”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Kundernas egna AI-agenter kan sedan kommunicera direkt med företagens system, något som kräver nya standarder för hur artificiella agenter interagerar med varandra. KPI:er förändras så klart i grunden när kontinuerliga, automatiserade dialoger gör klassiska mått irrelevanta. ...

”Nu väntar en obegränsad skuggutveckling – är vi redo?”

Så mycket som 80 procent av utvecklarna i en organisation kan redan 2026 utgöras av ”vanliga” medarbetare spridda i organisationen, enligt en prognos från Gartner. Unsplash Det här är en debattartikel. Åsikterna som framförs är skribentens egna. I fyrtio

Sammanhang: ...När kod skrivs i stunden, utan insyn, förlorar organisationen kontrollen över både data, standarder och säkerhet. Samtidigt växer möjligheterna till snabb innovation och lokalt anpassade lösningar. ...

Omnämnda platser: Innovation. Omnämnda personer: Johan Magnusson, Mattias Rost, Chat GPT.

Svårt att hitta grundorsaken till intrång – och det försämrar motståndskraften

– Centralisering och lagring av VPN-loggar, till exempel via SIEM, möjliggör reaktiva upptäckter, men lagrar också värdefull data och möjliggör grundorsaksanalys för att ta reda på hur det initiala intrånget inträffade. Statistik från Huntress visar attnära

Sammanhang: ...Många organisationer väljer att använda etablerade ramverk och ISO-standarder som mallar för sina incidenthanteringsplaner. – De här ramverken erbjuder en strukturerad metod med avsnitt och underavsnitt som täcker alla viktiga områden, från styrning till tekniska åtgärder, säger Richard Ford, cto på Integrity360...

Omnämnda platser: Huntress. Omnämnda personer: Trend Micro, Richard Ford, Rob Derbyshire.

”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Sammanhang: ...Det nya standardiseringsarbetet är initierat av Kina och syftar till att se över både befintliga standarder och utveckla nya inom området kundkontaktcenter. För Sveriges och Europas del handlar arbetet om att tillsammans påverka omfattning och innehåll för att säkerställa en standard som är i linje med våra marknader genom: Perspektiv som främjar både ansvariga och utförare av kundserviceleverans Fokus på mjuka faktorer som skapar värde i kundmötet, såsom medarbetare och ledarskap Nyckeltal och värden som utvecklar kundmöte och kontaktcenter Starkt konsumentfokus Behålla neutrala standarder istället för att utveckla detaljerade eller branschspecifika Vi på Kontakta ser det som en självklarhet att delta i arbetet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

Guldreserven ifrågasatt: “Inte kollats på 50 år”

Ett nytt lagförslag i USA kräver en fullständig granskning av USA:s guldreserv. ”Det har inte skett på 50 år”, säger senator Mike Lee. En fullständig granskning av den amerikanska guldreserven. Återupprepad vart femte år och anpassad till globala standarder.

Sammanhang: ...Återupprepad vart femte år och anpassad till globala standarder. Kraven kommer, bland annat, från senator Mike Lee, republikan från Utah, som lagt fram ett lagförslag [ ]...

Omnämnda platser: Utah, USA. Omnämnda personer: Mike Lee.

”När IT-chefen sviks får hela Sverige betala priset”

Mer än 70 procent av Europas företag och myndigheter använder amerikanska molntjänster. Tre bolag, Amazon, Microsoft och Google, kontrollerar 72 procent av marknaden. De europeiska alternativen når knappt 13 procent. Vi har byggt vår digitala infrastruktur

Sammanhang: ...För att göra Sverige och Europa starkare och komma ur beroendet till USA så krävs det att vi förändrar vårt beteende och börjar investera i öppna standarder och öppen källkod som kommer leda till ett ekosystem som är mer robust och mer effektivt. Vi måste sluta att dränera vår kompetens och näringsliv genom att årligen köpa IT-tjänster från USA för 3000 miljarder kronor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Virginia, USA. Omnämnda personer: Joakim Öhman, Erik Slottner.

Ingen förstår reapriset - "måste vara detektiver"

Svaren i undersökningen visar en bild av kunder som känner sig vilsna bland butikshyllorna. Nära hälften av de tillfrågade uppger att de vid något tillfälle känt sig vilseledda av prissättningen vid en rea. Detta har satt spår i tilliten till handeln. Endast

Sammanhang: ...Konsumentrådgivningen ser nu ett behov av förändring för att öka transparensen. Förslagen inkluderar gemensamma standarder med enhetliga symboler eller formuleringar för hur lägsta pris ska visas. Det krävs också en ökad insats för att informera kunder om deras rättigheter. ...

Omnämnda platser: Göteborg. Omnämnda personer: Gabriel Södersten.

Million Games får svensk licens – siktar på tillväxt på reglerade marknade

Million Games får svensk licens – siktar på tillväxt på reglerade marknade Publicerad onsdag, 12 november 2025, 13:54 av Rasmus Ahlblom Spelutvecklaren Million Games har beviljats licens av Spelinspektionen för att erbjuda kommersiella onlinespel i Sverige

Sammanhang: ...Million Games planerar nu att certifiera varje spel enligt myndighetens standarder och ingå avtal med svenska operatörer och aggregatorer. Satsningen på Sverige är också en del av en bredare strategi för tillväxt i reglerade marknader. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europas, Sveriges. Omnämnda personer: Million Games.

Tre branschjättar enas om nya riktlinjer för content advertising

Nu har Tidningsutgivarna, Sveriges Tidskrifter och IAB Sverige enats om gemensamma riktlinjer för hur köpt innehåll ska märkas. Beskedet kommer efter en längre tids diskussioner och syftar till att göra det tydligt för läsaren vad som är redaktionellt material

Sammanhang: ...Företrädare för de tre organisationerna betonar att gemensamma standarder är ett sätt för branschen att ta ansvar för transparens och etik. – Branschgemensamma riktlinjer är en viktig tradition i mediebranschen och minskar behovet av lagstiftning. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kerstin Neld.

EU hoppas blidka Trump med nytt politiskt spel

I somras slöt EU och USA ett handelsavtal och nu vill blocket gå vidare med nästa fas av handelsplanen. Enligt Blomberg ligger fokus i EU:s föreslagna plan för USA på områden som tullar, marknadstillträde, standarder, digital handel, tekniska hinder och samarbete

Sammanhang: ...Enligt Blomberg ligger fokus i EU:s föreslagna plan för USA på områden som tullar, marknadstillträde, standarder, digital handel, tekniska hinder och samarbete kring stål och aluminium. Dessutom vill Europeiska unionen inrätta en arbetsgrupp för ekonomisk trygghet [ ]...

Omnämnda platser: USA.