Så ökade Nordlo kundnöjdheten: “Det ger våra kunder konkurrenskraftighet”

Den Stockholmsbaserade it-partnern ser en tydlig uppgång i både kundnöjdhet och medarbetarengagemang. Jämfört med förra året har Nordlo ökat sitt NPS-värde (Net Promoter Score) med åtta enheter. Det kopplar företaget till sin satsning på nära och proaktiva

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

– När man tittar fem år framåt är det lätt att överskatta utvecklingen på kort sikt och samtidigt underskatta vad som faktiskt förändras på längre sikt. Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när tekniken

Han blir ny vd för Nexer Group

Styrelseordförande Fredrik Hedlund lyfter am Zolls erfarenhet som en central anledning till utnämningen. – Martin har rätt erfarenhet, inställning och värderingar för att leda Nexer in i nästa fas. Med djup insikt i både verksamheten och kundernas behovhar

Omnämnda platser: Nexer Group Styrelseordförande. Omnämnda personer: Jon Carvell.

SuperOffice lanserar nytt varumärke – vill hjälpa företag växa i lågkonjunktur

SuperOffice lyfter att kunder som byter plattform rapporterar upp till 30 procents högre produktivitet. Den nya positioneringen ska också spegla svenska förutsättningar, där BNP väntas öka med 1,6 procent nästa år. Fokus ligger på att ge organisationer bättre

Omnämnda personer: Pipeline Anxiety, CMO Bettina.

”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce

En tydlig trend i kontaktcentervärlden är att det har blivit både viktigare och enklare att koppla ihop olika plattformar, inte minst crm-system, med kontaktcenterplattformen. På så sätt slipper man som användare att växla mellan flera olika system samtidigt

Telia Cygate startar ny enhet för hybridmoln och suverän AI

– Zakaria har en sällsynt förmåga att kombinera teknisk förståelse med affärsmässigt driv. Med Zakaria vid rodret tar vi ett viktigt kliv mot att göra Telia Cygate till Sveriges mest pålitliga partner för säker och skalbar AI, säger Fredrik Sidmar som ärvd

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Zakaria Bennani, Fredrik Sidmar.

Google-toppen om nya skyddet mot ransomware: ”Fokus på detektion och återställning”

Google-toppen om nya skyddet mot ransomware: ”Fokus på detektion och återställning”

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Omnämnda platser: Sverige.

Han blir ny it-chef på SOS Alarm

Pontus Lindqvist kommer att ansluta till SOS Alarm från Nobina Europe. Det är Nordens största kollektivtrafikbolag där Lindqvist innehaft en motsvarande roll till den han kommer ha på SOS Alarm. – Det känns väldigt roligt att få välkomna Pontus till SOSAlarm.

Omnämnda platser: Nordens. Omnämnda personer: Madeleine Raukas.