MUST NU: Hysteri i Eskilstuna – 85 (!) dagar innan julafton

Julmusten är läsken som finns i varje hem runt jul. Och i många butiker redan nu – nästan tre månader kvar till julafton. – Det blir inte samma längtan, säger kunden Kathrin Larsson, 62.

Sammanhang: ...Och i många butiker redan nu – nästan tre månader kvar till julafton. – Det blir inte samma längtan, säger kunden Kathrin Larsson, 62. ...

Omnämnda platser: Eskilstuna. Omnämnda personer: Kathrin Larsson.

Postnord slarvade bort paket – vägrar ersätta kunden

Postnord slarvade bort en kvinnas hörlurar i posten. Nu kräver hon företaget på 3 000 kronor.

Sammanhang: ...Postnord slarvade bort paket – vägrar ersätta kunden...

Nyckeln till ChatGPT-handel - så fungerar den nya sömlösa AI-kassan

I samband med att OpenAI lanserade sin shoppingfunktion "Instant Checkout" framkom att den bygger på ett nytt, öppet protokoll kallat Agentic Commerce Protocol (ACP). Nu har medutvecklaren Stripe och den anslutna plattformen Shopify förklarat hur protokollet

Sammanhang: ...Stripe introducerar här en ny betalningsprimitiv kallad "Shared Payment Token" (SPT). Medan kunden upplever ett sömlöst betalflöde, så ser det tekniska flödet ut så här: En kund bestämmer sig för att köpa en produkt i ChatGPT. ...

Omnämnda platser: Shopify. Omnämnda personer: Vanessa Lee, William Gaybrick.

Bolagets vd: ”Klart för leverans till kund”

”Ett luftslott” ansåg kompanjonen och hoppade av. Utvecklingsbolaget är begärt i konkurs. Andra i biokolsektorn vägrar kommentera företaget av rädsla för att branschen ska svärtas ner. Kjell Andersson, Puritechs grundare, intygar att de första levereranserna

Sammanhang: ...Kjell Andersson, Puritechs grundare, intygar att de första levereranserna till kund sker inom kort. När JP pratar med kunden hälsar man att ett avtal inte existerar....

Omnämnda personer: Kjell Andersson.

Lurades på 300 000 – skulle gå till barnbarnen

Uppringaren erbjöd sparande i kryptovaluta och påstod att de 300 000 kronor som fanns på Skelleftebons sparkonto snabbt skulle växa. Skelleftebon tackade ja – men upptäckte senare att sparkontot tömts och banken nekar kunden ersättning. Det står i anmälan

Sammanhang: ...Skelleftebon tackade ja – men upptäckte senare att sparkontot tömts och banken nekar kunden ersättning. Det står i anmälan som gjorts till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ...

Omnämnda platser: Skelleftebon.

AI tar plats i e-handeln – så förändras kundservice i grunden

Nu börjar generativ AI på allvar ta plats i branschen. Nya lösningar gör det möjligt att automatisera stora delar av kunddialogen, utan att kompromissa med kvalitet eller tonalitet. Från FAQ till personlig dialog Tidigare generationers chatbotar har ofta

Sammanhang: ...Det innebär att en kundtjänstmedarbetare kan skriva på svenska – medan kunden får svaret översatt till exempelvis tyska, franska eller spanska. Tidigare har AI-modellen själv kunnat hantera alla språk. ...

Omnämnda platser: Stadium, Valostore. Omnämnda personer: Tom Järvheden.

Hägglunds nära indisk bandvagnsaffär

– Den indiska kunden och L&T är i slutförhandlingar och affären väntas bli klar i närtid, säger Hägglunds försäljningschef Peter Nygren till Di. L&T kommer att använda Hägglunds teknologi för att tillverka bandvagnen. Inledningsvis handlar det om ett kontrakt

Sammanhang: ...– Den indiska kunden och L&T är i slutförhandlingar och affären väntas bli klar i närtid, säger Hägglunds försäljningschef Peter Nygren till Di. ...

Omnämnda platser: Hägglunds, Europa, Indien. Omnämnda personer: Peter Nygren.

Räckesjätten expanderar till nytt land - efter tappet: "Stark affärsmodell"

Det svenska e-handelsföretaget Räckesbutiken, specialiserat på skräddarsydda räckeslösningar, har lanserat en e-handelssajt i Storbritannien under det nya varumärket Balustradedesign. Lanseringen är ett led i företagets europeiska expansionsstrategi och Storbritannien

Sammanhang: ...Konceptet i Storbritannien är detsamma som på övriga marknader: ett digitalt designverktyg där kunderna kan skapa sina egna räcken, vilka sedan skräddarsys i Sverige och levereras direkt till kunden. Vägen tillbaka till lönsamhet På frågan om hur bolaget ska återställa lönsamheten i den operativa verksamheten, svarar Johansson att fokus ligger på effektivisering, optimerade processer och att öka konvertering och organisk trafik. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Sverige. Omnämnda personer: Björn Johansson.

”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Och i stället för din egen app eller hemsida möter kunden en neutral chattbubbla. Risken att förlora både identitet och insikter För företag innebär det en dubbel utmaning: Differentiering. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag” kundmötet I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så

Sammanhang: ...CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag” kundmötet I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så jagade, och samtidigt så övergivna, som de gör nu”, säger CX-experten Helén Rigamonti....