Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret

I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på

Sammanhang: ...I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. ...

Customer First: ”Stora säkerhetsrisker om AI införs på fel sätt”

Dessutom hänger säkerheten i allra högsta grad ihop med de AI-satsningar som genomförs på många håll. Om man inför AI-tekniken på fel sätt riskerar det nämligen att leda till stora säkerhetsrisker. På Customer First sätter man alltid säkerheten främst berättar

Sammanhang: ...Om man inför AI-tekniken på fel sätt riskerar det nämligen att leda till stora säkerhetsrisker. På Customer First sätter man alltid säkerheten främst berättar Stefan Friis. Och därefter använder man AI för att förstärka människans roll i kontaktcentret....

Omnämnda personer: Stefan Friis.

Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret

Undersökningen, som omfattar knappt 8000 företag i 30 länder, visar att företagen räknar med att agentisk AI kommer möjliggöra mer personliga och proaktiva kundmöten. Samtidigt ser en klar majoritet, 89 procent, att det finns behov av att låta kunderna kommunicera

Sammanhang: ...Till exempel härrör en betydande andel av nätverksproblem från felkonfiguration, vilket är något som agentiska system har förmågan att att eliminera, säger Liz Centoni, EVP & Chief Customer Experience Officer på Cisco i ett uttalande, och fortsätter: Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Liz Centoni.

PUBG: Battlegrounds har snart gjort sitt på PS4 och Xbox One

Klockan klämtar för dig... som spelar PUBG: Battlegrounds på PS4 eller Xbox One. Den 13 november upphör stödet för de lätt åldrande konsolerna, berättar utvecklaren och tillägger att du måste kliva upp till PS5 eller Xbox Series om du vill fortsätta lirapå

Sammanhang: ...Refunds for BATTLEGROUNDS Plus and PUBG: BATTLEGROUNDS will be handled in accordance with each platform's refund policy and procedures. For more details, please contact the customer support team of your respective platform. Förväntad prestanda efter uppdateringen: Jämförande screens från gamla och nya versionerna: Gamla versionen. ...

Omnämnda personer: Xbox Series, Xbox One.

Jabras nya mjukvara ska kvalitetssäkra kontaktcentret

Engage AI complete for callcenters beskrivs som en premiumversion av den befintliga produkten Engage AI som ska låta medarbetare i kontaktcentret få tillgång till personligt anpassad coachning i realtid och automatiserad kvalitetskontroll. AI-tekniken används

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Customer Sentiment: automatiskt betygsättning av varje samtal baserat på vilka ord som förekom under kundkonversationen. ...

Omnämnda personer: Auto Call Reason Detection.

Årets Ifoy Award-vinnare har utsetts!

Kolla in vilka företag som förärades med varsin prestigefylld ”intralogistik-Oscar”. Ifoy Award — som står för ”International Intralogistics and Forklift Truck of the Year” — är en internationell tävling inom truck-, logistik- och lagerhanteringsbranschen.

Sammanhang: ...I kategorin ”Robot Warehouse System” vann franska Exotec med sin robotbaserade plocklösning Next Generation AS/RS. I kategorin ”Integrated Customer Solution” vann kinesiska Geekplus med sin produktlösning åt företaget Dr. Max, bestående av bland annat RoboShuttle-robotar och P40-plockrobotar. ...

Omnämnda platser: Dortmund. Omnämnda personer: Robot Warehouse, Counter Balanced, Dr. Max.

Mastercard: Vi har inte krävt att vuxenspel stoppas – Valve tycker annorlunda

Den senaste tiden har butiker som Steam och Itch.io tagit bort vissa spel med våldsamt och/eller sexuellt innehåll, trots att det är lagligt. Det har väckt debatt kring att betalföretag som Mastercard, Visa och Paypal kan utöva påtryckningar på butikernaför

Sammanhang: ...Regeln lyder så här: A Merchant must not submit to its Acquirer, and a Customer must not submit to the Interchange System, any Transaction that is illegal, or in the sole discretion of the Corporation, may damage the goodwill of the Corporation or reflect negatively on the Marks. ...

Omnämnda platser: Visa, Steam, Kotaku.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Produkterna, som funnits tillgängliga i drygt 18 månader, heter Salesforce Service Cloud och Servicenow Customer Service Management. – Genesys levererar långsiktigt värde till företag genom att orkestrera kundupplevelser hela vägen, något som ökar kundlojaliteten, driver intäkter och minskar operativa kostnader. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.

Samsung köper hälsoplattformen Xealth

För att koppla samman hälsodata med vårdjournaler Samsung uppger att man kommer att köpa upp Xealth, ett amerikanskt företag som utvecklat en plattform som tillhandahåller verktyg för att integrera digitala vårdtjänster och appar

Sammanhang: ...Samsung skriver i ett pressmeddelande att tanken bakom uppköpet är att ge Samsung-användare möjlighet att koppla ihop hälsodata från Samsung-prylar med sina vårdjournaler på ett smidigt sätt. "Often, customer health data measured on wellness tools1, which keep track of one’s wellness journey every day, and clinical records at hospitals are managed separately, leading to missed insights and delayed care. ...

Omnämnda platser: USA.

Consid tecknar omfattande ramavtal med Svenska kraftnät: ”Glada att ha fått förtroendet”

– Elektrifieringen är en central del av en pågående samhällsomställning och där spelar Svenska kraftnät en avgörande roll. Vi är därför otroligt glada över att ha fått förtroendet att vara med och stötta Svenska kraftnät i ett så viktigt uppdrag och vårait-arkitekter

Sammanhang: ... – Det här uppdraget ligger helt i linje med Consids helhetserbjudande inom Customer experience (CX) och Employee experience (EX). Uppdraget ligger i linje med Svenska kraftnäts ambition att vidareutveckla sina digitala kanaler, i takt med ökade krav på tillgänglighet och tydlighet i både intern och extern kommunikation, säger Mattias Hesselring, kundansvarig på Consid. ...

Omnämnda platser: Customer experience, Sundbyberg, Sverige. Omnämnda personer: Mattias Hesselring, Alexander Johansson.