Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Men han tror att Sverige är god väg att haka på den amerikanska trenden, vilket kommer att leda till stora fördelar när man jobbar med workforce management. Detta eftersom man då kan ta ett helhetsgrepp om verksamheten – istället för att bara titta på om man har tillräckligt mycket personal på plats får man också en inblick i hur duktiga de är att svara på kundernas frågor och i vilka situationer kunderna är riktigt nöjda med sin upplevelse. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Han tar över vd-posten på Calabrio

Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. ...

Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.

Branschen där fyra av tio vill byta jobb

En global undersökning visar att 39 procent av arbetstagarna i den här sektorn ser sig om efter nytt arbete – här är viktigaste orsaken bakom trenden. Undersökningen som gjorts av Global Workforce Hopes & Fears Survey omfattar 56 600 anställda i 50 länder.

Sammanhang: ...En global undersökning visar att 39 procent av arbetstagarna i den här sektorn ser sig om efter nytt arbete – här är viktigaste orsaken bakom trenden. Undersökningen som gjorts av Global Workforce Hopes & Fears Survey omfattar 56 600 anställda i 50 länder. Av den framgår att techsektorn står inför stora omställningar. 39 procent av de tillfrågade i techbranschen planerar att byta jobb inom ett år, jämfört med 28 procent i alla branscher. ...

Omnämnda platser: Psykologen, Sverige. Omnämnda personer: Carragher Wallner, Global Workforce Hopes.

92 procent av alla it-jobb förändras av AI

Det råder ingen tvekan om att artificiell intelligens kommer att innebära ett paradigmskifte för samhället. Men i vilken utsträckning AI kommer att ersätta mänskliga arbetare i framtiden är fortfarande föremål för debatt. För att få en bättre uppfattning

Sammanhang: ...För att få en bättre uppfattning om hur AI kommer att förändra arbetsmarknaden för teknikproffs har det nyligen bildade AI-Enabled ICT Workforce Consortium publicerat sin första rapport, ”The Transformational Opportunity of AI on ICT Jobs”, som visar att 92 procent av alla it-jobb kommer att genomgå en stor eller måttlig förändring till följd av framsteg inom AI. ...

Omnämnda personer: ICT Workforce Consortium.

Är AI den hemliga ingrediensen i fyradagarsvecka?

Cobry använder AI för att transkribera möten, skriva strategidokument och till och med dela information genom särskilda robotar som företaget har skräddarsytt. Robotarna är tillgängliga 24/7 och stöder asynkront arbete genom att tillhandahålla olika uppgifter

Sammanhang: ...De exakta användningsområdena varierar – rekrytering, knowledge management, workforce analytics, spend analytics och client service management – men de gör alla tillgången till och utbytet av information mer effektivt. ...

Omnämnda platser: OpenAI, USA, Storbritannien. Omnämnda personer: Chat GPT, Safeguard Global, Vercel AI.

Svensk servicepersonal minst positiv i Norden till ai

Ai-funktioner i servicearbete kan handla om allt från individuellt anpassade rekommendationer för hotellgäster till ai-drivna chatbottar eller förutseende logistik. I en studie med 3500 medverkande serviceanställda i Norden svarade 55 procent att de är positiva

Sammanhang: ...Det är femte året i rad som Quinyx genomför den globala undersökningen ”State of the Nordic Frontline Workforce 2024” där över 10 000 anställda i serviceyrken intervjuats i flera länder. Den nordiska undersökningen gjordes av Pollfish och omfattar 3500 personer som tillfrågats om sin arbetssituation och arbetsmiljö. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige. Omnämnda personer: Erik Fjellborg, Frontline Workforce.

Svenskarna vägrar AI-rejset: "Bekymmersamt"

”AI, vad ska det vara bra för egentligen?” I ett land känt för sin tekniska framkant är sådana mossiga tankar vanligare än du tror. Svenskarna ligger långt efter med att använda AI på jobbet. Det visar en ny internationell undersökning där 50 länder hardeltagit.

Sammanhang: ...Annons Mindre entusiastiska I undersökningen Global Workforce Hopes & Fears Survey har totalt 56 600 medarbetare världen över deltagit, varav tusen från Sverige. ”De svenska deltagarna i undersökningen är dessutom mindre entusiastiska när det gäller de möjligheter som AI kan skapa. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Carragher Wallner.

”Motverka oetisk rekrytering av sjuksköterskor”

I dag sker organiserade rekryteringar av sjuksköterskor från olika länder. Rekryteringar som orsakar brist på kompetens och försämrad hälsa för givarländernas befolkning. För att skapa ett motståndskraftigt hälsosystem – ett system som kan ge vård ocksåi

Sammanhang: ... • Arbetsgivare att vid internationell rekrytering skydda de 55 länder som finns på WHO:s lista över länder där arbetskraften inom hälso- och sjukvårdssektorn ska stödjas och skyddas, WHO health workforce support and safeguards list 2023. • Arbetsgivare att kompensera givarländerna för deras förlust av sjuksköterskor och kompetens genom generösa bidrag till uppbyggnad av sjuksköterskekompetensen i landet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sjuksköterskors. Omnämnda personer: Oili Dahl.

Snabbväxaren Pokayoke drar in 20 miljoner i månaden – på väg mot en halv miljard med nytt förvärv

Nästan direkt efter att Pokayoke grundades visade det sig att de hade träffat en guldåder. När Breakit intervjuade medgrundaren Mikael Törnqvist i augusti 2022, det vill säga fem månader efter startskottet, omsatte bolaget 10 miljoner i månaden och var lönsamma.

Sammanhang: ...I 2024 års tillväxt ingår ett alldeles färskt förvärv av Norrköpingsbaserade Envirozone Workforce, som bidrar med cirka 80 miljoner på årsbasis. Antalet anställda har med förvärvet vuxit med 275 till 1000. ...

Omnämnda platser: USA, Pokayoke, Sverige. Omnämnda personer: Mikael Törnqvist, Johannes Gussander.

Så snabbt växer efterfrågan på kontaktcenter i molnet

Även om marknaden visar tecken på fortsatt stadig tillväxt (21 procent från 2024 till 2025) så tror Juniper att tillväxttakten sedan avtar under de följande tre åren. Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigt

Sammanhang: ...Junipers råd till leverantörerna av kontaktcenterplattformar är att prioritera innovation, exempelvis när det gäller funktioner för workforce management och analys av kunddata. Här kan du läsa mer om rapporten från Juniper Research....

Omnämnda personer: Juniper Research.