Resultat 1 - 10 av 15
Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret
Undersökningen, som omfattar knappt 8000 företag i 30 länder, visar att företagen räknar med att agentisk AI kommer möjliggöra mer personliga och proaktiva kundmöten. Samtidigt ser en klar majoritet, 89 procent, att det finns behov av att låta kunderna kommuniceraSammanhang: ...Till exempel härrör en betydande andel av nätverksproblem från felkonfiguration, vilket är något som agentiska system har förmågan att att eliminera, säger Liz Centoni, EVP & Chief Customer Experience Officer på Cisco i ett uttalande, och fortsätter: Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Liz Centoni.
Consid tecknar omfattande ramavtal med Svenska kraftnät: ”Glada att ha fått förtroendet”
– Elektrifieringen är en central del av en pågående samhällsomställning och där spelar Svenska kraftnät en avgörande roll. Vi är därför otroligt glada över att ha fått förtroendet att vara med och stötta Svenska kraftnät i ett så viktigt uppdrag och vårait-arkitekterSammanhang: ... – Det här uppdraget ligger helt i linje med Consids helhetserbjudande inom Customer experience (CX) och Employee experience (EX). Uppdraget ligger i linje med Svenska kraftnäts ambition att vidareutveckla sina digitala kanaler, i takt med ökade krav på tillgänglighet och tydlighet i både intern och extern kommunikation, säger Mattias Hesselring, kundansvarig på Consid. ...
Omnämnda platser: Customer experience, Sundbyberg, Sverige. Omnämnda personer: Mattias Hesselring, Alexander Johansson.
”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”
Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller flerSammanhang: ...Helén Rigamonti är författare och CX-expert Källor: The state of AI – How organizations are rewiring to capture value, McKinsey & Company, mars 2025, Customer Experience (CX) Trends – Customer service insights in the GenAI era, ServiceNow, 2024...
Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.
CombinedX-bolagen går ihop under gemensamt namn
Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheterSammanhang: ...Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheter i hur våra kunders verksamheter kan utvecklas med hjälp av den senaste tekniken. ...
Omnämnda platser: Customer Experience, Absfront, Göteborg. Omnämnda personer: Business Services, Technology Services, Christian Säfström.
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ...Vad fick du för respons efter släppet av ”Customer Experience management på svenska”? – Responsen på ”Customer Experience Management på svenska” har varit mycket positiv. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat
Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience ManagementSammanhang: ...Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management på Svenska, som fick priset Årets marknadsföringsbok 2024, enligt Sveriges marknadsförbund....
Omnämnda personer: Customer Experience.
”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”
Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem sågSammanhang: ...Helén är också författare och har skrivit böckerna Customer Experience Management på svenska och Kundservice för hållbara kundrelationer – med AI och CX i verktygslådan....
Omnämnda personer: Customer Experience.
Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor
– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger CamillaSammanhang: ...Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla Lif till Techtidningen. ...
Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.
Audi vill bli ännu lyxigare
Utan att konkurrera internt Audis bilar är inte direkt billiga som de är, och snart kanske de kommer bli ännu dyrare. Tillverkaren vill nämligen kliva upp ett steg när det kommer till lyxen och erbjuda ännu flådigare, och automatiskt,Sammanhang: ...The essence for this is product innovation, but we also have to offer a premium customer experience to them; we are talking about making an evolution, moving upwards." Vad som blir först ut bland detta nya flådiga är oklart. ...
Omnämnda platser: Storbritannien, Urbansphere.
Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”
– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt settSammanhang: ...Men vi tillhör inte längre telekombranschen, utan erbjuder en customer experience-lösning. Och idag vill alla bolag differentiera sig genom att kunna erbjuda bättre customer experience. ...
Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.
