De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunder

Sammanhang: ...WFM-strategier som lyfter kontaktcentret Med rätt workforce management-strategi kan du minska personalomsättningen, få nöjdare kunder och dessutom öka effektiviteten i ditt kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktioner som är mest efterfrågade av kunderna just nu och svaret är, föga förvånande, i många fall olika slags ai-funktionalitet. ...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

AI-skrivna CV:n med falsk information ett växande globalt problem – med Sverige i topp

Fler än åtta av tio svenska företag har mottagit CV:n med falsk information skrivna med hjälp av AI. AI-teknologi har snabbt blivit en del av den moderna arbetsmarknaden, men dess användning inom jobbsökande väcker nya frågor och problem. Enligt 2024 Remote

Sammanhang: ...AI-teknologi har snabbt blivit en del av den moderna arbetsmarknaden, men dess användning inom jobbsökande väcker nya frågor och problem. Enligt 2024 Remote Global Workforce Report, publicerad av den globala HR-plattformen Remote, har fler än åtta av [ ] The post AI-skrivna CV:n med falsk information ett växande globalt problem med Sverige i topp appeared first on Finanstid . ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Remote Global Workforce Report.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Det behöver inte nödvändigtvis handla om ren försäljning utan om att agenterna blir mer av märkesambassadörer som bygger varumärket och bidrar till att minska kundbortfallet. Frederic Laziou ser också workforce management som en allt viktigare del av Puzzels helhetserbjudande, och han återkommer återigen till önskemålen om att man ska bli en one-stop-shop...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Undersökning: Oro inom it- och telekombranschen för låg produktivitet

– Många företag är bekymrade för att de anställda inte gör sitt yttersta när de distansarbetar, säger Maria Duni, Nordenchef på Personio, i ett uttalande. Undersökningen omfattar även ett antal frågor som de anställda fick besvara och här visar det sig att

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Undersökningen, som kallas Workforce Pulse 2024, har besvarats av 500 företag i Sverige, och visar också att oron för låg produktivitet är mycket lägre inom offentlig sektor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Personio. Omnämnda personer: Maria Duni, Workforce Pulse.

Saknas: 4,8 miljoner cybersäkerhetsproffs

– Integrationen av AI i cybersäkerhet är redan tydlig när det gäller upptäckt och hantering av hot, automatisering av säkerhetsuppgifter, simulering av cyberattacker och förbättring av säkerhetsprotokoll, säger Curran. – AI:s förmåga att snabbt analysera

Sammanhang: ...Ändå rapporterade mer än hälften av de svarande att de inte har tillräckligt med tid för att lära sig nya färdigheter, enligt undersökningen. ISC2 Cybersecurity Workforce Study 2024 baseras på en onlineundersökning bland 15 852 cybersäkerhetsutövare och beslutsfattare över hela världen och genomfördes av Forrester Research....

Omnämnda platser: Check, ISC2:s. Omnämnda personer: Tim Morris, Chief Security Advisor, Andy Thompson.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Men han tror att Sverige är god väg att haka på den amerikanska trenden, vilket kommer att leda till stora fördelar när man jobbar med workforce management. Detta eftersom man då kan ta ett helhetsgrepp om verksamheten – istället för att bara titta på om man har tillräckligt mycket personal på plats får man också en inblick i hur duktiga de är att svara på kundernas frågor och i vilka situationer kunderna är riktigt nöjda med sin upplevelse. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Han tar över vd-posten på Calabrio

Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. ...

Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.

Branschen där fyra av tio vill byta jobb

En global undersökning visar att 39 procent av arbetstagarna i den här sektorn ser sig om efter nytt arbete – här är viktigaste orsaken bakom trenden. Undersökningen som gjorts av Global Workforce Hopes & Fears Survey omfattar 56 600 anställda i 50 länder.

Sammanhang: ...En global undersökning visar att 39 procent av arbetstagarna i den här sektorn ser sig om efter nytt arbete – här är viktigaste orsaken bakom trenden. Undersökningen som gjorts av Global Workforce Hopes & Fears Survey omfattar 56 600 anställda i 50 länder. Av den framgår att techsektorn står inför stora omställningar. 39 procent av de tillfrågade i techbranschen planerar att byta jobb inom ett år, jämfört med 28 procent i alla branscher. ...

Omnämnda platser: Psykologen, Sverige. Omnämnda personer: Carragher Wallner, Global Workforce Hopes.

92 procent av alla it-jobb förändras av AI

Det råder ingen tvekan om att artificiell intelligens kommer att innebära ett paradigmskifte för samhället. Men i vilken utsträckning AI kommer att ersätta mänskliga arbetare i framtiden är fortfarande föremål för debatt. För att få en bättre uppfattning

Sammanhang: ...För att få en bättre uppfattning om hur AI kommer att förändra arbetsmarknaden för teknikproffs har det nyligen bildade AI-Enabled ICT Workforce Consortium publicerat sin första rapport, ”The Transformational Opportunity of AI on ICT Jobs”, som visar att 92 procent av alla it-jobb kommer att genomgå en stor eller måttlig förändring till följd av framsteg inom AI. ...

Omnämnda personer: ICT Workforce Consortium.