Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”

Vilken är din bakgrund och var har du arbetat tidigare? – Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft

Sammanhang: ...– Nice erbjuder en komplett enterpriseplattform för CCaaS, AI, analys och workforce management. En viktig styrka är flexibiliteten. Cognigy kan användas oberoende av CCaaS-plattform, vilket gör det enkelt att addera conversational och agentic AI och skapa värde ovanpå befintliga CCaaS-lösningar. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Nice Cognigy.

De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för både agenter och chefer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om AI-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar. Det är tydligt att inbyggda AI-funktioner är något som de flesta nu kan erbjuda i sina plattformar och att det är något som kunderna efterfrågar. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Tusentals får lämna e-handelsjätten – antalet halveras mot ryktet

I ett internt meddelande till anställda under tisdagen bekräftade Amazon organisationsförändringar. Företaget uppger att 14 000 roller inom den globala företagsarbetsstyrkan (corporate workforce) kommer att reduceras. Enligt meddelandet, undertecknat avAmazons

Sammanhang: ...Företaget uppger att 14 000 roller inom den globala företagsarbetsstyrkan (corporate workforce) kommer att reduceras. Enligt meddelandet, undertecknat av Amazons Senior Vice President of People Experience, är detta en fortsättning på ett arbete för att "stärka organisationerna". ...

Omnämnda personer: Amazons Senior.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ... – Vi ville se vad som händer om vi tar allt vi kan om workforce management och applicerar AI i varje process. Vad kan vi då åstadkomma för kunderna? Det blev startskottet för Workforce Intelligence, berättar Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”En framtida pandemi kräver expertis inom folkhälsa”

En pandemi är en fråga om liv och död. Dess hantering kräver experter, det är vi överens om. Men den senaste tidens debatt om Folkhälsomyndighetens organisation och styrning har ensidigt fokuserat på expertkunskap inom infektionsmedicin och smittskydd. I

Sammanhang: ...WHO-ASPHER Competency Framework for the Public Health Workforce in the European Region (2020) 2. ” Folkhälsomyndighetens uppdrag”, www.folkhalsomyndigheten.se (2023) 3. ”COVID-19 is not a pandemic”, Horton, Richard, The Lancet, Volume 396, Issue 10255, 874 4. ” Stora skillnader i överdödlighet våren 2020 utifrån födelseland”, Erik Hansson med flera, Läkartidningen, 29 juni 2020 5. ...

Omnämnda platser: Hergens, Sverige, Folkhälsomyndigheten. Omnämnda personer: Lisa Sahlin Torp, Johan Carlson, Sofia Sollander.

Årets Ifoy Award-vinnare har utsetts!

Kolla in vilka företag som förärades med varsin prestigefylld ”intralogistik-Oscar”. Ifoy Award — som står för ”International Intralogistics and Forklift Truck of the Year” — är en internationell tävling inom truck-, logistik- och lagerhanteringsbranschen.

Sammanhang: ...I kategorin ”Intralogistics Software” vann det österrikiska företaget Plancise med för sin personalhanteringsprodukt Workforce Management for Logistics. I kategorin ”Mobile Robot” segrade tyska Still med sin automatiserade skjutstativtruck FM-X iGo. ...

Omnämnda platser: Dortmund. Omnämnda personer: Robot Warehouse, Counter Balanced, Dr. Max.

30 % uppges få lämna Days Gone-studion efter skrotat live service-spel

Days Gone-utvecklaren Bend Studios uppges ha sagt upp ett 40-tal medarbetare, cirka 30 procent av personalstyrkan. Det uppger Bloomberg-medarbetaren Jason Schreier på Bluesky. Tidigare i år skrotade studion ett live service-projekt man snickrat på sedan 2021.

Sammanhang: ...As the team shifts focus to its next project, we’ve made strategic changes to better position the studio for long-term success. As part of this transition, a workforce reduction has taken place at the studio. Men Bend ska ha påbörjat nästa projekt direkt efter nedstängningen av det förra. ...

Omnämnda platser: Kotaku, Bluesky. Omnämnda personer: Bend Studio, Jason Schreier, Days Gone.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Schemaläggning och personalplanering: Idag använder många kontaktcenter en avancerad workforce management-plattform, men med hjälp av en AI-agent kan man utveckla sin wfm-strategi ytterligare, exempelvis genom att ta fram prognoser för kommande ärendetyper och för att hantera plötsliga belastningstoppar under dagen. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.