4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Den goda nyheten är så klart att Salesforce, enligt CX Today, inte kommer att minska personalstyrkan utan istället placera dem i mer kvalificerade roller, som AI ännu inte kan ta över. Marc Benioff, som är vd på Salesforce, uttrycker sig hoppfullt om framtiden

Sammanhang: ...Idag har Salesforce omkring 75 000 medarbetare, varav 9000 arbetar med någon form av kundservicefunktion. En liknande strategi har redan använts av kunder till Salesforce, exempelvis modeföretaget Gucci. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Prestation och trivsel hör ofta ihop, och förutom att bedöma faktiska kompetenser försöker vi i våra rekryteringsprocesser att säkerställa att kandidaterna både kortsiktigt och långsiktigt trivs. Niklas Brygt, foto: Salesforce Niklas Brygt, Director Solutions Engineering på Salesforce Sverige. Vilka roller är ni i störst behov av nu? ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

Stöd AI-utvecklingen i små och medelstora bolag

Sverige hänger inte med i AI-rallyt. Sverige tappar fart i AI-racet. Låter det bekant? Påståendet har upprepats så många gånger att det börjat kännas som en absolut sanning. Det är lika sant som att det alltid regnar på midsommar. Verkligheten ser annorlunda

Sammanhang: ...Verkligheten ser annorlunda ut, skriver Sven Nordquist, Sverigechef Salesforce....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Sven Nordquist.

Var tionde köp i butik försvinner till 2026

Köpen i butik har minskat under ett antal år. Den utvecklingen fortsätter. Nu kommer en ny rapport om hur e-handeln omformar shoppingen. E-handeln fortsätter att förändra detaljhandelslandskapet i grunden, en utveckling som drivs av teknisk utveckling som

Sammanhang: ...E-handeln fortsätter att förändra detaljhandelslandskapet i grunden, en utveckling som drivs av teknisk utveckling som AI och av förändrade konsumentbeteenden. Trenderna är tydliga när nu Salesforce lägger fram rapporten ”Connected Shoppers Report”, en [ ]...

Undersökning: AI-agent tar allt större plats i kundresan

Konsumenterna omfamnar AI – särskilt den yngre generationen En ny global studie från Salesforce visar att artificiell intelligens nu är en självklar del av många konsumenters köpresa. I Norden har två av fem redan använt AI för att hitta rätt produkter,jämföra

Sammanhang: ... Konsumenterna omfamnar AI – särskilt den yngre generationen En ny global studie från Salesforce visar att artificiell intelligens nu är en självklar del av många konsumenters köpresa. I Norden har två av fem redan använt AI för att hitta rätt produkter, jämföra alternativ eller få rekommendationer – och utvecklingen accelererar snabbt. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Norden.

E-handelns framtid: Så här kommer vi shoppa 2026

Samtidigt växer inte bara en enskild digital kanal, utan en mångfald av plattformar som online-marknadsplatser, detaljhandlares egna webbplatser och appar, samt varumärkens egna sajter, tar mindre andelar. Shopping at the Edge En stark trend är "shopping

Sammanhang: ...I förlängningen förändrar det både hur vi fattar beslut och hur kundresan ser ut, säger Emma Lythell, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige. 75 procent av detaljhandlarna tror att dessa agenter kommer vara nödvändiga för att vara konkurrenskraftiga redan 2026. ...

Omnämnda platser: Salesforce Sverige. Omnämnda personer: Emma Lythell.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Det här ger möjligheter att automatiskt sammanfatta innehållet i kundkonversationen och klassificera den på rätt sätt, vilket gör att agenterna slipper lägga tid på detta. Salesforce skapar kunskapsartiklar automatiskt Salesforce har planer på att förse crm-plattformen Service Cloud med Einstein GPT, en funktion för att automatiskt gå igenom tidigare kundkonversationer och sedan bygga upp en kunskapsdatabank som baseras på innehållet i dessa. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”

Voipcube är en tjänst som ger företag möjlighet att integrera sina samtal med sina befintliga system och på det sättet ge kontaktcenter-agenterna mer kundinformation samtidigt som de kan och logga kundinteraktioner tillbaka in i systemen. Integrationen ger

Sammanhang: ...VoIPcube identifierar automatiskt inkommande samtal och visar relevant information från ERP- och CRM-system, som Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot och Zendesk. Detta ska ge medarbetare möjlighet att ge snabb, personlig och träffsäker service direkt vid första kontakt....

Omnämnda platser: Dstny.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Salesforce är tydliga med att AI-agenter, liksom andra tillämpningar av AI-tekniken, kräver en genomtänkt datastrategi om man vill uppnå bäst effekt...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Microsoft lanserar nya AI-agenter som ska hjälpa säljavdelningar

Under onsdagen lanserades Sales Agent och Sales Chat, två nya AI-agenter från Microsoft som kan hjälpa säljavdelningar att automatisera sina arbetsflöden. De nya AI-agenterna finns tillgängliga i Microsoft 365 Copilot och kan hämta data automatiskt från

Sammanhang: ...De nya AI-agenterna finns tillgängliga i Microsoft 365 Copilot och kan hämta data automatiskt från Microsoft 365, Microsoft Dynamics CRM och Salesforce CRM. – Om du kan ta något som brukade ta timmar och göra det på några minuter kan du lägga mer tid på att sälja, säger Bryan Goode från Microsoft i en kommentar till vår systersajt Computerworld. ...

Omnämnda personer: Sales Chat, Salesforce CRM, Bryan Goode.