Utmanar Biltema – finsk kedja vill ta över Sverige

Det handlar om den finska kedjan Motonet. Kedjan, som har en stark position hemma i Finland, har öppnat ett första varuhus i Sverige och ämnar öppna många fler. Motonet vill ta marknadsandelar så fort som möjligt och ser storsatsningar i Sverige framför

Sammanhang: ...Vi är övertygade om att vi är lite bättre än våra konkurrenter och genom att överträffa kundens förväntningar kommer vi lyckas, säger Johan Ljung, vd för Motonet i Sverige, till E-handel. “Kunder kommer veta” Ljung menar att konkurrensen inom branschen är stark och att det finns flera “mäktiga” varumärken. ...

Omnämnda platser: Finland, Motonet, Sundsvall. Omnämnda personer: Johan Ljung.

Finska jätten erövrar Sverige - VD:n talar ut om satsningen

Men han vill inte visa alla korten än. Inte så konstigt med tanke på den stenhårda konkurrenssituationen, där man också tävlar med danska Thansen som försöker göra en liknande resa här. Vi kommer så klart inte prata om våra konkreta siffror, affärsplaner

Sammanhang: ...Vi är övertygade om att vi är lite bättre än våra konkurrenter och genom att överträffa kundens förväntningar kommer vi lyckas. "Vi har tålamodet" Samtidigt som bolaget tryckt plattan i mattan menar han att det hade kunnat läggas i en extra växel, men att man vill vara mer noggranna med var man etablerar sig för att få bästa möjliga start och täckning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Motonet, Finland. Omnämnda personer: Johan Ljung.

Picsmart i konkurs – 100 miljoner kronor upp i rök: "Overklig situation"

Picsmart grundades 2020 av Christopher Heybroek med bakgrund inom bank och finans. Bolaget hade redan från start amerikanska Instacart som förebild och skiljde sig därmed från nästan alla andra matbutiker online. Bolaget sålde in sin plattform till dagligvaruhandlarna

Sammanhang: ...Bolaget sålde in sin plattform till dagligvaruhandlarna som kunde lägga upp sitt sortiment i Picsmarts tjänst. Efter kundens beställning skötte Picsmart plockning och leverans. ”Vi får ofta frågan om vad som skiljer oss från till exempel Mathem. ...

Omnämnda platser: Kinnevik, Schjødt, Sektorkollegan Mathem. Omnämnda personer: Pasha Sabouri, Carl-Viggo Östlund, Pelle Tyrefors.

Chattbotarna driver mig till vansinne

Att försöka kontakta kundtjänst nu för tiden är som att fastna i en mardröm. ”Jag är chatt-Åsa. Jag kan svara på frågor om paketleverans. Kan du ge mig mer information? Beklagar, men jag har svårt för långa meningar. Kan du formulera dig kortare?” Man tar

Sammanhang: ...AI-assistenterna, som pockar på skärmen likt den irriterande pionjären Office-gemet, gör att den så kallade kundupplevelsen blir sämre. ”Dessa [chatbottarna] driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem”, skriver företaget Svenskt kvalitetsindex i en ny undersökning om svenska bankkunders nöjdhet som SR rapporterar om. ...

Omnämnda platser: Sverige, Östergötland.

BEKRÄFTAT: “Sveriges sämsta bank” – har flera miljoner kunder

Efter flera år med stigande inflation och räntehöjningar har svenska folket börjat vädra optimism igen. Det står klart när kundnöjdheten bland landets bankkunder nu analyserats på nytt av Svenskt kvalitetsindex. Och jämfört med för ett år sedan tycks belåtenheten

Sammanhang: ... – Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, understryker SKI. Än så länge är det bara en av tio kunder som använder AI-tjänster i praktiken...

Omnämnda platser: Svenskt, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Under 15: ”Vi har förlorat pengar på kort sikt”

Sedan Patrik Illerstig sist besökte podden 2022, har Carla genomgått en imponerande tillväxtresa, Carla har på bara två år ökat sin försäljning från 30-40 miljoner kronor per månad till över 140 miljoner, trots en utmanande marknad för begagnade elbilar.–

Sammanhang: ... – Vi har alltid sagt att om något går fel, så är det inte kundens ansvar – det är vårt. Det mindsetet har gjort att vi förlorat pengar på kort sikt, men byggt långsiktigt förtroende och kundlojalitet och nu är vi inte långt ifrån lönsamhet, säger Patrik Illerstig i podden. ...

Omnämnda personer: Patrik Illerstig.

Klarna-chef leder inkassobolagets svenska expansion

Tyska Pair Finance vill förändra inkassobranschen i Sverige. Till sin hjälp tar man tidigare Klarna-chefen Fredrik Green: ”Erbjuder det många saknar.” Berlinbaserade Pair Finance använder AI och beteendevetenskap för att effektivisera sina inkassoprocesser.

Sammanhang: ...Pair Finance använder sig av en självlärande AI-modell som anpassar kommunikationen utifrån kundens beteende. På så vis kan inkassobolaget erbjuda skräddarsydda lösningar som resulterat i uppemot 15 procent fler återbetalningar jämfört med traditionella metoder. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Fredrik Green.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...De nyaste modellerna av generativ ai analyserar kontinuerligt kundens respons och kan anpassa hur den svarar därefter, något som tidigare krävde en mänsklig touch. På så sätt kan ai leverera en personlig serviceupplevelse, men utan de felmarginaler som människor ibland har. ...

UGC Butiken vill få fler “vanliga människor” att synas i flödet – och göra billigare reklam än influencers: “Genuint innehåll”

När Matilda Allan svarar i telefon sitter hon på ett fik i Stockholm. Hon har bänkat sig på uteserveringen med en kopp kaffe, medan hon genom sin laptop driver bolaget UGC Butiken – en uppstickare som vill hjälpa bolag att nå ut till fler. “Det är viktigt

Sammanhang: ...“Våra videor säljs till kunder för allt från 4500 kr upp till 11500 kr per video, beroende på uppdragets komplexitet och kundens specifika behov.” “Vi har ingen fast procentsats för hur intäkterna fördelas, eftersom varje projekt är unikt. ...

Omnämnda platser: Tiktok, Breakit, Stockholm. Omnämnda personer: Matilda Allan.

JUST NU: Nya bolåneregler införs 1 september – gäller hos alla banker

Den kund vill byta bank, till exempel för att räntan är bättre hos en annan bank, måste ha ett amorteringsunderlag för att ett byte överhuvudtaget ska vara möjligt. Fram till nu har ett sådant underlag ofta inte kunnat erbjudas digitalt och därmed förhalat

Sammanhang: ... – Det snabbar upp och förenklar en procedur som många gånger tagit allt för lång tid och hämmat möjligheten för kundens aktiva val. Vi och flera med oss har påpekat det här i flera år och nu äntligen ser vi införda krav för en förändring, säger Catharina Åbjörnsson Lindgren, affärschef på Landshypotek Bank. ...

Omnämnda personer: Catharina Åbjörnsson Lindgren, Daniel Barr.