Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Detta är också något som märks och ger mätbara resultat enligt Gustav Öhman. – Vi mäter NKI både på mejl och telefonsamtal, och de som ringer i avslutsärenden ger ofta högst betyg. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Bolagen käkar på välfärden

Detta är en ledarartikel som uttrycker Värmlands Folkblads politiska linje. VF delar arbetarrörelsens värderingar och är oberoende socialdemokratisk. Benjamin Schunnesson läser Kommunals nya rapport om vinstdrivande förskolor och försöker förstå hur vi hamnade

Sammanhang: ...De har jämfört kommunala förskolor med vinstdrivande, och funnit att de vinstdrivande på alla mätbara punkter är en förlust för samhället. Ingen utom de som äger den gynnas av dem. ANNONS ANNONS Barnskötare i privat drivna förskolor har genomgående sämre villkor än sina kommunala kollegor. ...

Omnämnda platser: Gamla stan, Värmlands Folkblads, Sverige. Omnämnda personer: Benjamin Schunnesson, Ronald Reagans.

Niclas Fohlin: Därför får vi lärare problem med evidenshysterin

Krönika "Undervisning är inte som en apparat där du stoppar in rätt metod och får ut samma resultat”, skriver specialläraren Niclas Fohlin efter Riksrevisionens kritik mot skolmyndigheterna. Riksrevisionen lyfter fram brittiska EEF som förebild. Så då är

Sammanhang: ...Om vi jagar efter vad forskningen säger i alla lägen blir det undervisning för det mätbara i stället för det meningsfulla. Vi jagar poäng på proven men missar att tända glöden i elevernas ögon. ...

Omnämnda platser: Djurgården. Omnämnda personer: Niclas Fohlin.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Detta är också något som märks och ger mätbara resultat enligt Gustav Öhman. – Vi mäter NKI både på mejl och telefonsamtal, och de som ringer i avslutsärenden ger ofta högst betyg. ...

Omnämnda platser: Comhem, Gällivare, Postkodlotteriet. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Chocken för lärarna – jag blev ingen zombie

En produkt av kunskapsskolan? Faktiskt inte. Man blir inte nödvändigtvis fascist av att kunna multiplikationstabeller. Svenska politiker låter som gymcoacher när de pratar om ”No Excuses-skolor”. Men bakom det töntiga namnet döljer sig något helt rimligt.

Sammanhang: ...Idén att elever antingen tränas i färdigheter och kunskaper eller fostras till härliga, kreativa tjommar utan mätbara kunskaper är nonsens. Det är snarare både-och än antingen-eller. Självdisciplin är en enormt viktig egenskap. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Hammarkullen, Storbritannien. Omnämnda personer: Ann-Charlotte Marteus, Adolf Fredrik, Maria Wiman.

”En färdplan som riskerar att fastna i byråkrati”

Det här är en argumenterande text med syfte att påverka. Åsikterna som uttrycks är skribentens egna. Socialminister Jakob Forssmed försäkrar i en replik att arbetet med en nationell digital vårdinfrastruktur ”aldrig varit tydligare”. Tydlighet på papperär

Sammanhang: ...Den senaste delrapporten från Socialdepartementets utredning ”Hälsodata ska vara tillgänglig i hela vårdkedjan, delrapport 4” bekräftar det vi pekar på: systemet präglas fortfarande av otydligt ansvar, överlappande mandat och brist på mätbara resultat....

S måste göra upp med NPM-skolan

Låt skolan utgöra grunden till ökad samhällsgemenskap. Det är inte annat än ett enormt politiskt misslyckande att segregationen och skillnaderna i resultat mellan elever från olika socioekonomiska grupper får fortgå år efter år efter år. Att den psykiska

Sammanhang: ...Mål- och resultatstyrning förändrar samtidigt kraven på resultat- och prestationskontroll, vilket får organisationerna att göra sig ”utvärderingsbara”. Resultaten måste vara mätbara. Företagiseringens metoder bygger därtill på nyliberala teorier om att politiker och offentliganställda alltid agerar egennyttigt och därför måste detaljstyras. ...

Omnämnda platser: Tillitsdelegationen, Skolval. Omnämnda personer: Christer Blomkvist, Sven Bölte, Ingrid Carlgren.

Hundratals spontanköp – direkt efter dörröppning: "Låg inte i planen"

E-handelsaktören, som grundades 2006 och senast omsatte 63 miljoner kronor, tar därmed ett steg som kan verka motsägelsefullt för en digital handlare. Företaget har redan en butik, men att öppna i ett av Sveriges mest trafikerade flöden är en ny nivå. Iett

Sammanhang: ...Och den nya exponeringen är inte bara en teori, den har redan gett mätbara resultat. Trots att den officiella invigningen sker först imorgon har SmartaSaker redan hunnit känna på det nya flödet, med ett resultat som verkar ha överträffat förväntningarna. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Centralstationen. Omnämnda personer: Ella Stemme.

”No excuses”: Räddning – eller skola för zombier

På djupet Rapporterna om oredan i den svenska skolan avlöser varandra, samtidigt visar senaste Pisa-mätningen att var fjärde 15-åring knappt kan läsa. En lösning som lanseras nu är skolmodellen ”No excuses”. – Det är en skola som fostrar zombier, säger lärarprofilen

Sammanhang: ...– Visst, det finns forskning som visar att hård disciplin har effekt i matematik och i språk, resultatmässigt. Det mätbara är viktigt för ”No excuses”, men det finns ingen forskning alls på hur eleverna mår, hur det påverkar deras liv...

Omnämnda platser: USA, England, Liberalernas. Omnämnda personer: Linnea Lindquist, Maria Wiman, Josefin Malmqvist.