Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Copilot på webben (kärt barn har för många olika namn för att ta med här i artikeln, men detta gäller den Copilot som alla har tillgång till oftast i webbläsaren). Den har inte tillgång till dina filer eller mejl men däremot till hela internet på ett säkert sätt. En väldigt kompetent och gratis AI-assistent som kan hjälpa till med väldigt mycket. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Larmet: ”Helt förödande för vår konkurrenskraft”

– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen

Sammanhang: ...– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen fått fart...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.

Så ska Elon ersätta Ringup och hitta tillväxten

En bransch i förändring Telekombranschen har förändrats snabbt de senaste åren. Inte bara genom att kunderna förväntar sig nya typer av produkter och tjänster från branschens aktörer utan också genom att den tilltagande digitaliseringen skapat nya köpbeteenden

Sammanhang: ...Systemet ser till att dina brandväggar är rätt konfigurerade, att du inte besöker skadliga sidor och att du inte öppnar felaktiga mejl. Allt för att minska riskerna du utsätts för. – En sådan lösning har vi nu paketerat som en egen tjänst, med hjälp av en mjukvaruleverantör. ...

Omnämnda personer: Victor Jannering.

Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ...Anders Kasberg berättar att han ibland träffar företag med låg förändringsbenägenhet och där inte mycket har hänt under de senaste 15 åren. – En del sitter fortfarande och svarar på mejl i Outlook och det är en enorm skillnad mellan företag när det gäller hur man ser på kundtjänstens roll, men framförallt teknikens roll inom kundtjänst. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Så minskar du risken att drabbas av nätfiskeattacker

Phishing-as-a-service (PhaaS) förväntas stå för hälften av alla nätfiskeattacker som syftar till att stjäla inloggningsuppgifter under 2025. Det är en ökning från dagens 30 procent. Den här typen av tjänster blir enligt Barracuda alltmer avancerade och börjar

Sammanhang: ...Bygga en säkerhetskultur där det är naturligt att rapportera misstänkta mejl och aktiviteter. – För att skydda sig mot dessa hot krävs en kombination av tekniska lösningar och utbildning. ...

Omnämnda platser: Använda. Omnämnda personer: Peter Graymon.

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Hur tror du att kontaktcenterplattformarna kommer att fortsätta utvecklas de kommande åren? – Ur mitt b2b-perspektiv där vi arbetar med många kundserviceorganisationer så ser jag att intåget av generativ ai kommer att fortsätta att driva utvecklingen när

Sammanhang: ...Det som faktiskt sägs i ett telefonsamtal till kundservice, teknisk support, eller med en säljare. Alla mejl som skickas mellan kunder och ett företag; alla chattkonversationer, och så vidare, blir till insikter som kan användas för att förbättra verksamheten på många olika nivåer. ...

Experten om planerna på mer statlig it-drift: ”Sverige är väldigt sent ute”

– Det gick att se redan i budgetpropositionen att de berörda myndigheterna får medel för att kunna bygga upp den här verksamheten, säger han. Daniel Melin tycker att det finns flera intressanta aspekter av regeringens besked. Bland annat hur överordnat säkerhet,

Sammanhang: ...Det finns bara en folkbokföring, den är hos Skatteverket och så vidare. – Vissa saker som fil-lagring och mejl är så klart gemensamma, men de är en väldigt liten del av myndigheters totala it-behov. Daniel Melin ser också en trend där allt mer information säkerhetsklassas som gör regeringens vägval ännu mer begripligt...

Omnämnda platser: Danmark, Kroatien, Polen. Omnämnda personer: Daniel Melin, Axel Oxenstiernas.

MSB: Här är cybersäkerhetslärdomarna från Ukraina

Det har nu hunnit gå mer än två och ett halvt år sedan Rysslands fullskaliga invasion av Ukraina – men redan långt innan 24 februari 2024 så var ”Europas kornbod” hårt ansatta av ryska cyberangrepp. – Egentligen hela vägen tillbaka till annekteringen avKrim

Sammanhang: ... – Vi har sett intrång för spridning av skadlig kod, men också intrång för att inhämta information. Många av angreppen börjar med phishing-mejl. Att Ukraina varit så framgångsrika på att försvara sig emot cyberangreppen ser MSB flera förklaringar till...

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Rysslands. Omnämnda personer: Satu Björn.

Verizon-toppen: ”Dubbelt så många incidenter och intrång som förra året”

– Vi ser dubbelt så många incidenter och intrång som förra året. Dessa resultat och trender är baserade på ett mycket större dataset. Förra året analyserade vi 16 000 incidenter och 5000 intrång. Nu är motsvarande siffror 30 000 och 10 000. Branscherna som

Sammanhang: ...Phil Larbey tror att en del av lösningen är att utbilda de anställda, på liknande sätt som många företag gjorde under pandemin för att minska risken för att medarbetarna klickar på phising-mejl. – Den träningen har vi sett har haft stor effekt. Du behöver få dina anställda att bli betydligt mer vaksamma. ...

Omnämnda personer: Erik A, Erik B..

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Ett annat exempel på samma tema är när man får massproducerade mejl som ska kännas personliga, men som i själva verket är ai-genererade. Våra kunder ska inte behöva känna sig osäkra på om kommunikationen som når dem är fejk eller inte, säger hon. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.