Servicenow förvärvar ytterligare ett AI-företag

Nu slår man till igen och förvärvar Cuein, ett företag som tagit fram en AI-lösning som används i kontaktcentersammanhang. Tanken är att Servicenow tack vare förvärvet ska kunna öka farten i sin utveckling av AI-agenter som hjälper kundserviceavdelningeni

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Servicenow har vuxit snabbt under de senaste åren och utvecklingen av så kallad ”agentic AI” har blivit en viktig del av bolagets strategi. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Dorit Zilbershot.

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

– Det är alltid roligt att få träffa människor från branschen i sådana här sammanhang, sade besökaren Tommy Ljunggren om konferensen. Det minglades friskt på Connect24. Som alltid på Connect deltog flera företag på utställningsytan. Mellan föreläsningarna

Sammanhang: ...Bias i beslutsfattande och felaktiga svar från ai-modeller samt potentiella säkerhetsproblem understryker behovet av noggrann hantering och implementering. Victoria Rosell, Sverige-chef hos Servicenow, berättar om hur man hittar balansen mellan människa och AI i kundmötet. Cybersäkerhet En av huvudområdena som diskuterades var cybersäkerhet där fokus låg på de alltmer sofistikerade hoten från cyberbrottslighet. ...

Omnämnda platser: Leaddesk, Sveland, Confirma Artvise. Omnämnda personer: Emilie Loman, Tommy Ljunggren, Fredrik Lemming.

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Microsoft har som målsättning att ai-tekniken ska bli tillgänglig och komma till användning i större skala och inom kort finns det nu möjlighet för företag att testköra ai-agenter som kan modifieras i Copilot Studio. En nyhet i Copilot Studio, som presenterades

Sammanhang: ...Bland de tredjepartsleverantörer som nämns finns Salesforce, Servicenow och Zendesk. Företag som redan använder sig av Microsofts molntjänst Azure kan hämta data därifrån för att träna upp agenterna och höja kvaliteten på de svar som levereras till kunderna....

Omnämnda platser: Servicenow, Microsofts.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ...Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Servicenow ”Xanadu” tar AI-agenter till Now Platform

Servicenows senaste version av Now Platform, Xanadu, innehåller en mängd nya funktioner, bland annat Servicenow AI Agents, som företaget kallar ”en ny era av samarbete mellan människor och AI”. I centrum för tisdagens release står Servicenows planer på att

Sammanhang: ...Servicenows senaste version av Now Platform, Xanadu, innehåller en mängd nya funktioner, bland annat Servicenow AI Agents, som företaget kallar ”en ny era av samarbete mellan människor och AI”. I centrum för tisdagens release står Servicenows planer på att integrera ”agentisk AI” – AI-system som självständigt kan utföra uppgifter och fatta beslut på egen hand inom fastställda parametrar – i sin plattform för hantering av företagstjänster. ...

Omnämnda platser: Servicenows.

ServiceNow-partnern Plat4mation expanderar – etablerar verksamhet i Sverige

Utrecht, 13 juni, 2024 – Den globala ServiceNow-partnern Plat4mation, som erbjuder konsulttjänster och applikationer för ServiceNow-plattformen, öppnar kontor och verksamhet i Stockholm. Den tidigare Sverigechefen för Sofigate, Michael Thunberg, blir VD.Öppningen

Sammanhang: ...Utrecht, 13 juni, 2024 – Den globala ServiceNow-partnern Plat4mation, som erbjuder konsulttjänster och applikationer för ServiceNow-plattformen, öppnar kontor och verksamhet i Stockholm. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Sverige. Omnämnda personer: Michael Thunberg.

Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...För att skapa långsiktiga kundrelationer och attrahera nya kunder är det enligt Servicenow viktigt att bygga upp en heltäckande kundservice och bibehålla den mänskliga faktorn även när ai-verktyg används i allt större utsträckning. ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

AI i all ära – många svenska kunder vill fortfarande prata med en människa

Inflation och ökad konkurrens har minskat lojaliteten med varumärken på den svenska marknaden enligt undersökningen Consumer Voice Report 2024, som Opinium Research gjort på uppdrag av Servicenow, har 15 000 personer i tio länder tillfrågats, varav 1 000i

Sammanhang: ...Inflation och ökad konkurrens har minskat lojaliteten med varumärken på den svenska marknaden enligt undersökningen Consumer Voice Report 2024, som Opinium Research gjort på uppdrag av Servicenow, har 15 000 personer i tio länder tillfrågats, varav 1 000 i Sverige. 73 procent av svenskarna uppger att de är mindre lojala än för två år sedan. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige. Omnämnda personer: Opinium Research.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Vi står vid början av en omfattande omvandling och är entusiastiska över att leda vägen framåt, säger Victoria Rosell, Sverigechef på ServiceNow, i ett uttalande. Servicenow har tagit fram egna stora språkmodeller som kan användas i kombination med Nvidias mjukvaruplattform Triton Inference Server. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.

En ny era för arbetsplatsen med Cognizant WorkNEXT

I en banbrytande utveckling inom digitala arbetsplatstjänster, har konsultjätten Cognizant och den ledande plattformsleverantören ServiceNow tillkännagett ett partnerskap. Deras samarbete fokuserar på att integrera generativ AI i Cognizant WorkNEXT, en lösning

Sammanhang: ... I en banbrytande utveckling inom digitala arbetsplatstjänster, har konsultjätten Cognizant och den ledande plattformsleverantören ServiceNow tillkännagett ett partnerskap. Deras samarbete fokuserar på att integrera generativ AI i Cognizant WorkNEXT, en lösning designad för att revolutionera företagsanvändares produktivitet och minska driftskostnader. ...

Omnämnda platser: Cognizant. Omnämnda personer: Cognizant WorkNEXT.