Bottenbetyg för bankernas AI-lösningar

”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler, vd på SKI i rapporten. AI-assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning,

Sammanhang: ...”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler, vd på SKI i rapporten. AI-assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning, enligt undersökningen är det endast bara tio procent av privatkunderna som anger att man använt någon form av AI-tjänst....

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Svenskt kvalitetsindex vd: ”Kunder har blivit svåra att tillfredsställa”

Svenska kunder har högre krav på mer allomfattande kvalitet än tidigare, och betygen i de flesta branscher har sjunkit. Det berättade Svenskt kvalitetsindex (SKI) under den årliga presentationen av rapporten Sverigekollen tidigare i år. – Vi är mer illojala

Sammanhang: ...Nu finns det många andra mjuka värden vi bryr oss om där hållbarhet är en central fråga, säger SKI:s vd Johan Parmler, som i veckan gästar ”Under 15”. Sverige var först i världen med att göra undersökningar nationellt från kundens perspektiv. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilket

Sammanhang: ...Alla har en godkänd servicenivå men att ta en person från punkt A till punkt B på ett pålitligt sätt är viktigare än bra service, säger Johan Parmler, vd för SKI. Fortsatta utmaningar för branschen Trots en generell förbättring i kundnöjdhet har branschen alltså fortsatta utmaningar. ...

Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.

Dags att släppa den gröna tvättmaskinen

Hur ska konsumenter bidra till ett mer hållbart samhälle om företagen inte berättar vad de gör, skriver Jacob Hallencreutz och Johan Parmler. ANNONS ANNONS Svenska företag är så rädda att anklagas för ”greenwashing” eller ”social washing” att de inte berättar

Sammanhang: ...Jacob Hallencreutz Docent, vd, EPSI Rating Group Johan Parmler PhD, vd Svenskt Kvalitetsindex...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex, Group. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...Om vi aktivt gör saker för att fånga upp dem kommer det att få stor effekt, säger Johan Parmler. Historiskt sett har svensk kundnöjdhet hållit sig på en hög nivå, eller åtminstone inte dippat. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch

– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en

Sammanhang: ...Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, vd på SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Ludwig Schmidt, Johan Parmler.

Allt färre nöjda med sina långivare

Ekonomi TT Ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet börjar nu avspegla sig i hur nöjda kunderna är med sina bankers tjänster. Svenskt Kvalitetsindex specialstudie om hur kunderna upplever bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper

Sammanhang: ...Det som påverkar den breda nedgången är omvärldsfaktorer, tror Svenskt Kvalitetsindex vd Johan Parmler. "Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. ...

Omnämnda personer: Johan Parmler, Svenskt Kvalitetsindex.

Bekräftat: “Sveriges sämsta elbolag” – har över två miljoner kunder

Bekräftat: “Sveriges sämsta elbolag” – har över två miljoner kunder Kundnöjdheten i energibranschen är körd i botten. Förtroendet för branschen är det sämsta på 15 år, visar en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Negativ trend Företaget har undersökt

Sammanhang: ... – Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande. Värst bland fjärrvärmekunder Mest påtagligt är missnöjet inom fjärrvärmesegmenetet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Svenskt Kvalitetsindex, Skellefteå. Omnämnda personer: Borås Elhandel, Johan Parmler, Dan Edlund.

Lägsta förtroendet för elbranschen på 15 år

Ekonomi TT Kundernas nöjdhet för de stora el- och värmebolagen fortsätter att falla. Branschen som helhet får sitt lägsta betyg på 15 år, visar en färsk undersökning från Svenskt kvalitetsindex (SKI). Sammantaget minskar kundnöjdheten med 1,0 indexenheter,

Sammanhang: ...Det återstår att se om trenden håller i sig, säger Johan Parmler. Bland privatkunder är det närmare 4 av 10 som anger att man anpassat sin elanvändning för att spara pengar. ...

Omnämnda platser: Svenskt, Skellefteå. Omnämnda personer: Johan Parmler.