”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Tekniken kan bara skapa verklig förbättring när processerna är tydliga, teamen samordnade och fokus ligger på kundens upplevelse. En annan orsak till att utvecklingen går långsamt är att de som driver innovationen ofta saknar förståelse för kundupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...De kandidater som sticker ut mest är de som: o Ser stolthet i konsultrollen och verkligen vill bidra med sin expertis i kundens projekt. De som förstår vikten av att de representerar Knowit och inte bara sig själva när de är på uppdrag o Är engagerade i sin egen kompetensutveckling, och aktivt söker möjligheter att växa – både tekniskt och i samarbete med kollegor. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

Så ska passiva elkunder slippa dyra avtal

Ungefär åtta procent av svenska hushåll väljer inte elavtal, utan får det som kallas anvisat elavtal. De tenderar att vara lite dyrare och det är kundens elnätsbolag som bestämmer vilket elhandelsbolag kunden får. En ny utredning föreslår nu att det härgörs

Sammanhang: ...Ungefär åtta procent av svenska hushåll väljer inte elavtal, utan får det som kallas anvisat elavtal. De tenderar att vara lite dyrare och det är kundens elnätsbolag som bestämmer vilket elhandelsbolag kunden får. En ny utredning föreslår nu att det här görs om. ...

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Det är också möjligt att använda etiketter – exempelvis ”missnöjd kund” – som triggas när AI-agenten upptäcker irritation eller inte lyckas lösa kundens problem. – Det ger en enorm möjlighet till direkt förbättring. Man kan sätta larm så att en ansvarig får en notis direkt och kan läsa samtalssammanfattningen. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Sammanhang: ...Det handlar om ostrukturerad och semistrukturerad data som finns utspridd över edge-noder, datacenter, molnleverantörer – och ibland över flera olika moln. Allt det är kundens tillgångar. En trend Dell ser är att vissa kunder börjar flytta tillbaka vissa arbetslaster från det publika molnet tillbaka till sina egna datacenter – för att komma närmare datan...

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Den största risken med att varumärkesbyggandet och kundarbetet ligger i olika silos är att kunden känner sig lurad. – Det är ju såklart jättebra att ha en tydlig inriktning för vad varumärket ska stå för, men den som blir kund ska inte få en helt ny upplevelse

Sammanhang: ...Men det är viktigt att påminna sig om att rekommendations-KPI:er och nöjdhetsstatistik bara förklarar en liten del av kundens syn på varumärket. – Meningsfullhet och differentiering har större betydelse för varumärkestillväxten än resultaten från en NPS-mätning. ...

Omnämnda personer: Joakim Norin.

Internethaveri efter klockan 18 – Telia-kundens frustration växer

Hans Eriksson i Örbyhus betalar ungefär 2 000 kronor i månaden för Telias mobila bredbandstjänster. Men på kvällarna kan han varken surfa eller se på tv. – De bryr sig inte om problemet, säger han.

Sammanhang: ...Internethaveri efter klockan 18 – Telia-kundens frustration växer...

Omnämnda platser: Örbyhus. Omnämnda personer: Hans Eriksson.

Blinda fläcken i e-handeln - tusentals ton utsläpp: "E-handlarna kan påverka enormt"

Medan e-handelsföretag under de senaste åren har lagt stort fokus på att effektivisera sina logistikkedjor och minska utsläppen från den direkta transporten av varor, missas ofta en avgörande del av ekvationen – den sista milen, ur kundens perspektiv. Enligt

Sammanhang: ...Genom att visa utsläpp för hela leveransen, inklusive kundens egen resa, och låta kunden ange sitt färdsätt till ombudet, kan e-handlarna skapa förståelse för hur leveransval och transportmedel påverkar klimatet, säger han. ...

Omnämnda platser: Sverige, Blinda, Sveriges. Omnämnda personer: Petter Palander.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...När du kan visualisera kundresan, kan du också driva förbättringar med kundens perspektiv som gemensam nämnare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Bojkott av amerikanska varor är mer snack än verkstad

Redan i mars påstod var femte svensk att de valt bort amerikanska varumärken, enligt en studie från Lunds universitet. Men märker handeln av svenskarnas påstådda USA-bojkott? – Nej. Här har vi ett klassiskt exempel på det så kallade beteendegapet. Kundens

Sammanhang: ...Här har vi ett klassiskt exempel på det så kallade beteendegapet. Kundens attityd avspeglas sällan i dess beteende, säger marknadsekonomen och forskaren Johan Anselmsson....

Omnämnda personer: Johan Anselmsson.