Resultat 1 - 10 av 18
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025
Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräverSammanhang: ...Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver personlig rådgivning. Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet Lynes lanserar egna AI-agenter som snabbt kan sättas upp, hantera flera kanaler och avlasta kontaktcentret genom att automatisera enkla ärenden medan människor tar hand om de mer komplexa. ...
Omnämnda personer: Brilliant Future.
Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025
Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligtSammanhang: ...Slutligen syns en ökad efterfrågan på säker och smidig identifikation, exempelvis BankID, samt trygg datalagring och hög regelefterlevnad.. 22 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: AnywhereNow Dialogue Cloud AnywhereNow Tendfor Artvise Contact Center Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Lynes Microsoft Dynamics 365 Contact Center Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Wx3 Telecom Zisson Interact Zoom Contact Center...
Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.
AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”
AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”Sammanhang: ...AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”...
Omnämnda personer: Contact Center.
Enkät: Här är techbolagens regler för hybridarbete
Vad är de främsta skälen till att ni valt er nuvarande modell för hybridarbete? – Närvaron skapar en gemensamhet såväl som högre kreativitet och effektivitet. Likaväl så ger hemarbetet en möjlighet att i en lugnare miljö att tänka och skriva samt underlättaSammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Burhan Kesapli – Lynes Technologies Hur ser er nuvarande policy för hybridarbete ut? – Vår grundinställning är att vi jobbar från kontoret varje dag, men varje chef har möjlighet att styra hur det ser ut i respektive team. ...
Omnämnda personer: Filip Flink.
Ny smäll för kunder på Ica och Coop – blir ännu värre
Ny smäll för kunder på Ica och Coop – blir ännu värre Att priset på kaffe har skjutit i höjden har knappast undgått någon. I dag kostar ett kaffepaket uppemot 100 kronor beroende på märke. Nu kommer nästa smäll. Enligt branschexperten Marit Lynes är deSammanhang: ...Nu kommer nästa smäll. Enligt branschexperten Marit Lynes är de senaste prishöjningarna bara början. Lynes, som är chef för intresseorganisationen Norsk Kaffeinformation, bedömer att kaffet kommer bli ännu dyrare. ...
Omnämnda personer: Marit Lynes, Ica Gruppen, Ica Foto.
Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”
– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern informationSammanhang: ...Lynes erbjuder tre olika AI-agenter: en växeltelefonist, en supportagent och en personlig telefonist som kan besvara och hantera dina personliga samtal. ...
Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.
Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center
– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan ocksåSammanhang: ...Och det här är bara början, säger Johan Åberg som är chief product officer på lynes....
Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.
Branschprofilen lämnar Lynes efter nio år: ”En speciell känsla”
–Jag kom in väldigt tidigt, då var vi väl fem stycken och ett mer eller mindre okänt varumärke. Nu lämnar jag ett lönsamt företag som växer, ett starkt varumärke och en solid användarbas. Det känns fint att kunna blicka tillbaka på allt det. Vi har bl.a.tagitSammanhang: ...Det är häftigt och det finns mycket man är stolt över. ”Något jag verkligen bär med mig” Filip berättar om det som stuckit ut lite extra för honom under hans nio år på Lynes. –Allt från lanseringar till tillväxt. Men något jag verkligen bär med mig är vikten av att hela tiden utmana både sig själv och kollegorna. ...
Omnämnda platser: Lynes, Sverige.
Lynes vänder till lönsamhet: ”Våra strategiska satsningar bär frukt”
Nu har Lynes gått från minusresultat till lönsamhet. Nycklarna har enligt bolaget varit en tydlig strategi, kraftfulla tekniksatsningar och stöd från en stark och långsiktig investerare i Partinc Capital. Dessutom pekar Lynes ut slutförandet av kundmigreringenSammanhang: ...Nu har Lynes gått från minusresultat till lönsamhet. Nycklarna har enligt bolaget varit en tydlig strategi, kraftfulla tekniksatsningar och stöd från en stark och långsiktig investerare i Partinc Capital. ...
Omnämnda platser: Partinc Capital. Omnämnda personer: Lynes Technologies.
Lynes och Cloudgruppen utökar samarbetet
– Lynes är en innovativ och pålitlig partner med en djup förståelse för både våra och våra kunders behov. Genom deras moderna och flexibla plattformar kan vi säkerställa att vi erbjuder kommunikationsteknologi i absolut toppklass som intebara är skalbar ochSammanhang: ...– Lynes är en innovativ och pålitlig partner med en djup förståelse för både våra och våra kunders behov. ...
Omnämnda personer: Alen Lepenica, Lynes Technologies, Rickard Olin.
