Varför ska shopping sluta vid "Tack för ditt köp"?

"Därför blir tiden efter köpet allt viktigare" Många e-handlare lägger stora resurser på att få kunden hela vägen till köp. Men när orderbekräftelsen skickats upphör ofta dialogen. – Marknadsföringen syftar till att få kunden till checkout, men sedan har

Sammanhang: ...Så blir checkout starten på något spännande för kunden Kunden får möjlighet att vinna tillbaka sitt köp eller vinna presentkort. Vinnarmejl och dragningar ger nya anledningar att höra av sig till kunden. ...

Omnämnda platser: Swish, Studza. Omnämnda personer: Fredrik Holdar.

Idag gäller nya returlagen – Boozt och Gymkompaniet är redo

När Ehandel.se ringer upp Joel Löwenberg, vd på Gymkompaniet, bekräftar han att företaget är redo. Bolaget säljer utrustning för träning, vilket innebär skrymmande varor och längre kundresor. På frågan om den digitala ångerfunktionen finns på plats infördagens

Sammanhang: ...Jag intalar mig själv att detta är en jobbigare situation för företag som redan är benägna att ha mycket returer. Ofta för oss är det ju att kunden har suttit och tänkt på det i en månad och sen gör de ett köp efter de har pratat med oss. Det är nog ingen större process. ...

Omnämnda platser: Regelverket, Sverige. Omnämnda personer: Joel Löwenberg, Rasmus Bruun.

Imorgon smäller det: E-handelsadvokaten reder ut – returformulär räcker inte

Att införa en ny funktion i nätbutikens gränssnitt kräver samordning mellan teknik och juridik. Processen innebär att konsumenten ska kunna initiera och bekräfta sitt val direkt på webbplatsen, vilket därefter ska registreras i systemen och utlösa ett automatiskt

Sammanhang: ...Reglerna om ångerrätten som sådan gäller på samma sätt som innan – ångerfunktionen är endast ett nytt sätt för konsumenten att kunna ångra sig. Handlaren kan alltså fortfarande kräva att kunden står för returfrakten under förutsättning att handlaren gett tydlig information om detta innan köpet, förklarar hon. ...

Omnämnda platser: Inretrn. Omnämnda personer: Agnes Hammarstrand, Jennie Gerum.

Telenor lanserar avancerat 5G för företag

Ericsson blir första kunden Telenor skriver i ett pressmeddelande att de blir först i Sverige med att rulla ut en kommersiell 5G Standalone-tjänst (5GSA) riktad till företag. Operatören kallar tjänsten för 5G Laptop Connect

Sammanhang: ... Ericsson blir första kunden Telenor skriver i ett pressmeddelande att de blir först i Sverige med att rulla ut en kommersiell 5G Standalone-tjänst (5GSA) riktad till företag. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm.

Jordgubbsfusk avslöjat – Jönköpingsbo blir lurade

2025 ökade fusket bland jordgubbsförsäljare i Jönköpings kommun. Före midsommar riktas nu kritik mot två jordgubbsförsäljare i Jönköpings kommun som man menar vilseleder kunderna. – Informationen till kunden ska stämma oavsett när vi kommer och kontrollerar,

Sammanhang: ...Före midsommar riktas nu kritik mot två jordgubbsförsäljare i Jönköpings kommun som man menar vilseleder kunderna. – Informationen till kunden ska stämma oavsett när vi kommer och kontrollerar, säger Monica Kollberg, chef på livsmedelsenheten....

Omnämnda platser: Jönköpings, kommun. Omnämnda personer: Monica Kollberg.

Branschen oförberedd inför ångerknappen – "blir mycket pengar"

I dagsläget är hanteringen av returnerade varor en av e-handelns tyngsta utgiftsposter. Lagerarbetare lägger timmar på att packa upp, inspektera och sortera produkter som skickats tillbaka, medan kundtjänst hanterar frågor om återbetalningar. Vår sammanställning,

Sammanhang: ...Vill du att kunden betalar den är det helt okej, men då måste det stå tydligt i köpvillkoren. Står det inget där faller kostnaden på dig, säger Jennie Gerum, men poängterar samtidigt att pengarna för vägen till kunden följer en annan regel: Men utfrakten kommer du aldrig undan. ...

Omnämnda platser: Stadium, Fällan, Regelverket. Omnämnda personer: Jennie Gerum.

Från orderspårning till ärendehantering: därför måste offentlig sektor tänka som e-handeln

När du handlar online är det självklart att kunna följa din beställning, få uppdateringar när status ändras och snabbt få besked om något behöver åtgärdas. Många konsumenter förväntar sig i dag samma typ av transparens i andra delar av vardagen. Men när samma

Sammanhang: ...Det handlar i grunden om processdesign. Kunden behöver sällan kontakta kundservice för att fråga var en order befinner sig eftersom informationen redan är tillgänglig. ...

Omnämnda platser: Sveriges.

Nedräkningen har börjat: Tre dagar kvar till ångerknappen – allt du måste veta

Den centrala idén i den nya lagstiftningen är att det ska vara lika enkelt för en konsument att ångra ett avtal som det var att ingå det. Det nya regelverket slår fast att funktionen inte får bestå av en fristående länk till en kundtjänstsida. Istället krävs

Sammanhang: ...Det digitala beviset ska innehålla en logg med tidpunkt och uppgifter om vilka specifika varor som kunden har valt att ångra. Ett års returrätt väntar vid missad deadline För de e-handlare som inte implementerar funktionen i tid väntar sanktioner. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Agnes Hammarstrand.

Tidigare Amazon-profilen och Bookbeat-vd:n tar plats i Adlibris styrelse

Hanna Graflund Sleyman kommer senast från roller inom Axel Johnson med inriktning på AI och ny teknik. Hon har tidigare varit vd för Departments & Stores (NK) och Kicks Group, samt haft befattningar på Amazon Sverige och McKinsey. Jag ser fram emot att bidra

Sammanhang: ...Det kommer i hög grad att handla om ett nytt sätt att möta kunden i en era där AI förändrar affärsmodellen, säger Ola Toresten. Styrelsens ordförande Håkan Rudels konstaterar att den nya ledningen och de nyligen avslutade systembytena gör att bolaget nu kan rikta in sig på tillväxt, och att nya perspektiv därför var nödvändiga. ...

Omnämnda platser: Kungsgatan, McKinsey, Adlibris. Omnämnda personer: Kicks Group, Kajsa Rockström, Ola Toresten.

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

– De som är mest framgångsrika köper inte bara ett verktyg utan tänker om hela arbetsflöden. De frågar sig: vilken resa försöker vi slutföra, och vad skulle det innebära att tänka om hur vi gör mjukvaruutveckling, hur vi gör årsbokslut, hur vi genomför en

Sammanhang: ...Det handlar om dataset, mätningar och testning, men också om att koppla tekniken till rätt affärsmål. Kunden bryr sig inte om vilken modell eller vilket operativsystem som ligger bakom en tjänst, bara slutresultatet. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Gemini Enterprise, Richard Seroters.