Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ...Pernilla Klarqvist arbetar på Resurs Banks huvudkontor i Helsingborg, men banken har också verksamhet i Sverige, Norge, Finland och Danmark. I sin roll som head of customer service på Resurs Bank är hon ansvarig för omkring 220 medarbete i Norden, inte bara de som arbetar i rena kundserviceroller utan även de som ingår i den back office-organisation som hanterar administrativa ärenden av olika slag. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.

Det här lockas förvaltarna av just nu – juristtjänster och Tobii i topp

Affärsvärlden har gått igenom de svenska bolag som är populärast hos förvaltarna av aktiva fonder. Efter mindre än sex år på börsen är juridik-info-bolaget Karnov det svenska börsbolag som har absolut störst andel förvaltat kapital hos aktivt förvaltadefonder.

Sammanhang: ...Även Lime Technologies, som utvecklar och säljer system för säljstöd (Customer Relationship Management), och Dynavox group, som utvecklar och säljer kommunikationshjälpmedel, är populära hos förvaltarna. ...

Omnämnda platser: Swedbank, Lagercrantz Group, MSEK. Omnämnda personer: Erik Syrén.

Analys: Stenen i skon hos Fortnox är värderingen

Fortnox Börskurs: 72,00 kr Antal aktier: 610,0 m Börsvärde: 43 919 Mkr Nettokassa: 488 Mkr tf VD: Roger Hartelius Ordförande: Olof Hallrup Fortnox (72 kr) säljer lösningar för bokföring, tidrapportering, fakturering och liknande som företagare behöver. Programvarorna

Sammanhang: ...Koncernen kommer övergå till två affärsområden, Business Platform (SaaS-produkter) respektive Financial Services (Fortnox finans), samt fyra koncernfunktioner, Marketing & Acquisition, Customer Development, Business Support och Corporate Support. Förändringarna trädde i kraft 1 januari 2025 och från och med Q1 2025 kommer Fortnox enbart rapportera i ett rörelsesegment. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Byrån, Australien. Omnämnda personer: Fortnox Börskurs, Main Capital, Offerta Group Februari.

Ändra utseende på instrumentbrädan med E-ink

Framtidstankar från Continental E-ink-skärmar drar väldigt lite ström och kan således befinna sig på stora ytor utan att bli en stor belastning. Continental demonstrerar just nu på CES-mässan i Las Vegas hur man skulle kunna

Sammanhang: ...With our ‘Emotional Cockpit’ and the adaptation of energy-saving e-reader technology, we are offering innovative options to personalize the vehicle cockpit in line with new customer expectations." Continentals skärm mäter 1,3 meter på längden och är fyra centimeter hög. E-ink kan för tillfället bara använda svart och grå som färg men fler färger är inte omöjligt i framtiden. ...

Omnämnda platser: Continental, Las Vegas. Omnämnda personer: Generation Z.

Kalmar-bolaget Telinks AI transkriberar alla dina jobbsamtal – växer så det knakar

Bakom det Kalmarbaserade bolaget Telink, som grundades 2021, står Aziz Jdidi och Odai Alhamalawi – båda har bakgrund inom telekombranschen. Deras nya AI-plattform för transkribering av telefonsamtal på jobbet lanserades officiellt i somras, men Telink har

Sammanhang: ...“Det sparade oss otroligt mycket tid, vi fick in rätt data i CRM:et (Customer Relationship Management) och där växte idén fram om att det här borde vara möjligt för vanliga telefonsamtal också”, säger Aziz Jdidi. ...

Omnämnda platser: CRM:et, Finland, Norden. Omnämnda personer: Aziz Jdidi, Odai Alhamalawi.

Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör

Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetar

Sammanhang: ...Mitt team utvecklar skisser och wireframes för att stödja planeringsarbetet och skapa en tydlig väg framåt. Jag samarbetar nära vår vd, våra Customer Success Managers och säljteam för att identifiera kundernas pain points och behov, vilket ger oss möjlighet att kontinuerligt förbättra våra lösningar...

Omnämnda personer: Lisa Westlund.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Det är människan – inte AI som är framtiden

Högst upp på många chefers agenda är den tekniska förvandlingen och transformationen som samhället genomgår. Hur ska vi som företag använda den nya tekniken på bästa sätt och hur kan vi skära kostnader med ny teknik? Varje dag pratar jag med kunder som söker

Sammanhang: ...Att i stället för att fokusera på EBIT, mäta employee eNPS och Customer Satisfaction. Att dela med sig av vinsten i bolaget till alla medarbetare Det skapar engagemang och delaktighet i framgången Att satsa på hållbarhet, även som del i sitt kunderbjudande. ...

Omnämnda platser: Sverige, Large Corporate, Finland. Omnämnda personer: Customer Satisfaction, Greenstep Sverige, FREDRIK ÖHRN.

Peter Carlsson avgår som VD för Northvolt

Efter att företaget ansökt om rekonstruktion Northvolt meddelade idag att företagets grundare och VD Peter Carlsson lämnar batteriföretaget. Northvolt ansökte om rekonstruktion i USA under gårdagskvällen och redan då kom det

Sammanhang: ...The Chapter 11 filing allows a period during which the company can be reorganized, ramp up operations while honoring customer and supplier commitments, and ultimately position itself for the long-term. That makes it a good time for me to hand over to the next generation of leaders." ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: peter carlsson, Peter Carlsson, Pia Aaltonen-Forsell.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Men vi tillhör inte längre telekombranschen, utan erbjuder en customer experience-lösning. Och idag vill alla bolag differentiera sig genom att kunna erbjuda bättre customer experience. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.