Googles protokoll för AI-agenter flyttas över till Linux Foundation

För två månader sedan lanserades Agent2Agent (A2A), ett öppet protokoll som ska göra det lättare för AI-agenter att kommunicera med varandra. Senaste nytt är att projektet har flyttats över till Linux Foundation, detta för att markera att det är fler företag

Sammanhang: ...Bland företagen som engagerat sig i A2A kan nämnas Amazon Web Services, Cisco, Microsoft, Salesforce, SAP och Service Now. ...

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Enligt Gartner är det 2270 kundrecensioner som ligger till grund för årets lista, där tolv av de ledande kontaktcenterplattformarna finns representerade. De har delats upp i fyra olika kategorier: Customers choice, Strong performer, Established och Aspiring.

Sammanhang: ...Genesys har å sin sida utvecklat prismodellen för användningen av AI-tjänster och öppnat möjligheter att integrerar plattformen med Salesforce och Servicenow. Zoom klassas som en utmanare som väntas fortsätta växa snabbt tack vare en bred uppsättning tekniska lösningar. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Odigo, Vonage. Omnämnda personer: Content Guru.

Nya tider på jobbet: AI-agenter förändrar radikalt hur vi arbetar

AI-agenter håller inte bara på att förändra hur vi arbetar – de förändrar också vem som utför arbetet. Det påverkar hela arbetsstyrkan, och det sker snabbare än vi tror. – AI agenter är byggda för att leverera från dag ett, säger Dan Bjurman, Nordenchef på

Sammanhang: .... – AI agenter är byggda för att leverera från dag ett, säger Dan Bjurman, Nordenchef på Salesforce....

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Dan Bjurman.

Salesforce köper Informatica för 8 miljarder dollar

De flesta ser affären som en win-win-situation Noel Yuhanna, analytiker på Forrester, säger också att han ser draget som en win-win. – För Salesforce-kunder innebär detta ett stort framsteg. De kan nu sömlöst få tillgång till och utnyttja alla typer avkunddata,

Sammanhang: ... – Det här kommer att vara välkomna nyheter för Salesforce-kunder som har mycket data utanför Salesforce som de behöver träna och ställa in för AI-insatser. ...

Omnämnda platser: Schweiz, Agentforce, Salesforce. Omnämnda personer: Rebecca Wettemann, Noel Yuhanna, Info-Techs Bickley.

Agent-protokollen sätter standarder för skalbara AI-resultat

– De här protokollen gör det möjligt för system att kommunicera sömlöst över organisationsgränser. Även om andra öppna protokoll fortfarande kan dyka upp kommer standardiseringsarbetet sannolikt att öka AI-användningen, säger Evans, särskilt när de underlättar

Sammanhang: ...De nya protokollen kommer att göra det möjligt för it-team att sömlöst ansluta olika AI-agenter och att minska kostnaderna och komplexiteten i AI-integrationer, tillägger Gary Lerhaupt, vice president för produktarkitektur på Salesforce. – Utan standardiserade protokoll kommer företagen inte att kunna skörda det maximala värdet av digital arbetskraft, eller så kommer de att tvingas bygga interoperabilitetsfunktioner själva, vilket ökar den tekniska skulden, säger han. ...

Omnämnda platser: Salesforce.

”Sömnen är vår tids viktigaste investering”

Att sälja sängar för hundratusentals kronor är ingen enkel uppgift i en föränderlig värld. För Hästens, det svenska familjeföretaget med över 170 års historia, är svaret att satsa på kundupplevelsen och digital teknik – men alltid med det personliga mötet

Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Sammanhang: ...I och med Zoom-samarbetet tar Servicenow ytterligare ett steg i samma riktning som Salesforce, som idag betraktas som den ledande aktören när det kommer till crm-system. Salesforce har fokuserat allt mer på AI-agenter och generativ AI och erbjuder idag en egen kontaktcenterplattform. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

Samsøe Samsøe ska ta över världen - så maxade de sin plattform

Behovet av en ny digital butik växte fram då den tidigare lösningen, baserad på Salesforce, inte längre kunde möta Samsøe Samsøes ambitioner gällande flexibilitet och designfrihet. Samsøe Samsøe ville ha en plattform som bättre speglade varumärkets själoch

Sammanhang: ...Behovet av en ny digital butik växte fram då den tidigare lösningen, baserad på Salesforce, inte längre kunde möta Samsøe Samsøes ambitioner gällande flexibilitet och designfrihet. Samsøe Samsøe ville ha en plattform som bättre speglade varumärkets själ och som enligt företaget ska ge kunderna en mer personlig och smidig shoppingupplevelse. ...

Omnämnda platser: Samsøe, Salesforce, Nordamerika. Omnämnda personer: Johan Thorstensson, Javier Artal.

Google Beam tar 3D-videosamtal till kontoret

Börjar säljas i år tillsammans med HP Google har under årets I/O visat upp något man kallar för Google Beam, som är en vidareutveckling av Project Starline. Beam använder AI och ljusfältsdisplayer för att skapa

Sammanhang: ...Google samarbetar med HP och kommer att sälja lösningen till företag som Salesforce, Deloitte och Duolingo. Beam-enheter ska enligt Google börja levereras senare i år, mer information om pris och tillgänglighet väntas nästa månad. ...

Omnämnda platser: Google Beam. Omnämnda personer: Project Starline, Google Beam.