Resultat 1 - 10 av 27
Svenska AI-företaget förlänger samarbetet med Coop
Chris Öhman var en av talarna på Techtidningens konferens Connect23 Contact Center, där han bland annat berättade hur insikterna från AI-analysen används för att driva förändringar inom hela Coops organisation och hur kundservice har blivit en allt viktigareSammanhang: ...Chris Öhman var en av talarna på Techtidningens konferens Connect23 Contact Center, där han bland annat berättade hur insikterna från AI-analysen används för att driva förändringar inom hela Coops organisation och hur kundservice har blivit en allt viktigare fråga även på ledningsgruppsnivå. ...
Omnämnda personer: Coop Chris Öhman, Contact Center, Chris Öhman.
AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”
AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”Sammanhang: ...AI och Contact Center förenas i lynes nylansering: ”Gör vardagen enklare”...
Omnämnda personer: Contact Center.
Connect25 samlade branschens röster och idéer
Nicklas Hermansson inledde Contact Center-konferensen. AI i rampljuset AI stod föga förvånande på agendan under flera av talarpunkterna. Ebbots Gustav Elveros var en av dem som diskuterade ämnet under förmiddagen. Han lyfte hur generativ AI driver nästaSammanhang: ...Nicklas Hermansson inledde Contact Center-konferensen. AI i rampljuset AI stod föga förvånande på agendan under flera av talarpunkterna. ...
Omnämnda platser: Kyndryl, Beda Gran, Stockholm. Omnämnda personer: Per Lagerström, Hotel Globe, Gustav Elveros.
Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet
Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i SalesforceSammanhang: ...Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. ...
Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret
I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad påSammanhang: ...I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på att analysera kundinteraktioner för att ta reda på exakt vad kunden behöver hjälp med och därefter föreslå lämpliga åtgärder....
Ebbot-grundaren om hur du navigerar i AI-eran: ”Fokusera på verkligt värdeskapande”
– Jag tycker det finns många paralleller att dra mellan lanseringen av internet och där vi är i dag med AI. Då som nu finns det stunder av hajp. Men jag har också levt i en värld utan internet och idag är det en självklar del i allt vi gör. Samma spaninggörSammanhang: ...Gustav Elveros är en av talarna på Techtidningens konferens Connect25 Contact Center som vi arrangerar den 22 oktober....
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Contact Center, Deep Seek, Gustav Elveros.
De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”
Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processerSammanhang: ...David Hallvig är en av talarna på Techtidningens konferens Connect25 Contact Center som vi arrangerar i Stockholm den 22 oktober. Där kommer han att berätta mer om hur man kan göra fakturan till en del av kundkonversationen och slippa den betalningsförvirring som kan ge flera negativa konsekvenser....
Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.
Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå
Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvillSammanhang: ...Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens...
Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.
De är bäst på kundservice enligt Indicate me
I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskapSammanhang: ...Om du besöker Techtidningens eget event Connect25 Contact Center den 22 oktober kommer du att kunna lyssna till en talarpunkt med Postkodlotteriets kundservicechef Gustav Öhman. ...
Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.
Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone
Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialistSammanhang: ... – En stor fördel är att man i Dynamics 365 Contact Center har inbyggd Teams-funktionalitet, så att du på ett enkelt sätt kan be om hjälp av en kollega om du sitter med en kontakt eller en fråga från en kund som du inte riktigt har koll på. ...
Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.
