Företag pressar missnöjda kunder att höja betyg på Trustpilot

Det var i januari som Emma köpte en matta från företaget Mattadirekt.se. När leveransen dröjde mejlade Emma företaget flera gånger utan att få svar. Efter ett tre veckor och ett sista mejl svarade företaget via sin kundtjänst och bad om ursäkt för förseningen.

Sammanhang: ...Och eftersom kundrecensioner påverkar människors köpbeslut är det viktigt att företag ser till att recensionerna återspeglar verkligheten. ”Om ett företag agerar på ett sätt som innebär att recensionerna som visas är vilseledande eller rent falska är detta en otillbörlig affärsmetod och därmed inte tillåtet", skriver Konsumentverkets jurist Sandra Troedsson i ett mejl till TV4 Nyheterna. Även enligt Trustpilots riktlinjer måste företag samla in recensioner på ett ”rättvist och balanserat sätt”, skriver Trustpilots kommunikationschef Declan Proudfoot i en kommentar till TV4 Nyheterna, och uppmanar till att använda sajtens visselblåsarfunktion. ”Det är strängt förbjudet att skapa incitament till recensioner på Trustpilot, och om vi får kännedom om detta kommer vi att vidta åtgärder”. ...

Omnämnda platser: Trustpilot, Proudfoot. Omnämnda personer: Sanna Håkansson, Facebook Emma, Sandra Troedsson.