Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Kommer mina data användas för att träna upp leverantörens språkmodell? Sådana frågor är viktiga att ställa, förklarar Rayhan Hoque. Kan det dyka upp några oväntade utmaningar om man går över till en molntjänst? ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Larm om salmonella hos Coop

Den som tänkt äta spaghetti och köttfärssås eller andra måltider med blandfärs uppmanas nu att kontrollera sina råvaror. Orsaken är att man återkallar en av basingredienserna i den populära måltiden. Livsmedelsverket larmar Det är livsmedelskedjan Coop

Sammanhang: ... – Leverantören har meddelat Norvida att salmonella påträffats vid provtagning inom leverantörens egenkontroll. Varorna kan innebära en hälsofara, konstaterar Livsmedelsverket. Salmonella är en magsjukdom som sprids genom dryck och mat som har hanterats på ett felaktigt sätt. ...

Omnämnda platser: Nacka, Norge, Stockholm. Omnämnda personer: Coop Sverige.

Enghouse uppdaterar sina ai-verktyg

Enligt Enghouse själva har man varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna när det gäller ai-utveckling sedan 2019. Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företagtill

Sammanhang: ...Enligt Enghouse själva har man varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna när det gäller ai-utveckling sedan 2019. Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företag till nytta. ...

Omnämnda personer: Enghouse AI, Ben Levy.

Rysk hackargrupp hotar skånsk kommun

Brott TT Bjuvs kommun hotas av den ryska hackergruppen Akira – som nyligen utfört flera cyberattacker mot svenska myndigheter och företag. Kommunen har gått upp i stabsläge. Den kriminella hackergruppen uppger att den inom kort kommer att läcka stulnadata

Sammanhang: ...Den 20 januari drabbades it-företaget Tietoevry av ett dataintrång som i sin tur fick konsekvenser för en rad myndigheter och företag som är it-leverantörens kunder. Akira kom vid det tillfället åt Tietoevrys säkerhetskopior, och via intrånget slogs då bland annat Vellinge kommuns system för löner, sophantering och journaler i äldreomsorgen ut helt. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Jämtland, Vellinge. Omnämnda personer: Christian Alexandersson.

Rysk hackergrupp hotar skånsk kommun

Brott TT Bjuvs kommun hotas av den ryska hackergruppen Akira – som nyligen utfört flera cyberattacker mot svenska myndigheter och företag. Kommunen har gått upp i stabsläge. Den kriminella hackergruppen uppger att den inom kort kommer att läcka stulnadata

Sammanhang: ...Den 20 januari drabbades it-företaget Tietoevry av ett dataintrång som i sin tur fick konsekvenser för en rad myndigheter och företag som är it-leverantörens kunder. Akira kom vid det tillfället åt Tietoevrys säkerhetskopior, och via intrånget slogs då bland annat Vellinge kommuns system för löner, sophantering och journaler i äldreomsorgen ut helt. ...

Omnämnda platser: Vellinge. Omnämnda personer: Christian Alexandersson.

Rysk hackergrupp hotar skånsk kommun – kan läcka hemliga dokument

Bjuvs kommun kan få en stor mängd information läckt på Darknet, uppger hackergruppen Akira. Arkivbild. Naina Helén Jåma/TT Den kriminella hackergruppen uppger att den inom kort kommer läcka stulna data – i form av "hemliga dokument, kontrakt, avtal, personalfiler"

Sammanhang: ...Den 20 januari drabbades it-företaget Tietoevry av ett dataintrång som i sin tur fick konsekvenser för en rad myndigheter och företag som är it-leverantörens kunder. Akira kom vid det tillfället åt Tietoevrys säkerhetskopior, och via intrånget slogs då bland annat Vellinge kommuns system för löner, sophantering och journaler i äldreomsorgen ut helt. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Darknet. Omnämnda personer: Helén Jåma.

Ryska hackarna har kommit åt säkerhetskopior

It TT Den ryska hackergruppen Akira har kommit åt it-leverantören Tietoevrys säkerhetskopior. Dessa har förstörts och över 20 års data har försvunnit för vissa kunder. Det var den 20 januari som hackarattacken ägde rum. Flera företag, myndigheter och kommuner

Sammanhang: ...Nu står det klart att hackergruppen kommit åt Tietoevrys säkerhetskopior och förstört dem, skriver Dagens Nyheter. Enligt flera av it-leverantörens kunder har Tietoevry ansvar för backuperna. Vi har ett avtal med Tietoevry där det framgår att det ska finnas säkerhetskopior. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Tandvårds-. Omnämnda personer: Thomas Jarbo, Maria Bjurö.

”Man sparar pengar på att satsa på arbetsmiljön”

Sparkraven i Katrineholm fick lokala vårdchefer att avsäga sig sitt arbetsmiljöansvar, Örebro vill spara in 14 miljoner kronor på frukostmackor och Stockholm har sin ”banangate”. Allt detta väcker vårdpersonalens ilska. Regionledningarna säger själva – avmätt

Sammanhang: ...Det gick bra för enklare ärenden, men så fort det blev mer komplext växte frustrationen hos den beställande organisationen, eftersom leverantörens personal hela tiden byttes ut. Ärendet fick dras om och om igen. Man saknade en fast it-kontakt. ...

Omnämnda platser: Indien, Örebro, Katrineholm. Omnämnda personer: Göran Härdelin.