JUST NU: Kritiserad förändring på ICA – vill göra som i USA

Redan nu har den amerikanska matjätten Walmart tagit de första stegen och börjat implementera systemet i USA. Det handlar om AI-styrda robotar i butikerna som håller koll på när hyllorna behöver fyllas på. Ica inspireras av tekniken och öppnar nu för att,

Sammanhang: ...Det gäller inte minst bland Sveriges banker, vilket undersökningsföretaget Svenskt Kvalitetsindex, SKI, nyligen uppmärksammade. – Både våra egna studier ”AI-Kollen 2024” och ”SKI Bank 2024” samt en intern nordisk fokusgrupp som vi genomförde i våras pekar på samma utmaning: chattbottar och AI-assistenter lever sällan upp till förväntningarna, menar SKI och tillägger: – De löser helt enkelt inte kundens problem. ...

Omnämnda platser: Ica, Sveriges, USA. Omnämnda personer: Head of Impact X, Agility Robotics, Eric Lundberg.

Tvåbenta robotar på ICA – kritiserad förändring närmar sig

Redan nu har den amerikanska matjätten Walmart tagit de första stegen och börjat implementera systemet i USA. Det handlar om AI-styrda robotar i butikerna som håller koll på när hyllorna behöver fyllas på. Ica inspireras av tekniken och öppnar nu för att,

Sammanhang: ...Det gäller inte minst bland Sveriges banker, vilket undersökningsföretaget Svenskt Kvalitetsindex, SKI, nyligen uppmärksammade. – Både våra egna studier ”AI-Kollen 2024” och ”SKI Bank 2024” samt en intern nordisk fokusgrupp som vi genomförde i våras pekar på samma utmaning: chattbottar och AI-assistenter lever sällan upp till förväntningarna, menar SKI och tillägger: – De löser helt enkelt inte kundens problem. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, USA. Omnämnda personer: Possessed Photography, Ariella Rotstein, Eric Lundberg.

Här är Sveriges sämsta mobiloperatör – har miljontals kunder

Svenska mobilkunder har fått sätta betyg på operatörerna och det tycks vara de mindre bolagen som gör bättre ifrån sig. Svenskt kvalitetsindex har rankat de mobiloperatörer som får bäst och sämst betyg. Bäst betyg får uppstickaren Vimla, där 81 procentav

Sammanhang: ...Där ligger kundnöjdheten på 66,7 procent, samtidigt som även Tele2 och Telenor får liknande betyg, om än något bättre. Det spelar roll Svenskt kvalitetsindex förklarar vad det är som kunder främst ser som viktiga egenskaper hos teleoperatörerna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges.

Rapport: Mindre mobiloperatörer har nöjdast kunder

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt hur nöjda mobiloperatörernas kunder är i sin senaste årsrapport. På första plats bland privatkunder landar Vimla med 81 procent kundnöjdhet, följt av Fello med 80,7 procent och Halebop med 75 procent. Branschen i sinhelhet

Sammanhang: ...Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt hur nöjda mobiloperatörernas kunder är i sin senaste årsrapport. På första plats bland privatkunder landar Vimla med 81 procent kundnöjdhet, följt av Fello med 80,7 procent och Halebop med 75 procent. ...

Omnämnda platser: Halebop. Omnämnda personer: Johan Palmer, Johan Parmler.

Mobiloperatörerna med flest nöjda kunder – bäst och sämst i Sverige

Mobilbranschen som helhet har en kundnöjdhet på 68,7 procent enligt undersökningen och det är konsekvent så att de mest nöjda kunderna använder små uppstickaroperatörer och de minst nöjda använder en av de fyra stora operatörerna. De mest populära operatörerna

Sammanhang: ...Tele2 klarar sig snäppet bättre än Tre och deras systervarumärke Comviq tar sig in på fjärdeplatsen totalt. Svenskt Kvalitetsindex mäter kundnöjdhet i en rad olika branscher och medan det i bankvärlden uppskattas att vara kund hos en större bank tycks läget alltså vara det motsatta när det gäller mobiloperatörer. ...

Omnämnda platser: Sämst, Annons, Sverige. Omnämnda personer: Svenskt Kvalitetsindex.

SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Sammanhang: ...– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna fortsatt de viktigaste. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Här är Sveriges sämsta bank – enligt kunderna

I en ny undersökning av Svenskt kvalitetsindex, SKI, har svenskarna fått säga vad de tycker om sin bank. Här får du veta vilken bank som får lägst poäng och är Sveriges sämsta bank, enligt kunderna.

Sammanhang: ...I en ny undersökning av Svenskt kvalitetsindex, SKI, har svenskarna fått säga vad de tycker om sin bank. Här får du veta vilken bank som får lägst poäng och är Sveriges sämsta bank, enligt kunderna....

Omnämnda platser: Svenskt, Sveriges.

Chattbotarna driver mig till vansinne

Att försöka kontakta kundtjänst nu för tiden är som att fastna i en mardröm. ”Jag är chatt-Åsa. Jag kan svara på frågor om paketleverans. Kan du ge mig mer information? Beklagar, men jag har svårt för långa meningar. Kan du formulera dig kortare?” Man tar

Sammanhang: ...AI-assistenterna, som pockar på skärmen likt den irriterande pionjären Office-gemet, gör att den så kallade kundupplevelsen blir sämre. ”Dessa [chatbottarna] driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem”, skriver företaget Svenskt kvalitetsindex i en ny undersökning om svenska bankkunders nöjdhet som SR rapporterar om. Ändå har så gott som varje kommun, myndighet och större företag numera en chattbot som första kontaktperson. ...

Omnämnda platser: Sverige, Östergötland.

Storbankernas AI-kundtjänst – missnöje och frustration hos kunderna

De så kallade AI-assistenterna retar upp bankkunderna. De anses sällan lösa några faktiska problem vilket istället leder till missnöje och frustration, visar en ny undersökning som Svenskt Kvalitetsindex har gjort och som SR Ekot rapporterar om. Undersökningen

Sammanhang: ...Bryggan mellan det digitala, AI, och det personliga flyger inte riktigt”, säger Svenskt kvalitetsindex vd Johan Parmler. Lotta Lovén var med och utvecklade Swedbanks AI-assistent som har använts i sju år. ...

Omnämnda personer: Lotta Lovén, Johan Parmler.

Dubbel framgång för Sparbankerna: "Leder utvecklingen"

Sparbankerna hamnar i topp och behåller sin ledande position inom kundnöjdhet, både bland privat- och företagskunder. Det visar Svenskt kvalitetsindex senaste bankstudie. Bankstudien från Svenskt kvalitetsindex rankar årligen banker utifrån kundnöjdhet,där

Sammanhang: ...Sparbankerna hamnar i topp och behåller sin ledande position inom kundnöjdhet, både bland privat- och företagskunder. Det visar Svenskt kvalitetsindex senaste bankstudie. Bankstudien från Svenskt kvalitetsindex rankar årligen banker utifrån kundnöjdhet, där bankkunderna själva får tycka till och sätta betyg. ...

Omnämnda platser: Svenskt, Bankstudien. Omnämnda personer: Björn Elfstrand.