sveriges försvarsmakt och

Sammanhang: ...För Saab vore det ett kortsiktigt bakslag, speciellt för affärsområdet Dynamics där bolagets pansarvärnsvapen är en exportsuccé med stora beställningar från exempelvis Polen och USA. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sydamerika, Saabs. Omnämnda personer: Micael Johansson, Marcus Wallenberg, Wallenberg Investments.

Robothund vaktar Trumps hem Mar-A-Lago: “Klappa inte”

Donald Trump vaktas av en robothund – den nya säkerhetsdetaljen har blivit viral och tema för många skämt i USA. En robothund med namnet Spot tillverkad av Boston Dynamics har på senare tid setts patrullera tomtgränsen på den tillträdande presidenten Donald

Sammanhang: ...En robothund med namnet Spot tillverkad av Boston Dynamics har på senare tid setts patrullera tomtgränsen på den tillträdande presidenten Donald Trumps fastighet och klubb Mar-a-Lago i Palm Beach, Florida, rapporterar BBC. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Donald Trumps, Palm Beach.

Generativ AI kan skapa mer jobb än det sparar

– AI:n kan gå på möten åt dig och göra anteckningar så att du kan vara på fyra ställen samtidigt. Och vissa människor försöker göra det. Men det finns en gräns för hur många projekt vi kan bidra till på ett meningsfullt sätt och hur många samtal vi kan delta

Sammanhang: ... – Men vissa kom dit tidigare än andra, tillägger hon. På samma sätt använder Education Dynamics, som marknadsför högre utbildning, generativ AI för att hjälpa till med marknadsföringskampanjer. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Nord-, Washington. Omnämnda personer: Christa Montagnino, Sarah Russell, Ashok Krish.

WPTG Board Visit to African Operations: Driving Strategic Growth Through Active Engagement

White Pearl Technology Group (WPTG) demonstrated its hands-on approach through an intensive three-day visit to the group's African headquarters in Johannesburg, South Africa from October 27-29, 2024. The visit reinforced the board's commitment to understanding

Sammanhang: ...The visit reinforced the board's commitment to understanding African market dynamics and supporting regional growth initiatives....

Omnämnda platser: South, Johannesburg. Omnämnda personer: Board Visit to African.

Bilarnas dolda superkraft: Väderprognoser som räddar liv

Vägväderprognoser får en rejäl uppgradering tack vare ny teknik. Bilarna själva bidrar till säkrare vägar för både förare och andra. NIRA Dynamics och Vaisala Xweather presenterar en ny, integrerad datamängd som kombinerar AI-drivna vägväderprognoser medrealtidsdata

Sammanhang: ...Det banar väg för en ny era av datadriven vägsäkerhet och underhåll, skriver NIRA Dynamics i [ ]...

LimX visar upp roboten Tron 1

Verkar ha hämtat designinspiration från Star Wars-fordon Det kinesiska robotföretaget LimX Dynamics har presenterat en tvåbent robot som man gett namnet Tron 1. Roboten verkar primärt vara framtagen för företag,

Sammanhang: ...L s vidare och kommentera: https://feber.se/pryl/limx-visar-upp-roboten-tron-1/473823/ L s mer om robotar , limx dynamics , kinesiska robotar , tron 1 ...

Våg av nya bilmodeller utmanar Bilprovningen

För att det ska fungera är en välfungerande it-plattform a och o. Bilprovningen har egenutvecklat sin med Business Central och Microsoft Dynamics 365 som bas. – Plattformen är mycket verksamhetsanpassad. Vi har tittat på andra system, men över tid har det

Sammanhang: ...Bilprovningen har egenutvecklat sin med Business Central och Microsoft Dynamics 365 som bas. – Plattformen är mycket verksamhetsanpassad. Vi har tittat på andra system, men över tid har det varit väldigt få som har haft bra besiktningssystem. ...

Omnämnda personer: Per H.