Här är utmaningarna med AI-agenter i offentlig sektor

Datasäkerhet (79 procent) och bristande förtroende för AI-genererade resultat (74 procent) är betydande hinder för en bredare AI-användning. Dessa utmaningar bidrar till att endast 36 procent av organisationerna i EU känner sig beredda att uppfylla kraven

Sammanhang: ...Endast 21 procent menar att de har de data som krävs för att träna och finjustera AI-modeller. Detta beror delvis på att framstegen inom datahantering har varit begränsade sedan 2020, och att endast 12 procent anser sig vara mycket bra på att använda data för att skapa värde, och 7 procent på att utveckla kompetens inom data och AI...

Omnämnda platser: Runervik, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Caroline Segestéen.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...När generativ AI började användas i lite större skala för några år sedan var många oroliga för prismodellen och att det skulle bli alltför kostsamt att använda sig av stora språkmodeller, men David Hallvig berättar att kostnaderna är på väg nedåt. – Vi kan också välja ”lättare” modeller i de fall det passar och köra allt i vårt eget moln så att vi har kontroll över all data. Framförallt är det mycket billigare än om kunden hade inlett ett kundtjänstärende, förklarar David Hallvig. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Rapport: Säkerheten eftersatt när AI-användningen ökar

– Det är många dimensioner som behöver beaktas för detta. Inte minst att kunna överblicka de infrastrukturskomponenter som ingår i leveransen av en AI-applikation, men även säkra dessa på ett systematiskt sätt, säger Jesper Lundin som är regionchef för Norden

Sammanhang: ...F5:s rapport pekar även på ett skifte från traditionella säkerhetslösningar till mer programmerbara, molnagnostiska plattformar som kan skydda allt från AI-modeller till mikrotjänster och API:er, utan att skapa ytterligare komplexitet. Så kallat API-sprawl, alltså okontrollerad spridning av API:er, lyfts fram som ett av de största hindren för automation. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Så jobbar Barncancerfonden med AI-agenter: ”Är egentligen inte svårt”

Han började själv att experimentera med AI-verktyg från Salesforce – först Copilot Studio och senare Agent Builder – under sommaren 2024. Efter en utbildning och certifiering på hösten föll bitarna på plats. – När jag började kombinera min domänkunskap med

Sammanhang: ...Välj en ”dålig modell” Det är väldigt frestande att alltid använda sig av den största modellen men jag tycker man ska välja en så ”dålig” (enkel/liten) modell som möjligt för att få ett så litet klimatavtryck som möjligt. Det finns väldigt bra små modeller. 2. Bara gör! Om du vill ha produktiva agenter om ett år så måste du börja ”anställda” idag. Precis som att du inte ställer en nyanställd inför styrelsen första dagen och förväntar dig att den ska excellera dag ett så kan du inte ha skyhöga krav på din agent direkt. ...

Omnämnda platser: Barncancerfonden, Salesforce. Omnämnda personer: Fredrik Annmo, Agent Builder, Fredrik Annmos.

Google-chefen: ”Ibland är lokal AI-bearbetning det bästa valet”

– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt

Sammanhang: ...– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. ...

Omnämnda platser: Vertex, Europas, Model Garden. Omnämnda personer: Google Cloud Data Boundary, Google Cloud, Gemini Code Assist.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Det är också ett sätt att undvika hallucinationer – när AI hittar på svar. – AI-modeller hallucinerar betydligt mindre idag än för två år sedan. Dessutom ser vi allt fler små, kontextanpassade modeller. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...Du vill till exempel inte att interna företagsdata ska användas för att träna upp externa AI-modeller, eftersom det kan leda till förödande dataläckage. Undersök också hur AI-assistenten lagrar data och säkerställ att den är GDPR-anpassad. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Ava är designad för att fungera direkt med förtränade modeller och kontextuell förståelse för Unit4:s affärssystemprocesser. Den har redan kännedom om viktiga verksamhetsobjekt som projekt, fakturor, tidrapporter, användare etc...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Ericssons cio: ”Så byggde vi 27 000 automatiseringar”

Under IFS Connect Nordics är ett återkommande tema att AI är på väg att revolutionera tillverkningsindustrin och man kan redan idag visa upp hundratals olika use cases i plattformen IFS Cloud. Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat

Sammanhang: ... – Som cio kan jag faktiskt se om ett problem är på väg att uppstå i nätverket några minuter innan det inträffar. Våra modeller kan upptäcka avvikelser och förutse problem och därmed guida oss till rätt åtgärder. Mats Hultin berättar att man samlar in data från alla tillgängliga källor – det kan aldrig bli för mycket data. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Mats Hultin, Operations engine.

Här är Servicenow:s nya AI-plattform

– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. Lanseringen innebär fördjupade samarbeten

Sammanhang: ...Fyra centrala nyheter i ServiceNow AI Platform: AI Control Tower Ett centralt verktyg för att styra, övervaka och optimera användningen av AI-agenter, modeller och arbetsflöden – både från Servicenow och externa leverantörer. Det ska ge en samlad vy över AI-insatserna och möjliggör bättre kontroll och styrning i större skala. ...

Omnämnda platser: Oracle, Servicenow, Visa. Omnämnda personer: Bill McDermott.