Branschens nya utmanare: "Lockas av äventyret in i jättarnas land"

I takt med att trafiken på sajten växer blir det allt lättare att utvärdera vilka strategier som fungerar. Vi ser idag till exempel många beställningar på en specifik bok, så vad händer om vi sänker bokpriserna men höjer gränsen för fri frakt? Det fina är

Sammanhang: ...Den senaste trenden verkar vara att ranka högt hos AI-chattarna, vilket betyder att vi snart har en hel industri som går ut på att lura bottar istället för att hjälpa människor, säger han och fortsätter: Jag tycker det är viktigt att lyfta blicken från skärmen emellanåt och se saker i ett större perspektiv: Vilken (samhälls)utveckling vill vi egentligen bidra till? Vad vill vi stå för? Hos oss är kundens integritet inte ett betalmedel i form av riktad reklam, och personuppgifter går inte att växla in mot en kampanjkod. ...

Omnämnda personer: Björn Karlsson.

Outnorth vänder till stark vinst – "aldrig sett något liknande"

Kärnan i förändringen handlar om en transformation som påbörjades för ett och ett halvt år sedan, när Ville tillträdde som vd. Strategin har varit att gå från att vara en traditionell e-handlare fokuserad på produkt och pris, till att bli en "destination"

Sammanhang: ...AI används för personaliserade rekommendationer baserat på kundens webbhistorik. Vi testar även AI för att ta fram innehåll, kundsegmenteringar och för att analysera produktrecensioner och returorsaker för att ge bättre storleksrekommendationer och därmed minska returer. ...

Omnämnda platser: Växjö, Göteborg. Omnämnda personer: Ville Kangasmuukko Nordström.

”Vi hade en tydlig plan”

REPORTAGE. Tillväxt, bredd och stordrift har varit nyckelorden för TPL- och bemanningsföretaget Boxflow ända sedan starten 2018. Nu siktar man mot utlandet och att nå en miljard i omsättning år 2030. Att ledningen för logistikföretaget Boxflow är tillväxtfokuserad

Sammanhang: ...I korthet innebär det att Boxflow utför sina lager- och logistiktjänster på plats i kundens befintliga anläggning. — Beroende på vad kunden behöver kan vi till exempel addera lagermedarbetare, arbetsledning, WMS-system och transportlösningar. ...

Omnämnda platser: Halmstad, Skåne, Göteborg. Omnämnda personer: Isak Johansson-Ståhl, North Trampoline, Carl-Johan Hildingsson.

”It-branschen måste ta ett större ansvar för företagens cybersäkerhet”

Sverige är ett av världens mest digitaliserade länder, vilket skapar enorma möjligheter. Men den höga graden av digitalisering gör oss också sårbara. Ett it-avbrott hos en liten leverantör kan snabbt få dominoeffekter som påverkar både större företag ochsamhällskritiska

Sammanhang: ...Vi måste också våga ta beslut åt våra kunder, när vi vet att de saknar förutsättningar att själva avgöra vad som krävs för att skydda sig. Obligatoriskt skydd – för kundens bästa På Globalconnect har vi exempelvis nyligen infört grundläggande ddos-skydd som standard i våra nätverkstjänster till företagskunder. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.

JUST NU: Ring banken imorgon – mycket goda nyheter för bolånekunder

Hushåll över hela Sverige har de senaste åren pressats hårt av höjda räntor. Förra året började dock nedgången. Och under årets inledning har räntebeskeden från Sveriges banker studsat fram och tillbaka – sänkningar har följts av höjningar som följts av

Sammanhang: ... – Någonstans behöver bankerna få avsättning för den likviditet och det kapital som det finns ett överflöd av just nu på den svenska bankmarknaden. Utifrån ett bankperspektiv så är det kundens marknad, säger han till SvD. Ring imorgon Mikael Inglander konstaterar att alla, inklusive SBAB, är välkapitaliserade i banksystemet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Hushåll, SBAB. Omnämnda personer: Sharon Lavie, Moa Laangemark, Mikael Inglander.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Tekniken kan bara skapa verklig förbättring när processerna är tydliga, teamen samordnade och fokus ligger på kundens upplevelse. En annan orsak till att utvecklingen går långsamt är att de som driver innovationen ofta saknar förståelse för kundupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

Så ska passiva elkunder slippa dyra avtal

Ungefär åtta procent av svenska hushåll väljer inte elavtal, utan får det som kallas anvisat elavtal. De tenderar att vara lite dyrare och det är kundens elnätsbolag som bestämmer vilket elhandelsbolag kunden får. En ny utredning föreslår nu att det härgörs

Sammanhang: ...Ungefär åtta procent av svenska hushåll väljer inte elavtal, utan får det som kallas anvisat elavtal. De tenderar att vara lite dyrare och det är kundens elnätsbolag som bestämmer vilket elhandelsbolag kunden får. En ny utredning föreslår nu att det här görs om. ...

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Det är också möjligt att använda etiketter – exempelvis ”missnöjd kund” – som triggas när AI-agenten upptäcker irritation eller inte lyckas lösa kundens problem. – Det ger en enorm möjlighet till direkt förbättring. Man kan sätta larm så att en ansvarig får en notis direkt och kan läsa samtalssammanfattningen. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Sammanhang: ...Det handlar om ostrukturerad och semistrukturerad data som finns utspridd över edge-noder, datacenter, molnleverantörer – och ibland över flera olika moln. Allt det är kundens tillgångar. En trend Dell ser är att vissa kunder börjar flytta tillbaka vissa arbetslaster från det publika molnet tillbaka till sina egna datacenter – för att komma närmare datan...

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Den största risken med att varumärkesbyggandet och kundarbetet ligger i olika silos är att kunden känner sig lurad. – Det är ju såklart jättebra att ha en tydlig inriktning för vad varumärket ska stå för, men den som blir kund ska inte få en helt ny upplevelse

Sammanhang: ...Men det är viktigt att påminna sig om att rekommendations-KPI:er och nöjdhetsstatistik bara förklarar en liten del av kundens syn på varumärket. – Meningsfullhet och differentiering har större betydelse för varumärkestillväxten än resultaten från en NPS-mätning. ...

Omnämnda personer: Joakim Norin.