6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...När man jämför det resultatet med en undersökning som genomfördes bland kontaktcenteragenter i slutet av förra året så är det tydligt att det finns ett stort glapp mellan ledarna och deras medarbetare, särskilt när det gäller synen på utbildning och möjligheter till flexibel schemaläggning. – Man kan säga att ledarna vet vad som ska göras, men agenterna upplever inte att det sker. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Schemabolaget vänder till vinst: ”Relativt enkelt”

Nitton år efter starten redovisar svenska Quinyx, som hjälper företagskunder med schemaläggning och säljer för över en halv miljard kronor om året, både ett positivt rörelseresultat och kassaflöde. ”Lönsamheten kommer förbättras ännu mer i år”, säger grundaren

Sammanhang: ...Nitton år efter starten redovisar svenska Quinyx, som hjälper företagskunder med schemaläggning och säljer för över en halv miljard kronor om året, både ett positivt rörelseresultat och kassaflöde. ”Lönsamheten kommer förbättras ännu mer i år”, säger grundaren Erik Fjellborg....

Omnämnda personer: Erik Fjellborg.

Hur rimmar socialpsykiatrins nya arbetssätt med IBIC?

Örebro kommun säger sig arbeta med individens behov i centrum (IBIC). Nu har vi inom Autism Örebro län uppmärksammats på att socialpsykiatrin med sin nya schemaläggning av personalen gör en allvarlig "dikeskörning" så långt ifrån IBIC som det går att komma

Sammanhang: ...Nu har vi inom Autism Örebro län uppmärksammats på att socialpsykiatrin med sin nya schemaläggning av personalen gör en allvarlig "dikeskörning" så långt ifrån IBIC som det går att komma Den nya schemaläggningen innebär att de personer med autism som är beroende av en hög grad av kontinuitet nu tvingas att ta emot hjälp från minst sex olika personal varje månad. ...

Google stoppar lansering av nya Nest-termostater i Europa

Europa är för komplicerat Google meddelade i veckan att de inte längre kommer att lansera nya Nest-termostater i Europa på grund av de unika och varierande värmesystemen i regionen. Enligt Google medför dessa system komplexahårdvaru-

Sammanhang: ...Dessa modeller kommer att få säkerhetsuppdateringar och kan styras via Nest- och Home-apparna, som senare i år även kommer att stödja schemaläggning. Trots detta stopp kommer Google Nest att fortsätta utveckla och lansera andra smarta hem-enheter i Europa. ...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Google Nest.

Strejken avblåst på SVT

Tidigare under onsdagen lämnade medlarna ett bud i konflikten mellan Unionen, Journalistförbundet och Medieföretagen. Budet har accepterats. De nya kollektivavtalen för SVT, SR och UR gäller för avtalsperioden 1 april 2025 till 31 mars 2027 och har vardera

Sammanhang: ...Löneökningarna landar på 3 procent 2025 och 2,5 procent 2026. Utöver det ändras avräkningsperioden för schemaläggning från tre till sex månader. Dessutom får arbetsgivaren möjlighet att efter lokala överenskommelser förlägga medarbetarens arbetstid på upp till 16 arbetspass kväll och/eller natt per månad, i stället för dagens 14. ...

Pete Hegseth delade krigsplaner i ännu en gruppchatt

Bland annat Hegseths fru och bror fick se tidsangivelser över flyganfall mot Huthierebellerna, uppger fyra källor för NYT. I samband med att amerikanska krigsplaner läckte genom en gruppchatt där säkerhetsrådgivaren Mike Waltz råkat bjuda in chefredaktören

Sammanhang: ...NYT skriver att gruppchatten ska ha hetat ”Defense | Team Huddle”, på svenska ungefär ”försvar | lagsnack”, och Hegseth ska ha haft tillgång till den på sin privata telefon. ”En månad av totalt kaos” Från början användes chatten för att diskutera administrativa frågor och schemaläggning. Till gruppen bjöds, förutom redan nämnda personer, ett dussintal av Hegseths närmsta rådgivare in. ...

Omnämnda platser: Signalchatt, Signalgruppen, Huthierebellerna. Omnämnda personer: Jeffrey Goldberg, Mike Waltz, John Ullyot.

Några få regioner står för lejonparten av AI-projekten i vården

Denna relativt låga andel förstärker bilden av att många av AI-tillämpningarna i vården befinner sig i ett tidigt utvecklingsskede, enligt rapporten. Men AI Sweden pekar också på att det kan indikera att det finns hinder för att gå från piloter till införande.

Sammanhang: ...Näst flest – 30 procent – av AI-initiativen handlar om att hantera och effektivisera administrativa processer som stöd för till exempel journalskrivning, maskering av känslig data och stöd för schemaläggning. Av rapporten framgår också att ett fåtal regioner går före när det gäller AI. Fem regioner – Västra Götalandsregionen, Region Halland, Region Skåne, Region Östergötland och Region Stockholm – står för 60 procent av alla AI-intitiativ. ...

Omnämnda platser: Vårdkartan, Näst. Omnämnda personer: Västra Götalandsregionen, Lorna Bartram.

Karta visar AI-initiativ i regionerna – ojämn spridning i landet

Digitalisering Karta visar AI-initiativ i regionerna – ojämn spridning i landet Publicerad: 9 april 2025, 08:00 I dag lanserar Lorna Bartram och AI Sweden en kartläggning av regionernas AI-initiativ. Foto : Datastory/AI SWEDEN, ? Förutsäga väntetiderna

Sammanhang: ...Förutsäga väntetiderna på akuten eller hur snabbt ett brännsår kan läka, tal till text direkt i journalen, stöd för schemaläggning. Det är några exempel på regionernas 179 AI-initiativ som AI Sweden presenterar online i dag. ...

Omnämnda personer: Lorna Bartram.

Timesmart AB – nytt företag startar i Norrköping

Enligt sin egen beskrivning ska Timesmart AB ägna sig åt "företag erbjuder en innovativ och användarvänlig e-tjänst för schemaläggning och personalplanering, designad för att effektivisera och förenkla verksamheters dagliga administrativa processer".

Sammanhang: ...Enligt sin egen beskrivning ska Timesmart AB ägna sig åt "företag erbjuder en innovativ och användarvänlig e-tjänst för schemaläggning och personalplanering, designad för att effektivisera och förenkla verksamheters dagliga administrativa processer"....

Omnämnda platser: Norrköping.

Barnens nya arbetsmiljö skapar oro: ”Skamligt av kommunen”

Kils kommun har vänt landsbygden ryggen genom att påbörja sin nedmontering av Boda skola. Man har, i panik, valt att sälja av en fullt fungerande verksamhet, småbarnsavdelningen, och sedan trängt in denna i redan trånga lokaler. ANNONS ANNONS Resultatet

Sammanhang: ...När det gäller fritidsverksamheten så har vi löst det med schemaläggning av lokalerna. Det betyder att förskolan och fritids använder samma lokal fast under olika delar av dagen. ...

Omnämnda platser: Boda, Kil, Närheten. Omnämnda personer: Natalie Andersson, Ingela Törnblom.