Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ... – Om tittar på internationella spelare som Ringcentral och 8*8 så är detta något som de har erbjudit ganska länge samtidigt som tradionella molnväxelleverantörer som Telavox och Dstny har börjat bygga kontaktcenterlösningar. En annan aktör som närmat sig kontaktcentermarknaden och vill erbjuda en allt-i-ett-lösning är Microsoft. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

”Det är lätt att snappa upp kompetens här”

Det har blivit allt mer vanligt att företag med kontor över hela världen väljer att hämta kompetens i Öresundsregionen. En anledning till det är bredden på högklassiga utbildningar som erbjuds i området. – Det är bra variation på vilka kurser som erbjudsi

Sammanhang: ...Det ger en bra blandning, säger Ramtin Jahangiri på Telavox....

Omnämnda platser: Öresundsregionen, Telavox, Malmö. Omnämnda personer: Ramtin Jahangiri.

Unik genomgång: Här är videomötesguiden 2024

För tredje gången i ordningen har Telekom Idag kartlagt videomöteslösningarna på den svenska marknaden. I årets kartläggning har vi jämfört 16 olika lösningar som samtliga är mer eller mindre populära i Sverige. Vilka slutsatser kan dras i år? Frågor som

Sammanhang: ...Här är tjänsterna som är med i kartläggningen 2024 >> Cisco Meeting Server >> Cisco Webex Meetings >> Curoflow Video >> Google Meet >> Jitsi Meet >> Lynes >> Microsoft Teams >> Miteam >> Nextcloud >> STV Smart Meeting >> Pexip >> Telavox >> Tele2 Video >> Telia Video >> Vidicue >> Nordic for Zoom...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Cisco Webex Meetings, Curoflow Video.

Telavox tar in marknadschef från Avanza: ”Kommer bli en central kraft”

– Med en gedigen erfarenhet som tidigare cmo och cpo på Avanza de senaste 10 åren, där han framgångsrikt lett och utvecklat produkt- och marknadsstrategier för branschutmanaren, förväntar vi oss att Peter kommer att bli en central kraft i Telavox fortsatta

Sammanhang: ...– Med en gedigen erfarenhet som tidigare cmo och cpo på Avanza de senaste 10 åren, där han framgångsrikt lett och utvecklat produkt- och marknadsstrategier för branschutmanaren, förväntar vi oss att Peter kommer att bli en central kraft i Telavox fortsatta tillväxt, säger Viktor Karlsson, vd på Telavox. I ett pressmeddelande skriver Telavox att bolaget är övertygade om att Peters omfattande erfarenhet och strategiska insikter kommer att spela en avgörande roll i att stärka företagets närvaro på marknaden och ytterligare befästa Telavox som en ledande modern mobiloperatör för företag. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Peter Westling, Viktor Karlsson.

Här är de viktigaste artiklarna om operatörerna 2023

Spektrumauktion, massiv 5g-utbygnad, vd-byten och rykten om sammanslagningar. Det har hänt ganska mycket bland de svenska mobiloperatörerna. Här har vi samlat några av de viktigaste artiklarna om operatörerna som vi publicerat under året: Operatörerna om

Sammanhang: ...Vi pratade om auktionen med alla fyra storoperatörers nätexperter. Telavox: ”I många av de stora retail-kedjorna dominerar vi” Under 2023 har Telavox fyllt 20 år. I somras besökte vi utmanaren som blivit vuxen på huvudkontoret i Malmö för att både blicka tillbaka på resan som varit och titta framåt. ...

Omnämnda platser: Malmö, Telekom-Sverige. Omnämnda personer: Mattias Ohde.

Telavox landar avtal med Ahlsell: ”Innovativ syn på teknik”

Telavox har tecknat ett pan-nordiskt avtal med Ahlsell om en för koncernen gemensam (mobilt och fast) telefoni, växel och kontactcenterlösning. Ambitionen är enligt bolagen att att ytterligare lyfta kundupplevelsen med hjälp av nya verktyg, och samtidigtförbättra

Sammanhang: ... – Vi är jätteglada att Ahlsell med sina drygt 7500 medarbetare, 300 butiker och fina växande verksamhet väljer Telavox för sin telekommunikation framåt. Telavox som operatör i hela Norden, såväl fast- som mobilt, och utvecklare av en internationell molnväxel och kontaktcenter tjänst, skapar en enkelhet att vara nordisk kund, säger Viktor Sandgren, storkundschef på Telavox och fortsätter: – Kompletterat med Telavox integrationer med andra verksamhetssystem inom Ahlsells självbetjäningsportal och API:er för enkel on-boarding, kommer vi kunna skapa stor effektivisering och kundnytta hos Ahlsell. ...

Omnämnda platser: Telavox, Norden, Ahlsells. Omnämnda personer: Michelle Fendrik, Viktor Sandgren.

Telness Tech tar nästa steg på tillväxtresan – skriver avtal med norsk operatör

– Efter att ha jobbat i många stora organisationer är det skönt att vara tillbaka i ett litet bolag. Vi är tio anställda vilket innebär att det blir väldigt korta beslutsvägar och raka rör. Samtidigt har vi ambitiösa tillväxtplaner, säger Jan Inge Johnsen.

Sammanhang: ...Bland de norska operatörerna på företagstelefonisidan har Telavox-ägda Erate en väldigt stark ställning. – De har en jättebra plattform men också i princip ett monopol i Norge. ...

Omnämnda platser: Saga, Norge, Telness Group. Omnämnda personer: Jan Inge Johnsen, Saga Mobils, Sara Rasmussen.